A mindennapi élet gamifikációja: A GamCare új útvonalakra figyelmeztet a szerencsejáték-károsodás terén

A szórakozás, a fogyasztás és a szerencsejáték határai egyre inkább elmosódnak. Ami egykor egyértelműen egy kaszinói fogadásként volt felismerhető, az ma már videójátékok színes animációi, vásárlási alkalmazásokban található kedvezményvadászatok vagy a részvények és kriptovaluták gyors ütemű kereskedése mögé rejtőzik. A brit GamCare szervezet most vészharangot kongat, a mindennapi élet „gamifikációját” a függőséghez vezető három visszatérő út egyikének nevezve. Ez a fejlemény már nem csak a hagyományos szerencsejátékosokat érinti, hanem az embereket a normális digitális mindennapjaikban is eléri.

Különösen szembetűnő, hogy a vállalatok milyen ügyesen használják a pszichológiai trigger-eket a felhasználók elköteleződésének fenntartására. Az olyan funkciók, mint a „majdnem nyertem” (near misses), a napi sorozatok (daily streaks), a ranglisták (leaderboards) és a mesterségesen létrehozott szűkösség (scarcity) biztosítják a dopamin állandó felszabadulását. Ezek a mechanizmusok, amelyek eredetileg a nyerőgépek világából származnak, mára sok olyan alkalmazásban váltak standarddá, amelyeket jogilag nem minősítenek szerencsejátéknak. Ennek eredményeként a hagyományos védelmi intézkedések gyakran kudarcot vallanak, mivel a szóban forgó termékek eltérő jogi és szabályozási keretek hatálya alá esnek.

Számok és tények

A jelenlegi jelentés szilárd adatbázison alapul. A Signals sorozat első kiadásához a GamCare összesen 2 356 anonimizált webchat-átiratot elemzett a National Gambling Helpline 20 napos működése során. Az eredmények riasztóak: a felhasználók például arról számoltak be, hogy kevesebb mint 30 perc alatt több mint 500 fontot költöttek meglepetéscsomagokra egy aukciós alkalmazásban. Egy másik segítséget kérő személy kijelentette, hogy a teljes megtakarítását elköltötte a tőzsdén, a túlzott szerencsejátékhoz hasonló módon.

A jelentés kulcsfontosságú aspektusa az a megfigyelés, hogy az emberek gyakran más termékekhez fordulnak a szerencsejátéktól való önkizárás után. Amint a fogadásokhoz való hozzáférést technikai blokkok korlátozzák, a kereskedési platformok vagy az in-game vásárlások kerülnek a középpontba. Az érintettek ezeket a termékeket, amelyeket valójában befektetésként vagy játékként jelölnek, függő magatartásuk helyettesítésére használják. A pszichológiai mechanizmusok változatlanok maradnak, még akkor is, ha a címke más.

Háttér

A GamCare közel három évtizedes tapasztalattal rendelkezik a szerencsejáték-károsodással érintett emberek támogatásában. A szervezet hangsúlyozza, hogy a szerencsejáték formái, amelyekkel az emberek küzdenek, drámaian megváltoztak ez idő alatt. Az új Signals sorozat célja olyan trendek kiemelése, amelyek gyakran alulreportingoltak maradnak, de mély megértést igényelnek a veszélyeztetettek jobb védelme érdekében.

"A GamCare közel három évtizedes tapasztalattal rendelkezik a szerencsejáték-károsodással érintett emberek támogatásában, és a szerencsejáték formái, amelyekkel az emberek küzdenek, drámaian megváltoztak ez idő alatt. A Signals célja az általunk szolgáltatásainkon keresztül látott feltörekvő trendek kiemelése: olyan problémák, amelyekről gyakran alulreportingoltak, de amelyeket mélyebben meg kell értenünk ahhoz, hogy jobban támogathassuk a veszélyeztetetteket." - Victoria Corbishley, a GamCare vezérigazgatója

A jótékonysági szervezet most fokozott megelőzésre és szakmai képzésre szólít fel. Kulcsfontosságú, hogy az emberek megtanulják felismerni a magas kockázatú dizájnelemeket, bárhol is jelenjenek meg. Ezenkívül kutatást kell végezni arról, hogyan terjednek a káros minták a különböző termékek között, hogy közös elveket dolgozzanak ki a felelős gamifikációhoz.

