„Star Entertainment“ sulaukė kritikos: atskleisti didžiuliai žaidėjų apsaugos trūkumai

Krizė Australijos azartinių lošimų milžinėje „Star Entertainment“ pasiekė naują kritinę ribą. Nutekinti vidiniai dokumentai rodo, kad bendrovė gerokai sumažino būtinas žaidėjų apsaugos priemones, tuo pat metu stengdamasi atgauti savo kazino licencijas. Atitikties darbuotojai pranešė apie aplinką, kurioje pažeidžiamų lošėjų apsauga liko nuošalyje, siekiant išlaikyti klientus. Nutekinti duomenys rodo, kad vadovaujant naujajam generaliniam direktoriui Bruce'ui Mathiesonui jaunesniajam, darbuotojai jautė spaudimą išsaugoti kiekvieną klientą, dažnai pažeidžiant būtinus išskyrimus ir kovos su finansiniais nusikaltimais stebėseną.

Konkretūs atvejų tyrimai išryškina žmogiškas šių nesėkmių pasekmes. Viena Brisbeno pensininkė, gyvendama tik iš A$550 savaitinių pašalpų, per 14 mėnesių lošė beveik 400 valandų. Ji prarado daugiau nei A$65 000, nors jos grynoji turto vertė buvo mažesnė nei A$49 000. Kitas lošėjas nuo 2023 m. kovo iki 2026 m. birželio prarado A$210 000, finansuodamas savo priklausomybę greitųjų kreditų skolintojais. Šie atvejai rodo aiškų socialinės gerovės patikrinimo sistemų, kurias, reguliuotojų manymu, bendrovė turėtų palaikyti, sutrikimą.

Skaičiai ir faktai

Stebėsenos personalo sumažėjimas yra stulbinantis. Grupės atitikties personalas šiemet sumažėjo nuo 17 iki keturių, o rizikos komanda – nuo penkių iki dviejų. Šis personalo trūkumas sukūrė tai, ką vidiniai memorandumuose pavadino reikšminga ir didėjančia reguliavimo rizika. 2023 m. pabaigoje „Star“ turėjo 1 456 neapmokėtus padidinto kliento patikrinimo atvejus ir 1 057 vėluojančius licencijų atšaukimus, susijusius su probleminiais klientais. Be to, maždaug 270 000 „Factiva“ ataskaitų liko be atsakymo, o vėlavimas siekė 699 dienas.

Generalinio direktoriaus Bruce'o Mathiesono jaunesniojo požiūris tapo pagrindiniu ginčo objektu. Gegužės mėnesio el. laiške jis paragino darbuotojus dirbti išsaugant kiekvieną klientą, kvestionuodamas esamus protokolus dėl išskyrimų ir laiko/žaidimo kontrolės. Vidinę sumaištį atspindi ir valdymo nestabilumas. Dave'as Whimpey, paskirtas „The Star Brisbane“ operacijų vadovu ir laikinuoju generaliniu direktoriumi kovą, po dešimties dienų darbo buvo atleistas už netinkamą elgesį. Whimpey tvirtino, kad tapo raganų medžioklės auka, kai iškėlė rimtų valdymo susirūpinimų.

„Star nebegalėjo įgyvendinti įsipareigojimų, prisiimtų su Naujosios Pietų Velso ir Kvinslando reguliuotojais.“ – Vidinis „Star“ memorandumas

Pagrindas

„Star Entertainment“ jau daugelį metų yra reguliavimo institucijų taikinyje. Naujosios Pietų Velso ir Kvinslando tyrimai anksčiau nustatė, kad operatorius netinka turėti kazino licencijas, todėl kiekvienoje valstijoje buvo skirtos 100 mln. A$ baudos. Sidnėjaus licencija lieka sustabdyta specialiosios valdymo priemonėmis. Šie nauji atskleidimai smogė į „Star“ taikomų pataisomųjų priemonių, kurias ji privalo įgyvendinti, esmę. Be to, kilo susirūpinimas dėl valdymo, kai didieji akcininkai siekė aukštų limitų lošėjų prieigos savo bendrininkams, o šis žingsnis vidinių darbuotojų buvo apibūdintas kaip itin netinkamas.

Taip pat auga finansinis spaudimas. Vidiniai įrašai detalizavo du skirtingus biudžeto modelius: vieną vidiniam naudojimui ir daug ambicingesnį, rodantį 236% EBITDA augimą. Vyresnieji vadovai perspėjo, kad bendrovė nepasieks net ir stipriausių prognozių. Nors bendrovė neigia, kad šie optimistiniai skaičiai buvo dalijami su kreditoriais, neatitikimas kelia didelių klausimų dėl skaidrumo ir finansinės valdysenos.

Kodėl tai svarbu Vokietijos žaidėjams

Žaidėjams Vokietijoje „Star Entertainment“ skandalas yra ryškus priminimas apie rizikas, susijusias su nereglamentuojamomis ar prastai prižiūrimomis rinkomis. Vokietijoje 2021 m. Valstybinė azartinių lošimų sutartis (GlüStV 2021) numato tvirtą pagrindą, kurį vykdo GGL. Skirtingai nei Australijoje pastebėti nesėkmingi atvejai, licencijuoti Vokietijos operatoriai turi laikytis griežtų 1000 eurų mėnesinių įmokų limitų visose platformose, stebimų per LUGAS sistemą. Ši techninė kliūtis neleidžia patirti tokių katastrofiškų nuostolių, kuriuos patyrė Brisbeno pensininkė.

Be to, Vokietijos OASIS sistema užtikrina, kad žaidėjų draudimai būtų nedelsiant įgyvendinti visiems licencijuotiems operatoriams. Nėra galimybės vadovybei apeiti šių taisyklių siekiant pelno. 1 euro už sukimą limitas lošimo automatais ir privalomos pertraukos skirtos užkirsti kelią priklausomybei, kuriai „Star“ priežiūros trūkumas leido klestėti. Žaidimas GGL licencijuotame kazino užtikrina, kad žaidėjų apsauga yra teisinis reikalavimas, o ne operatoriaus pasirinkimas.

Ką tai reiškia GGL licencijuotiems kazino

GGL licencijuoti kazino turi išlaikyti pakankamą atitikties personalą, kad būtų užtikrinta, jog visi reguliavimo reikalavimai yra įvykdyti. „Star“ atvejis rodo, kad taupymas žaidėjų apsaugos srityje gali lemti visišką licencijos tinkamumo praradimą. Vokietijoje 700 dienų pinigų plovimo patikrinimų vėlavimas sukeltų tiesioginę GGL intervenciją. Automatinės LUGAS ir OASIS sąsajos suteikia saugumo lygį, kuris apsaugo tiek žaidėją, tiek rinkos vientisumą, todėl „Star“ pastebėti nesėkmingi atvejai Vokietijos reguliuojamoje erdvėje yra labai mažai tikėtini.