DraftKings Υπό Πυρά: Μοντέλα Τεχνητής Νοημοσύνης Φέρεται να Στοχεύουν Παίκτες με Υψηλές Απώλειες

Η χρήση Τεχνητής Νοημοσύνης (AI) στον online τζόγο έχει φτάσει σε ένα νέο και εξαιρετικά αμφιλεγόμενο στάδιο. Ενώ οι πάροχοι προωθούν δημόσια το υπεύθυνο παιχνίδι, εσωτερικές εκθέσεις από τον αμερικανικό γίγαντα του κλάδου DraftKings παρουσιάζουν μια διαφορετική εικόνα. Πρώην υπάλληλοι αναφέρουν μια στοχευμένη αναζήτηση πελατών που, στατιστικά, χάνουν τα περισσότερα χρήματα. Ο Jayden Butts, πρώην αναλυτής δεδομένων στην εταιρεία, αποκάλυψε λεπτομέρειες για ένα μοντέλο μηχανικής μάθησης προγραμματισμένο να εντοπίζει τους λεγόμενους ελαστικούς παίκτες. Αυτοί είναι πελάτες που αντιδρούν ιδιαίτερα έντονα στις προωθητικές προσφορές ποντάροντας ακόμη περισσότερα χρήματα και τελικά τα χάνουν.

Το ηθικό δίλημμα είναι προφανές: τα άτομα που είναι πιο κερδοφόρα για την εταιρεία συχνά εμφανίζουν τα πιο σαφή σημάδια αναδυόμενου ή προχωρημένου εθισμού στον τζόγο. Ο Butts εργάστηκε σε δοκιμές όπου οι δωρεάν στοιχηματισμοί και τα μπόνους είχαν προτεραιότητα για αυτούς τους χαμένους. Οι ανησυχίες του φάνηκε να αγνοούνται εσωτερικά. Η λογική πίσω από αυτό είναι τόσο απλή όσο και τρομακτική: από μια καθαρά οικονομική άποψη, ένας παίκτης σε υψηλό κίνδυνο προβληματικού τζόγου είναι η καλύτερη επένδυση για τον πάροχο, επειδή έχει τον λιγότερο έλεγχο στις απώλειές του.

Αριθμοί και γεγονότα

Η DraftKings είναι μια δύναμη στην αγορά των ΗΠΑ με περίπου 11 εκατομμύρια πελάτες το 2026, μια τεράστια αύξηση από 5 εκατομμύρια το 2022. Η εταιρεία δημιούργησε περίπου 8,7 δισεκατομμύρια δολάρια σε Μεικτά Έσοδα Τυχερών Παιχνιδιών (GGR) πέρυσι, ενώ ταυτόχρονα δαπάνησε περίπου 3 δισεκατομμύρια δολάρια σε προωθητικές ενέργειες. Εσωτερικά σημειώματα αποδεικνύουν ότι η επιστήμη δεδομένων βοήθησε στη βελτίωση των περιθωρίων κέρδους σε αθλητικά στοιχήματα που βασίζονται σε προωθητικές ενέργειες κατά 13% το 2025. Ένα ιδιαίτερα δραστικό παράδειγμα επιθετικού μάρκετινγκ είναι η περίπτωση του Bryan Biehl. Ενώ βρισκόταν σε θεραπεία για τον εθισμό του, έλαβε 40 προωθητικά email από τη DraftKings μόνο τις δύο πρώτες εβδομάδες του Δεκεμβρίου 2024.

