Personaalne sekkumiskutse vähendab märkimisväärselt hasartmängukahjusid

Norra hasartmänguoperaator Norsk Tipping on viimase uuringuga tõestanud personaalsete sekkumiskõnede tõhusust probleemse hasartmängukäitumise vastu võitlemisel. Uuring näitab, et aktiivne ja varajane sekkumine aitab mängijatel oma kahjusid vähendada.

Mängijakaitse online-hasartmängutööstuses on sageli kuiv teema, mis on peidetud pikkadesse tekstidesse vastutusest ja pisitrükis olevatest tingimustest. Norra aga astub sammu edasi, otsides otsest vestlust. Uus teaduslik uuring tõestab nüüd, et personaalne kontakt telefoni teel on üks tõhusamaid relvi probleemse hasartmängukäitumise vastu.

Riiklik operaator Norsk Tipping on seda meetodit kasutanud alates 2015. aastast, et jõuda klientideni enne, kui nad sõltuvusse langevad. Andmed on selged: need, kes saavad kõne, mängivad hiljem sageli mõistlikumalt.

Huvitav on nende sekkumiste ajastus. Uuring selgitab, et kõned on kõige tõhusamad varajaste hoiatusmärkide ilmnemisel. Eesmärk ei ole pakkuda lihtsat lahendust neile, kes on juba raskelt sõltuvuses, vaid peatada noored mängijad või uued kliendid esimeste eskaleerumise märkidena. Eesmärk on vähendada kahju riski hariduse ja individuaalse nõustamise kaudu otse telefoni teel.

Numbrid ja faktid

Uuring põhineb laialdasel andmebaasil, mis hõlmab 4 752 klienti, kellega mängijakaitse meeskond võttis ühendust aastatel 2022–2024. Uurijad analüüsisid selle rühma käitumist 12 nädalat enne ja pärast kontakteerumisüritust. Kättesaadavus oli üllatavalt kõrge: 68,2 protsenti valitud mängijatest vastas vähemalt ühele kõnele. 57,3 protsenti viis läbi täieliku nõustamiskõne. Mõju hasartmängukontodele oli koheselt mõõdetav.

Uuring salvestas järjepidevaid langusi peaaegu kõigis asjakohastes kategooriates. Nende hulka kuuluvad mängupäevade arv, kogupanused, netokaotused, teoreetilised kaotused ja sissemaksete arv. Eriti muljetavaldav on eneseregulatsiooni valmidus kõne ajal: 43,7 protsenti osalejatest seadis kõne ajal oma kontole madalamad kahjupiirangud. Lisaks valis 12,6 protsenti täieliku enesevälistuse ja 0,7 protsenti ajutise pausi.

"Ennetav tegevus on tõhus vahend kahjuliku hasartmängukäitumise vähendamiseks, eriti kui seda rakendatakse varakult ja see on kohandatud riskisignaalidele." - Uurijate kokkuvõte, Norsk Tippingu uuring

Taust

Nende kõnede taga olev süsteem põhineb keerukatel algoritmidel. Norsk Tipping kasutab tööriista Spillepuls, mis tuvastab spetsiifiliselt noori suure kahjumiga mängijaid või kliente, kelle hasartmängukäitumine äkitselt intensiivistub. Samuti kasutatakse riskimustrite pikaajaliseks tuvastamiseks seiretööriista Playscan. Peakontori töötajad kasutavad motiveeriva intervjueerimise tehnikaid ja teevad iga kliendi kohta kuni kolm kõnekatsut.

Võrreldes seda teiste Põhjamaade riikidega, näeme segaverelist pilti. Kui Taani saavutab 90-protsendilise kanaliseerimismäära tänu asutuse Spillemyndigheden nutikale andmekasutusele, siis riigid nagu Soome võitlevad endiselt agressiivsete offshore-operaatoritega. Soome politsei uuris hiljuti Malta operaatorit, mis oli suunatud spetsiifiliselt alaealistele SMS-i teel. Sellised näited illustreerivad reguleeritud turu olulisust, kus mängijakaitse on prioriteediks kasumi ees.

Miks see on oluline Saksamaa mängijatele

Saksamaa mängijate jaoks on olukord sarnaselt rangelt reguleeritud 2021. aasta Hasartmängude Riikliku Lepinguga (GlüStV 2021), kuigi tehniliselt lahendatud erinevalt. Saksamaal on olemas koostööoperaatorite süsteem LUGAS, mis rakendab igakuist sissemakselimiiti 1000 eurot ning ka rangeid panuselimiite 1 euro mängu kohta virtuaalsetel slotimängudel. Kui Norras on fookuses personaalne kõne, siis Saksamaa tugineb peamiselt jäikadele limiitidele ja tehnilistele tõketele.

GGL-litsentsiga operaatorite mängijad naudivad kõrgeimat kaitsetaset. Kuid Norra andmed näitavad, et tehnilised piirangud üksi ei ole sageli piisavad. Oma käitumise teadvustamine teravneb vestluse abil tõhusamalt kui automaatse veateatega brauseris. Seetõttu peaks Saksamaal mängiv inimene kasutama riikliku hasartmänguametite ühise föderatsiooni (GGL) valget nimekirja, et tagada, et ta ei satu ebaseaduslikesse MGA või Curacao kasiinodesse, mis sageli selliseid ennetavaid mängijakaitsemeetmeid täielikult ignoreerivad.

Mida see tähendab GGL-litsentsiga kasiinodele

Saksa kasiinod, kellel on GGL-litsents, võiksid Norra tulemusi kasutada oma sotsiaalsete kontseptsioonide täiustamiseks. Kuigi Saksamaa operaatorid on juba kohustatud teatama kahtlasest hasartmängukäitumisest ja mängijatega ühendust võtma, tõestab Norra uuring, et kontakti kvaliteet on otsustav. Standardiseeritud postitusel on vähem mõju kui reaalsel telefonikõnel koolitatud personaliga.

Varajase tuvastamise süsteemide nagu Spillepuls integreerimine võiks samuti aidata suurendada limiitide aktsepteerimist selles riigis. Kui mängijad mõistavad, miks limiit on mõttekas, väheneb nende oht liikuda musta turu operaatoritele. Taani kogemus näitab ka seda, et pragmaatiline, andmepõhine regulatsioon on pikas perspektiivis stabiilsem kui puhtalt poliitiliselt motiveeritud piirangud. Seetõttu peavad Saksamaa operaatorid valitsema tasakaalu range seadusandliku nõudluse ja kliendikeskse ennetuse vahel.

Täiendavad allikad: [igamingbusiness.com, igamingbusiness.com]