DraftKings विवाद में: AI मॉडल कथित तौर पर हाई-लॉस जुआरियों को निशाना बनाते हैं
एआई-निर्मितआंतरिक व्हिसलब्लोअर बताते हैं कि कैसे DraftKings मशीन लर्निंग का उपयोग उन उपयोगकर्ताओं को लक्षित करने के लिए करता है जिनके पैसे हारने की संभावना है, जबकि जिम्मेदार गेमिंग उपकरणों को कथित तौर पर किनारे कर दिया गया था।
ऑनलाइन जुए (online gambling) में आर्टिफिशियल इंटेलिजेंस (AI) का उपयोग एक नए और अत्यधिक विवादास्पद चरण में पहुँच गया है। जहाँ ऑपरेटर सार्वजनिक रूप से जिम्मेदार गेमिंग (responsible gaming) को बढ़ावा देते हैं, वहीं अमेरिकी उद्योग दिग्गज DraftKings की आंतरिक रिपोर्टें एक अलग तस्वीर पेश करती हैं। पूर्व कर्मचारियों ने उन ग्राहकों की लक्षित तलाश की सूचना दी है जो सांख्यिकीय रूप से सबसे अधिक पैसा गंवाते हैं। कंपनी के पूर्व डेटा विश्लेषक, Jayden Butts, ने तथाकथित इलास्टिक खिलाड़ियों (elastic players) की पहचान के लिए प्रोग्राम किए गए मशीन लर्निंग मॉडल के बारे में विवरण दिया। ये ऐसे ग्राहक हैं जो प्रचार प्रस्तावों पर विशेष रूप से प्रतिक्रिया करते हैं, और भी अधिक पैसा दांव पर लगाते हैं और अंततः उसे गंवा देते हैं।
नैतिक दुविधा स्पष्ट है: जो व्यक्ति कंपनी के लिए सबसे अधिक लाभदायक हैं, वे अक्सर उभरते हुए या उन्नत जुए की लत के सबसे स्पष्ट संकेत दिखाते हैं। Butts ने ऐसे परीक्षणों पर काम किया जहाँ इन हारने वालों के लिए मुफ्त दांव (free bets) और बोनस को प्राथमिकता दी गई थी। उनकी चिंताओं को कथित तौर पर आंतरिक रूप से अनदेखा कर दिया गया था। इसके पीछे का तर्क उतना ही सरल है जितना कि भयानक: विशुद्ध रूप से वित्तीय दृष्टिकोण से, जुए की समस्या के उच्च जोखिम वाला खिलाड़ी ऑपरेटर के लिए सबसे अच्छा निवेश है क्योंकि उनके नुकसान पर उनका नियंत्रण सबसे कम होता है।
संख्याएँ और तथ्य
DraftKings 2026 में लगभग 11 मिलियन ग्राहकों के साथ अमेरिकी बाजार में एक पावरहाउस है, जो 2022 में 5 मिलियन की तुलना में काफी वृद्धि है। कंपनी ने पिछले साल लगभग $8.7 बिलियन का ग्रॉस गेमिंग रेवेन्यू (GGR) उत्पन्न किया, जबकि साथ ही प्रचार पर लगभग $3 बिलियन खर्च किया। आंतरिक मेमो साबित करते हैं कि डेटा साइंस ने 2025 में प्रचार-संचालित स्पोर्ट्स बेट्स पर मार्जिन को 13 प्रतिशत तक बेहतर बनाने में मदद की। आक्रामक विपणन का एक विशेष रूप से गंभीर उदाहरण Bryan Biehl का मामला है। जबकि वह अपनी लत के लिए थेरेपी ले रहा था, उसे अकेले दिसंबर 2024 के पहले दो हफ्तों में DraftKings से 40 प्रचार ईमेल प्राप्त हुए।
"यह उतना ही शिकारी है जितना यह लगता है। यदि आप अधिक हारते हैं, तो हम आपको और अधिक देते हैं, ताकि आप अधिक खेलते रहें।" - एक गुमनाम पूर्व DraftKings विश्लेषक
पृष्ठभूमि
DraftKings में तकनीकी हथियारों की दौड़ केवल स्पोर्ट्स बेटिंग तक ही सीमित नहीं है। एक-तिहाई राजस्व अब ऑनलाइन कैसीनो गेम्स जैसे स्लॉट से आता है, जिन्हें विशेष रूप से नशे की लत माना जाता है। 2023 के एक आंतरिक मेमो में उल्लेख किया गया है कि स्लॉट राजस्व अन्य खेलों से आय की तुलना में अधिक इलास्टिक था। इसका मतलब है कि ग्राहक बोनस प्राप्त करने के बाद स्लॉट में विपणन प्रोत्साहन के प्रति विशेष रूप से संवेदनशील होते हैं और अपने पैसे का असमान रूप से अधिक हिस्सा गंवा देते हैं। जबकि मार्केटिंग AI फलता-फूलता रहा, डेटा वैज्ञानिक Nestor Hernandez की एक परियोजना, जिसमें शुरुआती लत का पता लगाने के लिए एक जोखिम-स्कोरिंग प्रणाली की कल्पना की गई थी, को कथित तौर पर पूर्व सहकर्मियों के अनुसार बंद या रोक दिया गया था। DraftKings में चीफ रिस्पॉन्सिबल गेमिंग ऑफिसर, Lori Kalani, इस प्रथा का बचाव अमेज़ॅन के समान एक मानक विपणन उपकरण के रूप में करती हैं।
