全渠道博彩：运营商如何融合实体与在线世界

当地赌场与智能手机上的快速旋转之间的界限正在迅速消失。一种被称为“全渠道”（omnichannel）的概念已在行业中扎根，改变了运营商经营业务的一切方式。现在，仅仅同时提供零售和数字产品已经不够了；它们必须紧密整合，以至于玩家几乎察觉不到这种过渡。Banijay Gaming 和 Flutter Entertainment 等主要巨头目前正投入数十亿欧元来锁定这一混合未来，而德国和意大利市场则是其欧洲扩张计划的核心。

这一战略的目标很简单，但技术执行却要求极高。一名玩家在柏林的投注站通过忠诚卡赚取积分，当天晚上就可以在家里通过移动 App 兑换这些积分。以前由于技术障碍或运营商抵触而失败的做法，现在正成为标准。AACASINO Solutions 的 Andrew Flynn 强调，单靠技术是不够的，人员和流程必须保持一致。真正统一的体验需要在所有渠道使用一个钱包、一个包含共享积分的忠诚度计划，以及一个能够理解玩家在两种环境中行为的 CRM 系统。

数字与事实

这一发展的财务规模令人震惊。2025 年 10 月，Banijay Gaming 宣布收购 Tipico Group，该交易于 4 月完成。当时，Tipico 在德国和奥地利经营着 1,250 多家投注站。规模更庞大的是 Flutter Entertainment 以 23 亿欧元收购 Snaitech 的交易。Flutter 预计此举将使其在意大利获得 30% 的市场份额。这种成功在澳大利亚也很明显：运营商 Tabcorp 报告上半年营收增长 1% 至 13.4 亿澳元，EBITDA 增长 14.3% 至 2.174 亿澳元。

“我们现在的首要任务是释放这种组合的全部潜力，以推动我们所有市场的增长。” —— Banijay Gaming 主席 Nicolas Béraud

背景

为什么现在会发生这种情况？专家指出了几个因素。新冠疫情加速了对数字产品的接受度，同时对 KYC（了解您的客户）和 AML（反洗钱）的监管要求也变得更加严格。一旦运营商在陆上场所识别了客户，进入在线业务在法律和行政上就会变得容易得多。在法国，Banijay 正在通过收购 Groupe JOA 旗下的 33 家赌场来实施类似的战略。虽然那里的在线赌场尚未完全合法化，但该公司正在锁定物理基础设施，为“X 日”做好准备。

“玩家希望在任何适合当下的平台上继续游戏，并期望他们的体验、甚至是进度，都能无缝延续。” —— AGS 互动副总裁 Zoe Ebling

为什么这对德国玩家很重要

对于德国玩家来说，这种趋势主要意味着更多的便利，但同时也意味着无缝的监控。《2021年州博彩条约》（GlüStV 2021）为这一演变提供了法律框架。当像 Tipico 或 Betway 这样的大型供应商将零售店与在线优惠联系起来时，后台运行着 LUGAS 和 OASIS 等中央系统。这意味着无论使用哪种渠道进入，都必须严格遵守每月 1,000 欧元的存款限额和虚拟老虎机每转 1 欧元的投注限额。

这种互联互通带来了更有效的玩家保护，但对个人来说也更加明显。任何选择在陆上场馆被禁入的人，都会通过中央 OASIS 文件立即被所有合法的在线 GGL 赌场禁入。这种全方位整合是在零售地点存款以供在线使用的便利代价。德国客户应确保仅在 GGL 白名单上的运营商处玩游戏，因为只有它们才能在德国法律框架内安全合法地提供这些全渠道福利。

对 GGL 持牌赌场的意义

对于拥有德国执照的运营商来说，全渠道不再是奢侈品，而是一种生存策略。高昂的许可成本和严格的税收规定使得获取客户的成本非常昂贵。一种混合模式——将客户从零售领域低成本地过渡到在线世界——可以大幅降低营销成本。GGL 持牌赌场可以凭借独家的忠诚度计划脱颖而出，而离岸的 MGA 或 Curacao 供应商根本无法提供这些计划，因为他们缺乏进入德国市场的物理渠道。专注于数据质量并建立统一的玩家档案，也有助于运营商更高效地满足监管要求。