Star Entertainment bị chỉ trích: Lộ diện những thất bại lớn trong bảo vệ người chơi

Cuộc khủng hoảng tại gã khổng lồ sòng bạc Úc Star Entertainment đã đạt đến đỉnh điểm mới. Các tài liệu nội bộ bị rò rỉ cho thấy một công ty đã cắt giảm đáng kể các biện pháp bảo vệ người chơi thiết yếu trong khi vật lộn để giành lại giấy phép sòng bạc của mình. Nhân viên tuân thủ báo cáo về một môi trường nơi việc bảo vệ những con bạc dễ bị tổn thương bị xếp sau các chiến lược giữ chân khách hàng. Các vụ rò rỉ chỉ ra rằng dưới sự lãnh đạo của Giám đốc điều hành mới Bruce Mathieson Jnr, nhân viên đã bị gây áp lực để giữ lại mọi khách hàng, thường phải trả giá bằng việc loại trừ cần thiết và giám sát tội phạm tài chính.

Hồ sơ vụ án cụ thể nêu bật chi phí nhân văn của những thất bại này. Một người về hưu ở Brisbane, chỉ sống bằng trợ cấp 550 đô la Úc mỗi tuần, đã chơi cờ bạc gần 400 giờ trong 14 tháng. Bà đã thua hơn 65.000 đô la Úc, mặc dù có tài sản ròng ước tính dưới 49.000 đô la Úc. Một con bạc khác đã thua 210.000 đô la Úc từ tháng 3 năm 2023 đến tháng 6 năm 2026, sử dụng các công ty cho vay cầm đồ để tài trợ cho thói quen của mình. Các trường hợp này cho thấy sự sụp đổ rõ ràng trong các hệ thống kiểm tra phúc lợi mà các cơ quan quản lý mong đợi công ty duy trì.

Số liệu và sự kiện

Việc cắt giảm nhân sự giám sát là rất đáng kinh ngạc. Số lượng nhân sự tuân thủ nhóm đã giảm từ 17 xuống còn bốn trong năm nay, trong khi nhóm rủi ro giảm từ năm xuống còn hai. Tình trạng thiếu nhân sự này đã tạo ra cái mà các bản ghi nhớ nội bộ gọi là rủi ro pháp lý đáng kể và ngày càng tăng. Tính đến cuối năm 2023, Star có 1.456 lượt kiểm tra thẩm định khách hàng nâng cao đang chờ xử lý và 1.057 lượt thu hồi giấy phép bị trì hoãn liên quan đến các khách hàng có vấn đề. Hơn nữa, khoảng 270.000 báo cáo Factiva đã không được xử lý, với một lượng công việc tồn đọng kéo dài 699 ngày.

Cách tiếp cận của Giám đốc điều hành Bruce Mathieson Jnr là trung tâm của vụ tranh cãi. Trong một email tháng 5, ông đã kêu gọi nhân viên làm việc để giữ lại từng khách hàng, thách thức các quy trình loại trừ và kiểm soát thời gian chơi hiện có. Sự hỗn loạn nội bộ cũng phản ánh sự bất ổn trong quản lý. Dave Whimpey, được bổ nhiệm làm COO và CEO tạm quyền của The Star Brisbane vào tháng 3, đã bị sa thải vì hành vi sai trái chỉ mười ngày sau khi bắt đầu. Whimpey tuyên bố mình là nạn nhân của một cuộc săn phù thủy sau khi nêu lên những lo ngại nghiêm trọng về quản trị.

„Star không còn có thể duy trì các cam kết đã thực hiện với các cơ quan quản lý ở New South Wales và Queensland.“ - Bản ghi nhớ nội bộ của Star

Bối cảnh

Star Entertainment đã bị các cơ quan quản lý xem xét gắt gao trong nhiều năm. Các cuộc điều tra ở NSW và Queensland trước đây đã phát hiện ra rằng nhà điều hành không phù hợp để giữ giấy phép sòng bạc, dẫn đến các khoản phạt 100 triệu đô la Úc ở mỗi bang. Giấy phép Sydney vẫn bị đình chỉ dưới sự quản lý đặc biệt. Những tiết lộ mới này tấn công vào cốt lõi của các nỗ lực khắc phục mà Star được yêu cầu hoàn thành. Ngoài ra, các vấn đề về quản trị đã được nêu lên khi các cổ đông lớn yêu cầu quyền truy cập vào các bàn chơi cao cấp cho các cộng sự, một động thái được nhân viên nội bộ mô tả là cực kỳ không phù hợp.

Áp lực tài chính cũng đang gia tăng. Các hồ sơ nội bộ chi tiết hai mô hình ngân sách khác nhau: một cho sử dụng nội bộ và một mô hình tham vọng hơn nhiều cho thấy mức tăng trưởng EBITDA 236%. Các nhà quản lý cấp cao cảnh báo rằng công ty sẽ không đạt được các dự báo lạc quan hơn.

Mặc dù công ty phủ nhận việc chia sẻ các số liệu lạc quan này với các bên cho vay, nhưng sự khác biệt này làm dấy lên những câu hỏi đáng kể về tính minh bạch và quản trị tài chính.

Tại sao điều này lại quan trọng đối với người chơi Đức

Đối với người chơi ở Đức, vụ bê bối Star Entertainment là lời nhắc nhở rõ ràng về những rủi ro liên quan đến các thị trường không được quản lý hoặc giám sát kém. Ở Đức, Hiệp ước Nhà nước về Cờ bạc 2021 (GlüStV 2021) cung cấp một khuôn khổ mạnh mẽ do GGL thực thi. Không giống như những thất bại được thấy ở Úc, các nhà điều hành được cấp phép ở Đức phải tuân thủ giới hạn gửi tiền nghiêm ngặt là 1.000 euro mỗi tháng trên tất cả các nền tảng, được giám sát thông qua hệ thống LUGAS. Rào cản kỹ thuật này ngăn chặn những khoản lỗ thảm khốc mà người về hưu ở Brisbane đã trải qua.

Hơn nữa, hệ thống OASIS của Đức đảm bảo rằng lệnh cấm người chơi được thực thi ngay lập tức trên tất cả các nhà điều hành được cấp phép. Không có chỗ cho ban quản lý vượt qua các quy tắc này vì lợi nhuận. Giới hạn 1 euro mỗi vòng quay trên máy đánh bạc và các khoảng nghỉ bắt buộc được thiết kế để ngăn chặn hành vi gây nghiện mà sự thiếu giám sát của Star đã cho phép phát triển mạnh. Chơi tại một sòng bạc được cấp phép GGL đảm bảo rằng việc bảo vệ người chơi là một yêu cầu pháp lý, không phải là lựa chọn tùy ý của nhà điều hành.

Điều này có ý nghĩa gì đối với các sòng bạc được cấp phép GGL

Các sòng bạc được cấp phép GGL phải duy trì đủ số lượng nhân viên tuân thủ để đảm bảo tất cả các yêu cầu pháp lý được đáp ứng. Trường hợp của Star cho thấy việc cắt giảm chi phí trong việc bảo vệ người chơi có thể dẫn đến việc mất hoàn toàn sự phù hợp để được cấp phép. Ở Đức, việc tồn đọng 700 ngày trong các cuộc kiểm tra chống rửa tiền sẽ kích hoạt sự can thiệp ngay lập tức của GGL. Giao diện tự động cho LUGAS và OASIS cung cấp một mức độ bảo mật bảo vệ cả người chơi và tính toàn vẹn của thị trường, làm cho những thất bại được thấy ở Star khó có thể xảy ra trong không gian được quản lý của Đức.