जर्मन खिलाड़ियों के लिए यह क्यों मायने रखता है
जर्मन खिलाड़ियों के लिए, यह रिपोर्ट बिना जर्मन लाइसेंस वाले ऑपरेटरों के खिलाफ एक कड़ी चेतावनी है। जर्मनी में, जुआ 2021 पर अंतरराज्यीय संधि (GlüStV 2021) इस तरह के एल्गोरिथम के दुरुपयोग को रोकने के लिए बाजार को अत्यंत सख्ती से नियंत्रित करती है। Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder (GGL) की आधिकारिक श्वेतसूची पर किसी प्रदाता के साथ खेलने वाला कोई भी व्यक्ति तकनीकी बाधाओं द्वारा सुरक्षित है। 1,000 यूरो प्रति माह की क्रॉस-ऑपरेटर जमा सीमा और LUGAS प्रणाली खिलाड़ियों को AI-संचालित बोनस से प्रेरित अंतहीन गिरावट के भंवर में गिरने से रोकती है। इसके अलावा, जर्मनी में वर्चुअल स्लॉट पर प्रति स्पिन 1 यूरो की हिस्सेदारी सीमा लागू होती है, जो नुकसान की क्षमता के लचीलेपन और शोषण को काफी हद तक प्रतिबंधित करती है।
GGL-लाइसेंस प्राप्त कैसीनो के लिए इसका क्या मतलब है
GGL लाइसेंस वाले कैसीनो को सख्त सामाजिक अवधारणाएं प्रस्तुत करनी होंगी। DraftKings में वर्णित जैसी प्रक्रिया, राजस्व बढ़ाने के लिए हारने वालों को लक्षित करना, जर्मनी में लाइसेंस की तत्काल समाप्ति का कारण बनेगी। जर्मन अधिकारी मांग करते हैं कि एल्गोरिदम का उपयोग मुख्य रूप से खिलाड़ी की सुरक्षा के लिए किया जाए। समस्याग्रस्त जुए के व्यवहार का शीघ्र पता लगाने वाली प्रणालियाँ जर्मनी में अनिवार्य हैं, वैकल्पिक नहीं। GGL विज्ञापन दिशानिर्देशों की भी बहुत बारीकी से निगरानी करता है; आक्रामक बोनस बाढ़, जैसा कि ब्रायन बिहल ने अमेरिका में अनुभव किया, सख्त जर्मन विज्ञापन प्रतिबंधों के तहत कानूनी रूप से असंभव हैं। इसलिए जर्मन ग्राहकों को इस तरह के शिकारी एल्गोरिदम का लक्ष्य बनने से बचने के लिए GGL मुहर की सख्ती से तलाश करनी चाहिए।
अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न
DraftKings अपने विज्ञापन के लिए AI का उपयोग कैसे करता है?
कंपनी लाखों ग्राहकों के व्यवहार का विश्लेषण करने के लिए मशीन लर्निंग मॉडल का उपयोग करती है। लक्ष्य तथाकथित लचीले खिलाड़ियों को खोजना है जो सांख्यिकीय रूप से, फ्री बेट्स या बोनस प्राप्त करने के बाद अपने पैसे का विशेष रूप से उच्च नुकसान झेलते हैं।
क्या DraftKings में जुए की लत के खिलाफ सुरक्षा उपाय हैं?
DraftKings कूल-ऑफ अवधि और स्व-बहिष्करण सूची जैसे उपकरण प्रदान करता है और सहायता हॉटलाइन का संकेत देता है। हालांकि, पूर्व कर्मचारियों की रिपोर्ट है कि अधिक लाभदायक विपणन AI के पक्ष में व्यसन का सक्रिय शीघ्र पता लगाने के लिए तकनीकी परियोजनाओं की उपेक्षा की गई या उन्हें बंद कर दिया गया।
प्रभावित खिलाड़ियों को कितने प्रचार प्रस्ताव प्राप्त होते हैं?
एक प्रलेखित मामला दिखाता है कि एक नशेड़ी खिलाड़ी को दिसंबर 2024 में केवल दो सप्ताह के भीतर बोनस प्रस्तावों के साथ कुल 40 प्रचार ईमेल प्राप्त हुए। यह तब भी हुआ जब खिलाड़ी पहले से ही थेरेपी में था।
क्या जर्मनी में ऐसी प्रथाएं अनुमत हैं?
नहीं, जुआ पर अंतरराज्यीय संधि 2021 कमजोर व्यक्तियों को लक्षित आक्रामक विपणन पर रोक लगाती है। GGL लाइसेंस वाले प्रदाताओं को जुए की लत का शीघ्र पता लगाने के लिए एल्गोरिदम का उपयोग करना चाहिए और वे सख्त हिस्सेदारी और जमा सीमा के अधीन हैं।
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लेखिका के बारे में
Lisa Lustich
प्रधान संपादक और कैसीनो परीक्षक
लिसा लुस्टिच 1997 से जर्मन भाषा के ऑनलाइन कैसीनो का परीक्षण कर रही हैं और Lustich.de के संपादकीय विभाग का नेतृत्व करती हैं। 400 से अधिक प्रकाशित समीक्षाएं, प्रमाणित खिलाड़ी सुरक्षा सलाहकार (BZgA प्रशिक्षण, 2019)।
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