Axom Gaming und 888AFRICA: 18 Prozent Umsatzplus durch automatisierte CRM-Technik

Die Welt des Online-Glücksspiels wandelt sich rasant, besonders wenn es um die Bindung von Kunden geht. Der Technologieanbieter Axom Gaming hat nun einen formellen Partnerschaftsvertrag mit dem Multi-Marken-Betreiber 888AFRICA geschlossen. Dieser Schritt folgt auf eine intensive dreimonatige Testphase, in der die Wirksamkeit von automatisierten Entscheidungssystemen im Customer Relationship Management (CRM) unter Beweis gestellt wurde. Die Kooperation markiert einen Wendepunkt für das Unternehmen, das nun seine gesamte CRM-Struktur auf die neue Technologie umstellt, um das Wachstum in den afrikanischen Märkten voranzutreiben.

Es geht hierbei nicht nur um einfache Werbe-E-Mails. Das System von Axom Gaming nutzt fortgeschrittene Analyse-Methoden, um für jeden einzelnen Spieler die sogenannte „Next-Best-Action“ zu ermitteln. Das bedeutet, dass die Software in Echtzeit entscheidet, welches Angebot oder welche Interaktion für einen spezifischen Nutzer in diesem Moment am sinnvollsten ist. Solche individualisierten Ansätze sind in einer Branche, die von massiven Datenmengen geprägt ist, entscheidend für den langfristigen Erfolg und die Kundenzufriedenheit.

Zahlen und Fakten

Die Ergebnisse der Testphase sind beeindruckend und zeigen eine klare Aufwärtskurve. Während der dreimonatigen Prüfung wurden Milliarden von verhaltensbezogenen und transaktionalen Datenpunkten verarbeitet. Im ersten Monat verzeichnete 888AFRICA einen Anstieg des Net Gaming Revenue (NGR) um 2 Prozent im Vergleich zu herkömmlichen CRM-Methoden. Diese Zahl wuchs im zweiten Monat auf 7 Prozent an. Bis zum Ende des dritten Monats erreichte das System eine Steigerung des NGR um beachtliche 18 Prozent. Diese schrittweise Verbesserung verdeutlicht, wie das System durch maschinelles Lernen kontinuierlich optimiert wird.

Danny Rippon, der CEO von Axom Gaming, sieht in dieser Entwicklung erst den Anfang einer größeren Skalierung. Er betont, dass die Technologie darauf ausgelegt ist, sich selbstständig an die kommerziellen Ziele der Partner anzupassen. Das Ziel ist eine immer präzisere Entscheidungsgrundlage auf individueller Ebene. Martin Nieri, Gründer und CMO bei 888AFRICA, ergänzt, dass die Effizienzsteigerung ein zentraler Faktor ist. Man könne nun eine wesentlich größere Kundenbasis verwalten, ohne das Team im Hintergrund proportional vergrößern zu müssen.

„Unser einzigartiges Marktangebot ist genau auf einen schnell wachsenden Multi-Marken-Betreiber wie 888AFRICA zugeschnitten. Wir liefern messbare kommerzielle Zuwächse für unsere Partner, wie wir in dieser Testphase bewiesen haben, und sind nun bereit, unsere Integration in der gesamten Gruppe zu skalieren.“ - Danny Rippon, CEO von Axom Gaming

Hintergrund

888AFRICA hat ehrgeizige Wachstumspläne und muss in einem wettbewerbsintensiven Umfeld bestehen. Die Herausforderung besteht darin, Ressourcen so effizient wie möglich zu nutzen. Die Einbindung der Entscheidungsschicht von Axom Gaming in die bestehenden CRM-Strukturen erlaubt es dem Anbieter, personalisierte Erlebnisse in einem Maße anzubieten, das manuell kaum zu bewältigen wäre. Da das System Billionen von Datenpunkten analysiert, fallen menschliche Fehlerquellen weg, und die Reaktionen auf das Spielerverhalten erfolgen nahezu verzögerungsfrei.

„888AFRICA hat ehrgeizige Wachstumspläne, und die Maximierung der Leistung der Technologie und Ressourcen, die wir bereits haben, ist entscheidend. Die Integration der Entscheidungsschicht von Axom Gaming bringt uns ein neues Maß an Effizienz.“ - Martin Nieri, Gründer und CMO bei 888AFRICA

Was heißt das für deutsche Spieler?

Für deutsche Spieler, die bei Anbietern mit einer Lizenz der Gemeinsamen Glücksspielbehörde der Länder (GGL) registriert sind, klingt diese Nachricht zunächst nach technischer Optimierung im Ausland. Doch die Mechanismen hinter solchen Systemen haben auch für den deutschen Markt Relevanz. Hierzulande unterliegt das CRM strengen Regeln durch den Glücksspielstaatsvertrag 2021. Werbung und Kundenbindung müssen so gestaltet sein, dass sie den Spielerschutz nicht gefährden. Einzahlungslimits von 1.000 Euro pro Monat und das Einsatzlimit von 1 Euro pro Spin an Slots sind feste Leitplanken, die auch von automatisierten Systemen respektiert werden müssen.

Technologien, die wie bei Axom Gaming auf individueller Ebene arbeiten, könnten theoretisch auch zur Früherkennung von problematischem Spielverhalten genutzt werden, was in Deutschland durch das LUGAS-System und die OASIS-Sperrdatei flankiert wird. Deutsche Spieler sollten darauf achten, nur bei Anbietern auf der offiziellen Whitelist zu spielen. Dort ist sichergestellt, dass Daten nicht nur zur Gewinnmaximierung, sondern auch zur Einhaltung gesetzlicher Schutzmaßnahmen verwendet werden. Eine Steigerung des Umsatzes durch bessere Kundenansprache ist legal, solange die strengen deutschen Werberichtlinien gewahrt bleiben.

Was das für GGL-Casinos heißt

Deutsche Casinos mit GGL-Lizenz stehen unter strenger Beobachtung. Der Einsatz von KI und automatisiertem CRM könnte ihnen helfen, die hohen regulatorischen Anforderungen effizienter umzusetzen. Wenn ein System erkennt, dass ein Spieler kurz vor seinem Limit steht oder Anzeichen von Kontrollverlust zeigt, könnte es automatisch intervenieren. Der Erfolg von 888AFRICA zeigt, dass technologische Investitionen messbare Renditen liefern. Für deutsche Anbieter bedeutet dies, dass sie moderne Tools nutzen müssen, um im legalen Rahmen wettbewerbsfähig zu bleiben, während sie gleichzeitig die strengen Spielerschutzvorgaben des GlüStV 2021 erfüllen.