Star Entertainment pod drobnogledom: Razkriti obsežni spodrsljaji pri zaščiti igralcev

Kriza pri avstralskem igralniškem velikanu Star Entertainment je dosegla novo vrelišče. Uhajajoči notranji dokumenti kažejo na podjetje, ki je znatno zmanjšalo bistvene ukrepe za zaščito igralcev, medtem ko se trudi ponovno pridobiti svoje igralniške licence. Osebje za skladnost je poročalo o okolju, kjer je zaščita ranljivih hazarderjev potisnjena v ozadje strategij za zadrževanje strank. Puščanje informacij nakazuje, da so bili pod vodstvom novega direktorja Brucea Mathiesona Jnrja zaposleni pod pritiskom, naj rešijo vsako posamezno stranko, pogosto na račun potrebnih izključitev in nadzora nad finančnim kriminalom.

Konkretni primeri poudarjajo človeško ceno teh napak. Ena upokojenka iz Brisbana, ki je živela od samo 550 avstralskih dolarjev na teden socialne podpore, je v 14 mesecih hazardirala skoraj 400 ur. Izgubila je več kot 65.000 avstralskih dolarjev, čeprav je njeno ocenjeno neto premoženje znašalo manj kot 49.000 avstralskih dolarjev. Drugi hazarder je med marcem 2023 in junijem 2026 izgubil 210.000 avstralskih dolarjev, pri čemer je za financiranje svoje navade uporabljal posojilodajalce za izplačilo plače. Ti primeri kažejo na jasen zlom sistemov preverjanja socialnega stanja, ki jih regulatorji pričakujejo od podjetja.

Številke in dejstva

Zmanjšanje števila uslužbencev za nadzor je osupljivo. Število zaposlenih na področju skladnosti skupine je letos padlo s 17 na štiri, medtem ko je ekipa za tveganja upadla s pet na dva. Ta pomanjkanje osebja je ustvarilo, kar so notranji memorandumi imenovali, znatno in naraščajoče regulativno tveganje. Konec leta 2023 je imel Star 1.456 nerešenih preverjanj skrbnega pregleda strank in 1.057 zamud pri umiku licenc, ki so vključevale problematične stranke. Poleg tega približno 270.000 poročil Factiva ni bilo obravnavanih, z zaostankom, ki sega 699 dni.

Pristop direktorja Brucea Mathiesona Jnrja je bil osrednji del spora. V e-poštnem sporočilu maja je osebje pozval, naj si prizadeva za rešitev vsake posamezne stranke, pri čemer je izzival obstoječe protokole za izključitve in nadzor nad časom igranja. Notranje napetosti se odražajo tudi v nestabilnosti vodstva. Dave Whimpey, imenovan za COO in vršilca dolžnosti direktorja The Star Brisbane marca, je bil zaradi kršitev odpuščen samo deset dni po začetku dela. Whimpey je trdil, da je žrtev čarovniškega lova, potem ko je opozoril na resne pomisleke glede upravljanja.

„Star si ne more več privoščiti izpolnjevanja zavez, ki jih je dal regulatorjem v New South Walesu in Queenslandu." - Notranji memorandum Star

Ozadje

Star Entertainment je pod regulatorjevim drobnogledom že več let. Preiskave v NSW in Queenslandu so operaterja že prej spoznale za neprimernega za pridobitev igralniških licenc, kar je povzročilo globe v višini 100 milijonov avstralskih dolarjev v vsaki državi. Licenca v Sydneyju ostaja začasno odvzeta pod posebnim upravljanjem. Te nove razkritje udarjajo v samo sredico prizadevanj za izboljšanje, ki jih mora Star dokončati. Poleg tega so bili izraženi pomisleki glede upravljanja, ko so glavni delničarji zahtevali dostop za visoko vložne igralce za svoje sodelavce, kar je osebje opisalo kot zelo neprimerno.

Finančni pritiski se prav tako povečujejo. Interni zapisi podrobno opisujejo dva različna proračunska modela: enega za interno uporabo in veliko bolj ambicioznega, ki kaže 236-odstotno rast EBITDA. Višji menedžerji so opozorili, da podjetje ne bo niti približno doseglo močnejših projekcij. Medtem ko podjetje zanika, da so bile te optimistične številke deljene s posojilodajalci, razlika odpira pomembna vprašanja o preglednosti in finančnem upravljanju.

Zakaj je to pomembno za nemške igralce

Za igralce v Nemčiji je škandal Star Entertainment opomnik na tveganja, povezana z nereguliranimi ali slabo nadzorovanimi trgi. V Nemčiji Državna pogodba o hazardnih igrah 2021 (GlüStV 2021) zagotavlja robusten okvir, ki ga izvaja GGL. Za razliko od napak, opaženih v Avstraliji, morajo operaterji z nemško licenco upoštevati stroge omejitve depozitov v višini 1.000 evrov na mesec na vseh platformah, ki jih nadzoruje sistem LUGAS. Ta tehnična ovira preprečuje takšne katastrofalne izgube, kot jih je doživela upokojenka iz Brisbana.

Nadalje, nemški sistem OASIS zagotavlja, da se prepovedi igralcev takoj uveljavijo pri vseh licenciranih operaterjih. Ni prostora, da bi vodstvo za dobiček obšlo ta pravila. Omejitev 1 evra na vrtenje pri igralnih avtomatih in obvezni premori so zasnovani tako, da preprečujejo odvisniško vedenje, ki je zaradi pomanjkanja nadzora pri Starju lahko zacvetelo. Igranje v kazinu z licenco GGL zagotavlja, da je zaščita igralcev zakonska zahteva, ne pa diskrecijska izbira operaterja.

Kaj to pomeni za kazina z licenco GGL

Kazina z licenco GGL morajo vzdrževati ustrezno število zaposlenih za skladnost, da zagotovijo izpolnjevanje vseh zakonskih zahtev. Primer Star kaže, da lahko zmanjšanje sredstev za zaščito igralcev povzroči popolno izgubo primernosti za licenco. V Nemčiji bi zamuda pri preverjanju pranja denarja za 700 dni sprožila takojšnje posredovanje GGL. Samodejni vmesniki za LUGAS in OASIS zagotavljajo raven varnosti, ki ščiti tako igralca kot celovitost trga, zaradi česar so napake, opažene pri Star, v nemškem reguliranem prostoru zelo malo verjetne.