Entain süni intellektə keçidlə əlaqədar müştəri xidmətləri sahəsində iş yerlərinin ixtisarı barədə düşünür

Qlobal texnoloji dəyişikliklər, hazırda böyük bazar iştirakçılarının işçi strukturlarına təsir etməkdədir. Bwin və Ladbrokes kimi brendlərin arxasındakı güc mərkəzi olan Entain, təxminən 400 müştəri xidməti işçisinin ixtisara salınmasını nəzərdə tutan bir məsləhətləşmə prosesinə başlayıb. Dünyanın müxtəlif yerlərindəki bölmələr bu prosesdən təsirlənəcək. Məqsəd, müştəri xidmətləri modelini sadələşdirmək və mükəmməllik mərkəzləri adlanan qurumlar yaratmaqdır. Bu tədbir təcrid olunmuş bir hal deyil, çətin iqtisadi şəraitdə rəqabət qabiliyyətini qorumaq üçün getdikcə daha çox avtomatlaşdırmaya güvənən şirkətlərin qlobal tendensiyasını əks etdirir.

Planlaşdırılan ixtisar, Müştəri Xidmətləri sektorundakı iş yerlərinin təxminən 20 faizinə uyğundur. İdarəetmə bu addımı təkrarları azaltmaq və müştərilər üçün təcrübəni yaxşılaşdırmaq zərurəti ilə əsaslandırır. Eyni zamanda, vergi artımları və daha sərt tənzimləmə tələblərindən gələn təzyiq, Entain-i daha kəskin və çevik biznes kimi yenidən mövqeləndirməyə məcbur edir. Maraqlıdır ki, qrup bu yaxınlarda iki yeni əsas vəzifəyə vakansiya elan edib: süni intellekt direktoru və süni intellekt transformasiya meneceri. Bu, insan əməyinin əvəz olunmadan ixtisar edilmədiyini, liderlik səviyyəsində texnoloji təcrübə ilə tamamlandığını vurğulayır.

Rəqəmlər və faktlar

Bu planın arxasındakı rəqəmlər əhəmiyyətlidir. Təxminən 400 işçi öz işləri haqqında narahat olmalıdır, çünki Forrester-in tədqiqatçıları proqnozlaşdırır ki, 2030-cu ilə qədər mövcud müştəri xidmətləri vəzifələrinin təxminən 49 faizi süni intellekt tərəfindən əvəz oluna bilər. Entain özü bu prosesi qlobal biznes modelinin transformasiyasının mərkəzi olduğu bir səyahətin hissəsi kimi təsvir edir. Bu qərar, qumar provayderləri üçün əməliyyat mühitinin getdikcə daha mürəkkəb hala gəldiyi bir vaxtda qəbul edilib. Entain-in baş icraçı direktoru Stella David, vəziyyətlə bağlı aşağıdakı kimi şərh edib:

“Təklif olunan dəyişikliklər, biznesimizin rəqabətədavamlı, maliyyə cəhətdən dayanıqlı və gələcək üçün yaxşı mövqedə olmasını təmin etmək üçün edilir, çünki sektorumuz getdikcə daha çətin əməliyyat mühiti ilə üzləşir.” - Stella David, Entain-in baş icraçı direktoru

Arxa plan

Texnoloji baxımdan, bu dəyişiklik sadəcə sadə chatbotlarla bağlı deyil. Super-də Texniki Uyğunluq Şöbəsinin rəhbəri Scott Burrows kimi ekspertlər vurğulayırlar ki, maşın təlimi artıq oyunçu qorunması üçün risk modellərini yaxşılaşdırmağa qadirdir. Müəyyən bir məbləğin 24 saat ərzində yatırılması kimi statik qaydalar əvəzinə, sistemlər oyunçunun fərdi baza davranışını öyrənir. İstifadəçi adi naxışından yayınarsa, süni intellekt onu qeyd edir. Doğal dil emalı, yüksək həcmdə işləyərkən bir insan agentinin gözündən qaçıra biləcəyi canlı söhbətlərdə emosional sıxıntı əlamətlərini müəyyənləşdirməyə də kömək edir.

Lakin məlumatların mühafizəsi ilə bağlı böyük narahatlıqlar var. İnsan Hüquqları üzrə Birgə Komitə (JCHR) böyük dil modelləri (LLM) üçün məlumatların toplanması ilə bağlı narahatlıqları barədə məlumat verib. Tez-tez məlumatlar ictimai vebsaytlardan xüsusi razılıq olmadan skan edilir, bu da gizlilik pozuntusu riskini əhəmiyyətli dərəcədə artırır. Entain üçün süni intellektə keçid beləliklə texnoloji tərəqqi ilə müştərilərinin gizliliyini qorumaq arasında bir tarazlıq yaradır.

Alman oyunçuları üçün niyə vacibdir

Bwin kimi lisenziyalı brendlərlə aktiv olan alman oyunçuları üçün ünsiyyətin xarakteri əsaslı şəkildə dəyişə bilər. 2021-ci il Qumar Dövlət Müqaviləsi (GlüStV 2021) oyunçuların müdafiəsinə və asılılığın qarşısının alınmasına böyük əhəmiyyət verir. İnsan əlaqələri süni intellektlə əvəz olunarsa, Almaniyanın ciddi tələblərinin davam etməsi təmin edilməlidir. Almaniyada aydın qaydalar tətbiq olunur: bütün provayderlər arasında ayda 1.000 avro depozit limiti və virtual slot maşınlarında fırlatma başına 1 avro mərc limiti standartdır. Bu limitlər mərkəzi LUGAS sistemi vasitəsilə izlənilir.

Əgər Entain-in süni intellekti gələcəkdə dəstəyi öz üzərinə götürərsə, o, həmçinin Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder (GGL) -nin xüsusi tələblərini başa düşməlidir. Problemə meylli davranış əlamətləri göstərən oyunçu dərhal tanınmalı və lazım gələrsə, bloklanmalıdır. Bir çox tənqidçilərin narahatlığı ondan ibarətdir ki, maşın insan narahatlığının incəliklərini təlimli işçidən daha az empatiya ilə qiymətləndirə bilər. Bununla belə, texnologiya aylıq limitlərin pozulmasını və ya panika düyməsinin aktivləşdirilməsini daha sürətli emal etməyə kömək edə bilər.

GGL lisenziyalı kazinolar üçün nə deməkdir

GGL lisenziyasına malik kazinolar ciddi nəzarət altındadır. Səlahiyyət orqanının ağ siyahısına yalnız oyunçuların müdafiəsinə ciddi şəkildə əməl edən provayderlər daxildir. Entain sübut etməlidir ki, işçi qüvvəsinin ixtisarı Səmərəli Oyun sahəsində keyfiyyət hesabına başa gəlmir. Almaniya lisenziyası olmayan provayderlər (tez-tez Curacao və ya Maltadan olanlar) oyunçuların müdafiəsi baxımından daha sərt davransalar da, GGL lisenziyalı şirkətlər heç bir səhvə yol verə bilməzlər. Avtomatlaşdırma burada ikiüzlü qılınc ola bilər: bir tərəfdən, oyunçu məlumatlarının real vaxt rejimində problemsiz monitorinqini təmin edir; digər tərəfdən, mürəkkəb problemlərdə tez-tez Almaniya hüquq sistemində profilaktikanın vacib hissəsi hesab edilən insan komponenti çatışmır.