DraftKings under beskydning: AI-modeller anklages for at målrette spillere med stort tab

Brugen af kunstig intelligens (AI) i online-gambling har nået et nyt og yderst kontroversielt stadie. Mens operatører offentligt fremmer ansvarligt spil, tegner interne rapporter fra den amerikanske industrigigant DraftKings et andet billede. Tidligere medarbejdere rapporterer om en målrettet jagt på kunder, der statistisk set taber flest penge. Jayden Butts, en tidligere dataanalytiker i virksomheden, afslørede detaljer om en machine learning-model, der var programmeret til at identificere såkaldte elastiske spillere. Det er kunder, der reagerer særligt stærkt på kampagnetilbud ved at satse endnu flere penge og i sidste ende tabe dem.

Det etiske dilemma er åbenlyst: de personer, der er mest profitable for virksomheden, udviser ofte de tydeligste tegn på begyndende eller fremskreden spilleafhængighed. Butts arbejdede på tests, hvor gratis spil og bonusser blev prioriteret til disse tabere. Hans bekymringer blev tilsyneladende ignoreret internt. Logikken bag er lige så enkel som den er skræmmende: fra et rent økonomisk perspektiv er en spiller med høj risiko for problematisk spil den bedste investering for operatøren, fordi de har mindst kontrol over deres tab.

Tal og fakta

DraftKings er et kraftcenter på det amerikanske marked med omkring 11 millioner kunder i 2026, en massiv stigning fra 5 millioner i 2022. Virksomheden genererede cirka 8,7 milliarder dollars i brutto spilleindtægter (GGR) sidste år, samtidig med at den brugte omkring 3 milliarder dollars på kampagner. Interne notater beviser, at datavidenskab hjalp med at forbedre marginerne på kampagnedrevne sportsspil med 13 procent i 2025. Et særligt drastisk eksempel på aggressiv markedsføring er sagen om Bryan Biehl. Mens han var i terapi for sin afhængighed, modtog han alene 40 kampagne-e-mails fra DraftKings i de første to uger af december 2024.

"Det er lige så rovdriftende, som det lyder. Hvis du taber mere, giver vi dig mere, så du fortsætter med at spille mere." - Anonym tidligere DraftKings-analytiker

Baggrund

Det teknologiske våbenkapløb hos DraftKings er ikke begrænset til sportsvæddemål. En tredjedel af indtægterne kommer nu fra online casinospil som spilleautomater, der anses for at være særligt vanedannende. Et internt notat fra 2023 bemærkede, at indtægterne fra spilleautomater var mere elastiske end indtjeningen fra andre spil. Det betyder, at kunderne er særligt modtagelige for marketingincitamenter i spilleautomater og taber uforholdsmæssigt mere af deres egne penge efter at have modtaget en bonus. Mens marketing-AI blomstrede, blev et projekt af datalog Nestor Hernandez, der forestillede sig et risikosystem til tidlig afhængighedsdetektion, angiveligt lukket ned eller sat på pause ifølge tidligere kolleger. Lori Kalani, Chief Responsible Gaming Officer hos DraftKings, forsvarer praksis som et standard marketingværktøj, der kan sammenlignes med Amazons.

Hvorfor det betyder noget for tyske spillere

For tyske spillere er denne rapport en skarp advarsel mod operatører uden tysk licens. I Tyskland regulerer den mellemstatslige traktat om spil 2021 (GlüStV 2021) markedet ekstremt strengt for at forhindre netop sådanne algoritmiske udskejelser. Enhver, der spiller hos en udbyder på den officielle hvidliste fra Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder (GGL), er beskyttet af tekniske barrierer. Den tværoperatørmæssige indbetalingsgrænse på 1.000 euro om måneden og LUGAS-systemet forhindrer spillere i at falde ned i en endeløs nedadgående spiral drevet af AI-styrede bonusser. Desuden gælder en indsatsgrænse på 1 euro pr. spin for virtuelle spilleautomater i Tyskland, hvilket massivt begrænser elasticiteten og udnyttelsen af tabspotentialet.

Hvad det betyder for GGL-licenserede kasinoer

Kasinoer med en GGL-licens skal indsende strenge sociale koncepter. En procedure som den beskrevne ved DraftKings med målrettet targeting af tabere for at øge indtjeningen ville føre til øjeblikkelig tilbagekaldelse af tilladelsen i Tyskland. Tyske myndigheder kræver, at algoritmer primært bruges til spillers beskyttelse. Tidlige opdagelsessystemer for problematisk spilleadfærd er obligatoriske i Tyskland, ikke valgfrie. GGL overvåger også reklamevejledninger meget nøje; aggressive bonusfloder, som Bryan Biehl oplevede i USA, er juridisk umulige under strenge tyske reklamebegrænsninger. Tyske kunder bør derfor strengt se efter GGL-seglet for at undgå at blive mål for sådanne rovdyrsalgoritmer.