Miért fontos ez a német játékosok számára

Ez a figyelmeztetés különösen releváns a német játékosok számára, mert a Szerencsejáték Állami Szerződés 2021 (GlüStV 2021) szigorú szabályokat ír elő az online kaszinókra, de sok gamifikált mindennapi termék jogi szürke zónában működik. Németországban az Államok Közös Szerencsejáték Hatósága (GGL) felügyeli a szabályok betartását, amely magában foglalja a LUGAS rendszeren keresztüli havi 1000 eurós befizetési limitet. Míg az engedéllyel rendelkező szolgáltatóknak szigorúan be kell tartaniuk ezeket a limiteket, gyakran nincsenek hasonló akadályok a videójátékok loot box-jai vagy a spekulatív kereskedési alkalmazások esetében.

A német fogyasztóknak tisztában kell lenniük azzal, hogy az olyan mechanizmusok, mint az 1 eurós tét limit pörgetésenként a virtuális nyerőgépeken, a veszteségek korlátozására szolgálnak. Bevásárló alkalmazásokban vagy kripto kereskedésekben ilyen védelmi mechanizmusok nem léteznek. Bárki, aki észreveszi, hogy elveszíti a kontrollt a kiadásai felett az állítólag ártalmatlan játékokban vagy alkalmazásokban, használja az országos OASIS felfüggesztési rendszert, hogy megvédje magát a valódi szerencsejáték elérésétől. A jelentés világossá teszi, hogy az addikció megelőzésének nem szabad a kaszinó ajtajánál véget érnie.

Mit jelent ez a GGL-engedéllyel rendelkező kaszinók számára

A GGL német engedéllyel rendelkező üzemeltetők számára ez a tendencia kiélezett felelősséget jelent a Társadalmi Felelősségvállalás területén. Mivel a játékosok a tiltás után gyakran az ellenőrizetlen vagy gamifikált alternatívák felé fordulnak, az algoritmusok általi addikciós jellemzők korai felismerése egyre fontosabbá válik. A fehérlistán szereplő szolgáltatóknak biztosítaniuk kell, hogy saját marketingintézkedéseik ne használják a mesterséges hiány vagy a jelentésben kritizált túlzott gamifikáció mechanizmusait a sebezhető játékosok manipulálására. A GGL nagyon odafigyel arra, hogy a szerencsejáték felismerhető maradjon mint ilyen, és ne legyen elrejtve ártalmatlan időtöltésként.

A Signals sorozat első kiadásához a GamCare 2356 anonimizált webchat-átiratot értékelt ki. Ezek egy 20 napos időszakból származtak, amely alatt a segítséget keresők a Nemzeti Szerencsejáték-segélyvonalhoz fordultak problémáikra támogatásért.

Miért fordulnak a játékosok nem szerencsejáték-termékek felé?

A jelentés szerint egyesek kereskedési platformokat vagy játékon belüli vásárlásokat használnak, miután az önkizárás vagy blokkolások révén megtagadták a hozzáférést a hagyományos fogadási szolgáltatókhoz. Ezeken a területeken keresik az ismerős izgalmat, amelyeket a törvény eltérően szabályoz, gyakran csak az függőséget helyezik át.

Hogyan védi a német törvény a játékosokat az ilyen mechanizmusoktól?

Németországban az állami szerencsejáték-szerződés (GlüStV) 2021 szabályozza a piacot a GGL-en keresztül, beleértve a befizetési limiteket és az OASIS eltiltási nyilvántartást. Azonban sok gamifikált ajánlat, mint például a loot boxok, gyakran nem esik a szigorú szerencsejáték-törvény hatálya alá, ezért szakértők jobb oktatást és esetleg szigorúbb szabályokat követelnek ezekre a szürke területekre.