DraftKings pod drobnogledom: Umetna inteligenca naj bi ciljala igralce z visokimi izgubami

Uporaba umetne inteligence (UI) v spletnih igrah na srečo je dosegla novo in zelo sporno stopnjo. Medtem ko operaterji javno promovirajo odgovorno igranje, interni poročili ameriškega industrijskega velikana DraftKings kažejo drugačno sliko. Bivši zaposleni poročajo o ciljanem lovu na stranke, ki statistično najbolj izgubijo denar. Jayden Butts, nekdanji podatkovni analitik pri podjetju, je razkril podrobnosti o modelu strojnega učenja, ki je bil programiran za identifikacijo tako imenovanih elastičnih igralcev. To so stranke, ki se še posebej močno odzivajo na promocijske ponudbe s stavljenjem še več denarja in ga na koncu izgubijo.

Etična dilema je očitna: posamezniki, ki so za podjetje najbolj donosni, pogosto kažejo najjasnejše znake nastajajoče ali napredovale odvisnosti od iger na srečo. Butts je sodeloval pri testih, kjer so te izgube imeli prednost pri brezplačnih stavah in bonusih. Njegove pomisleke so očitno interno ignorirali. Logika za tem je tako preprosta kot grozljiva: z izključno finančnega vidika je igralec, ki je visoko tvegan za težave z igrami na srečo, za operaterja najboljša naložba, ker ima najmanj nadzora nad svojimi izgubami.

Številke in dejstva

DraftKings je velesila na ameriškem trgu z okoli 11 milijoni strank v letu 2026, kar je ogromna rast od 5 milijonov v letu 2022. Podjetje je lani ustvarilo približno 8,7 milijarde dolarjev bruto prihodkov od iger na srečo (GGR), hkrati pa je za promocije porabilo okoli 3 milijarde dolarjev. Interni memorandumi dokazujejo, da je znanost o podatkih pomagala izboljšati marže pri promocijskih stavah na šport za 13 odstotkov v letu 2025. Še posebej drastičen primer agresivnega trženja je primer Bryana Biehla. Medtem ko je bil v terapiji zaradi svoje odvisnosti, je v prvih dveh tednih decembra 2024 prejel 40 promocijskih e-poštnih sporočil od DraftKings.

"To je plenilsko, kot zveni. Če izgubiš več, ti damo več, da igraš več." - Anonimni bivši analitik DraftKings

Ozadje

Tehnološka tekma v oboroževanju pri DraftKings se ne omejuje le na športne stave. Eno tretjino prihodkov zdaj ustvarjajo spletne igralniške igre, kot so igralni avtomati, ki veljajo za še posebej zasvojljive. Interni memorandum iz leta 2023 je zabeležil, da so prihodki od igralnih avtomatov bolj elastični kot zaslužki iz drugih iger. To pomeni, da so stranke še posebej dovzetne za trženjske spodbude pri igralnih avtomatih in po prejemu bonusa nesorazmerno več izgubijo svojega denarja. Medtem ko je trženjska UI cvetela, je bil projekt podatkovnega znanstvenika Nestorja Hernandeza, ki je predvideval sistem ocenjevanja tveganja za zgodnje odkrivanje odvisnosti, po poročilih nekdanjih kolegov ustavljen ali prekinjen. Lori Kalani, vodja odgovornega igranja pri DraftKings, zagovarja prakso kot standardno tržno orodje, primerljivo s tistim pri Amazonu.

Zakaj je pomembno za nemške igralce

Za nemške igralce je to poročilo oster opomin pred ponudniki brez nemške licence. V Nemčiji zvezni zakon o igrah na srečo 2021 (GlüStV 2021) izjemno strogo ureja trg, da bi preprečili prav takšne algoritmične ekscese. Kdor igra pri ponudniku na uradni beli listi Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder (GGL), je zaščiten s tehničnimi ovirami. Skupna meja vplačil pri vseh ponudnikih v višini 1.000 evrov na mesec in sistem LUGAS preprečujeta, da bi igralci padli v neskončno spiralo navzdol, ki jo spodbujajo bonusi, ki jih poganjajo umetno-inteligentni algoritmi. Poleg tega velja omejitev stav 1 evro na vrtenje za virtualne igralne avtomate v Nemčiji, kar močno omejuje elastičnost in izkoriščanje potenciala izgube.

Kaj to pomeni za igralnice z licenco GGL

Igralnice z licenco GGL morajo predložiti stroge socialne koncepte. Postopek, kot je opisani pri DraftKings, ciljno usmerjanje igralcev z velikimi izgubami za povečanje prihodkov, bi v Nemčiji vodil do takojšnjega odvzema dovoljenja. Nemški organi zahtevajo, da se algoritmi uporabljajo predvsem za zaščito igralcev. Sistemi za zgodnje odkrivanje problematičnega vedenja pri igrah na srečo so v Nemčiji obvezni, ne opcijski. GGL tudi zelo pozorno spremlja smernice oglaševanja; agresivni poplavni bonusi, kot jih je doživel Bryan Biehl v ZDA, so pravno nemogoči zaradi strogih nemških oglaševalskih omejitev. Nemški kupci bi se zato morali strogo držati pečata GGL, da ne bi postali tarča takšnih plenilskih algoritmov.