VIP valdymo aklosios dėmės: iGaming komandos vis dar ignoruoja dirbtinio intelekto technologijas

Interneto lošimų pasaulis save dažnai pristato kaip technologijų pažangos priešakį, tačiau už svarbiausius klientus atsakingi skyriai vis dar veikia skaitmeniniame tamsiajame amžiuje. Nauja ataskaita pavadinimu „VIP operacijų būklė“ rodo, kad VIP vadybininkai yra permarginti rankinio darbo ir pasenusių įrankių. Tyrimas, kuriame dalyvavo 70 kvalifikuotų pramonės profesionalų, pabrėžia, kad elgesio pokyčiai tarp didelės vertės žaidėjų dažnai lieka nepastebėti, nes personalui tiesiog trūksta priemonių juos efektyviai stebėti. Šis operacinis trūkumas kelia rimtą grėsmę ilgalaikiam pelningumui.

Šiuo metu tikimasi, kad VIP vadybininkai palaikys asmeninius santykius su daugybe klientų vienu metu. Tačiau be pažangių sistemų, kurios filtruotų duomenis ir prioritetizuotų, kas reikalauja skubaus dėmesio, vadybininkai yra priversti priimti rankinius sprendimus remdamiesi fragmentiška informacija. Rezultatas – didelis tylaus klientų nutraukimo (churn) lygis, kai žaidėjai nustoja indėti ir žaisti be jokio išankstinio signalo, kad kažkas negerai. Pramonės ekspertai dabar ragina pereiti prie modelio, kuriame technologijos tvarko duomenų rinkimą, o žmonės sutelkia dėmesį į santykius.

Skaičiai ir faktai

Remiantis tyrimo išvadomis, 64 procentai VIP vadybininkų prižiūri 100 ar daugiau žaidėjų portfelius. Dar labiau nerimą kelia tai, kad vienas iš penkių vadybininkų yra atsakingas už daugiau nei 500 paskirtų VIP žaidėjų. Vadybininkui, tvarkančiam 250 žaidėjų, tai reiškia maždaug 100 sekundžių dėmesio kiekvienam žaidėjui per dieną, neatskaičius laiko ataskaitoms, koordinavimui ir kitoms administracinėms pareigoms. Esant tokiam spaudimui, tikras personalizavimas yra beveik neįmanomas.

pasekmės yra aiškios: 46 procentai respondentų teigia, kad VIP žaidėjai dažnai arba labai dažnai tampa neaktyvūs be išankstinio įspėjimo. Be to, 48 procentai nurodo neturintys jokio supratimo apie žaidėjo elgesio signalus ar bendrą būklę. Nepaisant šių iššūkių, nė vienas respondentas (0 procentų) nenurodė dirbtinio intelekto (AI) ar automatizavimo įrankio kaip savo pagrindinės valdymo sistemos. Skaičiuoklės ir verslo analizės įrankiai išlieka dominuojančiomis sistemomis, kurių kiekvieną naudoja 30 procentų profesionalų, po jų seka standartinės CRM sistemos (25 procentai).

Pagrindas

Tyrimas pabrėžia, kad problema yra ne žmogiškosios ekspertizės stoka, o aplinka, kuri neleidžia šios ekspertizės pritaikyti. Viktoriia Grygorenko, „The Playa“ generalinė direktorė, pastebėjo situacijos ironiją:

„VIP operacijos yra pati žmogiškiausia funkcija internetiniuose lošimuose, valdoma mažiausių komandų, naudojant mažiausiai tam pritaikytas technologijas, pagal trumpiausio laikotarpio rodiklius.“ - Viktoriia Grygorenko, „The Playa“ generalinė direktorė

AI diegimo tikslas – pakeisti VIP vadybininką, o suteikti aiškesnį signalą, kam reikalingas dėmesys. WarriorLab generalinis direktorius Gali Hartuv pridūrė, kad geresnis prioritetų nustatymas gali padėti komandoms išsaugoti žmogiškąjį elementą, tuo pačiu sumažinant su tuo susijusį rankinį darbą. Šiuo metu pramonė praranda realaus laiko analizės, kuri galėtų užkirsti kelią klientų atsisakymui ir nustatyti rizikingus lošimo modelius prieš jiems paaštrėjant, teikiamus privalumus.

Kodėl tai svarbu Vokietijos žaidėjams

Vokietijos žaidėjams, kur Valstybinė lošimų sutartis 2021 m. (GlüStV) nustato vienas griežčiausių pasaulyje žaidėjų apsaugos taisyklių, šie atradimai yra ypač svarbūs. GGL (Valstybių bendroji lošimų tarnyba) reikalauja, kad operatoriai įdiegtų ankstyvojo priklausomybės nuo lošimų nustatymo sistemas. Jei VIP komandoms sunku net pastebėti, kada žaidėjas nustoja žaisti, kyla klausimų dėl jų gebėjimo nustatyti sudėtingus elgesio modelius, susijusius su problema lošimu, be dirbtinio intelekto pagalbos.

Vokietijos žaidėjams taikomas 1 000 eurų mėnesio depozito limitas ir 1 euro statymo limitas už sukimą, stebimas per LUGAS sistemą. Nors šie apribojimai riboja „Aukštųjų rizikos žaidėjų“ aspektą, būdingą kitiems rinkoms, VIP programos vis dar egzistuoja teisės aktų ribose. Pasitikėjimas rankinėmis skaičiuoklėmis rodo, kad net GGL licencijuoti operatoriai gali praleisti progas pasiūlyti laiku teikiamą, atitinkamą paramą ar intervencijas, kurių reikalauja jų socialiniai koncepcijos.

Ką tai reiškia GGL licencijuotiems kazino

GGL licenciją turintys kazino turi išlaikyti aukštą skaidrumo ir žaidėjų saugos lygį, kad išliktų baltajame sąraše. Studijos atradimas, kad 0 procentų VIP komandų naudoja AI kaip pagrindinę priemonę, rodo reikšmingą tobulinimo sritį. Vokietijos operatoriams dirbtinio intelekto diegimas yra ne tik išlaikymas; tai būtinybė laikytis reikalavimų. Elgesio signalų aptikimo automatizavimas gali padėti užtikrinti, kad griežti GlüStV 2021 reikalavimai būtų nuolat vykdomi, apsaugant tiek žaidėją, tiek operatoriaus licenciją.