«Είναι τόσο αρπακτικό όσο ακούγεται. Αν χάσεις περισσότερα, σου δίνουμε περισσότερα, ώστε να συνεχίσεις να παίζεις περισσότερο.» - Ανώνυμος πρώην αναλυτής της DraftKings

Ιστορικό

Ο αγώνας δρόμου τεχνολογίας στην DraftKings δεν περιορίζεται στα αθλητικά στοιχήματα. Το ένα τρίτο των εσόδων προέρχεται πλέον από online παιχνίδια καζίνο όπως τα φρουτάκια, τα οποία θεωρούνται ιδιαίτερα εθιστικά. Ένα εσωτερικό σημείωμα του 2023 σημείωνε ότι τα έσοδα από φρουτάκια ήταν πιο ελαστικά από τα κέρδη από άλλα παιχνίδια. Αυτό σημαίνει ότι οι πελάτες είναι ιδιαίτερα ευάλωτοι στα κίνητρα μάρκετινγκ στα φρουτάκια και χάνουν δυσανάλογα περισσότερα δικά τους χρήματα μετά τη λήψη ενός μπόνους. Ενώ το AI μάρκετινγκ άνθιζε, ένα έργο του επιστήμονα δεδομένων Nestor Hernandez, το οποίο προέβλεπε ένα σύστημα αξιολόγησης κινδύνου για την έγκαιρη ανίχνευση εθισμού, φέρεται να έκλεισε ή να τέθηκε σε παύση σύμφωνα με πρώην συναδέλφους. Η Lori Kalani, Chief Responsible Gaming Officer στην DraftKings, υπερασπίζεται την πρακτική ως ένα τυπικό εργαλείο μάρκετινγκ συγκρίσιμο με αυτό της Amazon.

Για τους Γερμανούς παίκτες, αυτή η αναφορά αποτελεί μια αυστηρή προειδοποίηση κατά των παρόχων χωρίς γερμανική άδεια. Στη Γερμανία, η Διακρατική Συνθήκη για τον Τζόγο 2021 (GlüStV 2021) ρυθμίζει την αγορά εξαιρετικά αυστηρά για την αποτροπή τέτοιων αλγοριθμικών υπερβολών. Όποιος παίζει με πάροχο στην επίσημη λίστα εγκεκριμένων παρόχων της Κοινής Αρχής Τυχερών Παιχνιδιών των Κρατών (GGL) προστατεύεται από τεχνικά εμπόδια. Το διασυνοριακό όριο κατάθεσης των 1.000 ευρώ ανά μήνα και το σύστημα LUGAS αποτρέπουν τους παίκτες από το να πέσουν σε μια ατελείωτη καθοδική σπείρα που τροφοδοτείται από μπόνους που κατευθύνονται από AI. Επιπλέον, ένα όριο πονταρίσματος 1 ευρώ ανά περιστροφή ισχύει για τους εικονικούς κουλοχέρηδες στη Γερμανία, το οποίο περιορίζει μαζικά την ελαστικότητα και την εκμετάλλευση του δυναμικού ζημιών.

Τι σημαίνει αυτό για τα καζίνο με άδεια GGL

Τα καζίνο με άδεια GGL πρέπει να υποβάλουν αυστηρές κοινωνικές έννοιες. Μια διαδικασία όπως η περιγραφόμενη στη DraftKings, στοχευμένη στόχευση χαμένων για αύξηση εσόδων, θα οδηγούσε στην άμεση ανάκληση της άδειας στη Γερμανία. Οι γερμανικές αρχές απαιτούν οι αλγόριθμοι να χρησιμοποιούνται κυρίως για την προστασία των παικτών. Τα συστήματα έγκαιρης ανίχνευσης προβληματικής συμπεριφοράς στον τζόγο είναι υποχρεωτικά στη Γερμανία, όχι προαιρετικά. Η GGL παρακολουθεί επίσης πολύ στενά τις κατευθυντήριες γραμμές διαφήμισης· οι επιθετικές πλημμύρες μπόνους, όπως αυτές που βίωσε ο Bryan Biehl στις ΗΠΑ, είναι νομικά αδύνατες υπό αυστηρούς γερμανικούς περιορισμούς διαφήμισης. Οι πελάτες της Γερμανίας θα πρέπει επομένως να αναζητούν αυστηρά τη σφραγίδα GGL για να αποφύγουν να γίνουν στόχος τέτοιων αρπακτικών αλγορίθμων.