Gamification of Everyday Life: GamCare Warns of New Pathways to Gambling Harm

Ranh giới giữa giải trí, tiêu dùng và cờ bạc ngày càng mờ nhạt. Những gì từng được nhận diện rõ ràng là một ván cược tại sòng bạc giờ đây ẩn mình sau các hoạt ảnh đầy màu sắc trong trò chơi điện tử, các chương trình săn giảm giá trong ứng dụng mua sắm, hoặc giao dịch nhanh chóng cổ phiếu và tiền điện tử. Tổ chức GamCare của Anh hiện đang gióng lên hồi chuông cảnh báo, mô tả việc cá nhân hóa các hoạt động đời thường là một trong ba con đường dẫn đến nghiện ngập. Sự phát triển này không còn chỉ ảnh hưởng đến những người chơi cờ bạc truyền thống mà còn lan đến những người trong cuộc sống kỹ thuật số hàng ngày bình thường của họ.

Đặc biệt đáng chú ý là cách các công ty khéo léo sử dụng các yếu tố kích thích tâm lý để giữ chân người dùng. Các tính năng như gần trúng thưởng, chuỗi ngày liên tục, bảng xếp hạng và sự khan hiếm được tạo ra nhân tạo đảm bảo giải phóng dopamine liên tục. Các cơ chế này, ban đầu xuất phát từ thế giới máy đánh bạc, giờ đây đã trở thành tiêu chuẩn trong nhiều ứng dụng không được pháp luật phân loại là cờ bạc. Kết quả là, các biện pháp bảo vệ thông thường thường thất bại, vì các sản phẩm đang được đề cập phải tuân theo các khuôn khổ pháp lý và quy định khác nhau.

Số liệu và sự thật

Báo cáo hiện tại dựa trên một nền tảng dữ liệu vững chắc. Đối với ấn bản đầu tiên của loạt bài Signals, GamCare đã phân tích tổng cộng 2.356 bản ghi trò chuyện web được ẩn danh từ 20 ngày hoạt động trên Đường dây trợ giúp cờ bạc quốc gia. Kết quả thật đáng báo động: người dùng báo cáo, ví dụ, đã chi hơn 500 bảng Anh chỉ trong 30 phút cho các gói quà tặng bất ngờ trong một ứng dụng đấu giá. Một người khác tìm kiếm sự giúp đỡ cho biết họ đã sử dụng toàn bộ số tiền tiết kiệm của mình trên thị trường chứng khoán theo cách giống như cờ bạc quá mức.

Một khía cạnh quan trọng của báo cáo là quan sát thấy mọi người thường chuyển sang các sản phẩm khác sau khi tự loại trừ bản thân khỏi cờ bạc. Một khi quyền truy cập vào cá cược bị hạn chế bởi các biện pháp chặn kỹ thuật, các nền tảng giao dịch hoặc mua hàng trong trò chơi sẽ trở thành trọng tâm. Những người bị ảnh hưởng sử dụng các sản phẩm này, vốn được khai báo là khoản đầu tư hoặc trò chơi, như một sự thay thế cho hành vi gây nghiện của họ. Các cơ chế tâm lý vẫn giống hệt nhau, ngay cả khi nhãn hiệu khác nhau.

Bối cảnh

GamCare có gần ba thập kỷ kinh nghiệm hỗ trợ những người bị ảnh hưởng bởi tác hại của cờ bạc. Tổ chức nhấn mạnh rằng các hình thức cờ bạc mà mọi người gặp khó khăn đã thay đổi đáng kể trong thời gian này. Loạt bài Signals mới nhằm mục đích nêu bật các xu hướng thường không được báo cáo đầy đủ nhưng đòi hỏi sự hiểu biết sâu sắc để bảo vệ tốt hơn những người có nguy cơ.

"GamCare có gần ba thập kỷ kinh nghiệm hỗ trợ những người bị ảnh hưởng bởi cờ bạc, và các hình thức cờ bạc mà mọi người gặp khó khăn đã thay đổi đáng kể trong thời gian đó. Signals là về việc làm nổi bật các xu hướng mới nổi mà chúng tôi thấy thông qua các dịch vụ của mình: các vấn đề thường không được báo cáo đầy đủ, nhưng chúng ta cần hiểu sâu hơn nếu muốn hỗ trợ tốt hơn những người có nguy cơ." - Victoria Corbishley, Giám đốc điều hành của GamCare

Tổ chức này hiện đang kêu gọi tăng cường phòng ngừa và đào tạo chuyên nghiệp. Điều quan trọng là mọi người phải học cách nhận biết các tính năng thiết kế có rủi ro cao ở bất kỳ đâu chúng xuất hiện. Hơn nữa, cần phải tiến hành nghiên cứu về cách các mô hình có hại di chuyển giữa các sản phẩm khác nhau để phát triển các nguyên tắc chung cho gamification có trách nhiệm.

Tại sao điều này quan trọng đối với người chơi Đức

Cảnh báo này đặc biệt có liên quan đối với người chơi Đức vì Hiệp ước Nhà nước về Cờ bạc 2021 (GlüStV 2021) cung cấp các quy tắc nghiêm ngặt cho các sòng bạc trực tuyến, nhưng nhiều sản phẩm hàng ngày được gamification lại hoạt động trong một khu vực pháp lý không rõ ràng. Ở Đức, Cơ quan Cờ bạc Chung của các Bang (GGL) giám sát việc tuân thủ các quy tắc, bao gồm giới hạn gửi tiền 1.000 euro mỗi tháng thông qua hệ thống LUGAS. Mặc dù các nhà cung cấp được cấp phép phải tuân thủ nghiêm ngặt các giới hạn này, nhưng thường không có các rào cản tương đương đối với các hộp loot trong trò chơi điện tử hoặc các ứng dụng giao dịch mang tính đầu cơ.

Người tiêu dùng Đức nên nhận thức rằng các cơ chế như giới hạn đặt cược 1 euro mỗi vòng quay trên các máy đánh bạc ảo nhằm mục đích hạn chế thua lỗ. Trong các ứng dụng mua sắm hoặc giao dịch tiền điện tử, các cơ chế bảo vệ như vậy không tồn tại. Bất kỳ ai nhận thấy rằng họ đang mất kiểm soát chi tiêu của mình trong các trò chơi hoặc ứng dụng được cho là vô hại nên sử dụng hệ thống đình chỉ OASIS trên toàn quốc để bảo vệ bản thân khỏi việc tiếp cận cờ bạc thực sự. Báo cáo nêu rõ rằng việc phòng ngừa nghiện không được dừng lại ở cửa sòng bạc.

Điều này có ý nghĩa gì đối với các sòng bạc được cấp phép GGL

Đối với các nhà điều hành có giấy phép của Đức từ GGL, xu hướng này có nghĩa là trách nhiệm được tăng cường trong lĩnh vực Trách nhiệm Xã hội. Vì người chơi có xu hướng chuyển sang các lựa chọn thay thế không được quản lý hoặc được gamification sau khi bị cấm, việc phát hiện sớm các đặc điểm nghiện bằng thuật toán ngày càng trở nên quan trọng. Các nhà cung cấp trong danh sách trắng phải đảm bảo rằng các biện pháp tiếp thị của riêng họ không sử dụng các cơ chế khan hiếm nhân tạo hoặc gamification quá mức bị chỉ trích trong báo cáo để thao túng những người chơi dễ bị tổn thương. GGL rất chú trọng đảm bảo rằng cờ bạc vẫn có thể nhận dạng được như vậy và không bị che đậy như một thú vui vô hại.