Personalizēti zvanu pasākumi būtiski samazina azartspēļu zaudējumus

Spēlētāju aizsardzība tiešsaistes azartspēļu nozarē bieži vien ir sauss temats, kas paslēpts garos tekstos par atbildību un sīkā drukā. Tomēr Norvēģija sper soli tālāk, meklējot tiešu sarunu. Jauns zinātnisks pētījums tagad pierāda, ka personīgais kontakts pa tālruni ir viens no efektīvākajiem ieročiem pret problemātiskām azartspēļu izpausmēm. Valsts piederošais operators Norsk Tipping kopš 2015. gada izmanto šo metodi, lai sazinātos ar klientiem pirms viņi nonāk atkarībā. Dati ir skaidri: tie, kas saņem zvanu, pēc tam biežāk spēlē apdomīgāk.

Šo intervences pasākumu laiks ir īpaši interesants. Pētījums skaidri parāda, ka zvani ir visiedarbīgākie, kad parādās pirmās brīdinājuma pazīmes. Mērķis nav piedāvāt vienkāršu risinājumu tiem, kas jau ir smagi atkarīgi, bet gan sākotnēji pievērsties jaunajiem spēlētājiem vai jauniem klientiem pie pirmajām eskalācijas pazīmēm. Mērķis ir samazināt zaudējumu risku, izglītojot un sniedzot individuālas konsultācijas tieši pa tālruni.

Skaitļi un fakti

Pētījums balstās uz plašu 4 752 klientu datubāzi, ar kuriem spēlētāju aizsardzības komanda sazinājās laikā no 2022. līdz 2024. gadam. Pētnieki analizēja šīs grupas uzvedību 12 nedēļas pirms un pēc saziņas mēģinājuma. Sasniedzamība bija pārsteidzoši augsta: 68,2 procenti izvēlēto spēlētāju atbildēja vismaz uz vienu zvanu. 57,3 procenti pat veica pilnvērtīgu konsultāciju sarunu. Ietekme uz azartspēļu kontiem bija tūlītēji mērāma.

Pētījumā tika reģistrēti konsekventi kritumi gandrīz visās attiecīgajās kategorijās. Tie ietver azartspēļu dienu skaitu, kopējo likmju summu, neto zaudējumus, teorētiskos zaudējumus un depozītu skaitu. Īpaši iespaidīga ir gatavība pašregulācijai sarunas laikā: 43,7 procenti dalībnieku sarunas laikā savam kontam iestatīja zemākus zaudējumu limitus. Papildus tam 12,6 procenti izvēlējās pilnīgu pašizslēgšanos un 0,7 procenti izvēlējās pagaidu pārtraukumu.

"Proaktīva pieeja šķiet efektīvs instruments kaitīgas azartspēļu uzvedības samazināšanai, īpaši, ja to piemēro agrīni un pielāgo riska signāliem." - Pētnieku kopsavilkums, Norsk Tipping pētījums

Fons

Sistēma, kas slēpjas aiz šiem zvaniem, balstās uz sarežģītiem algoritmiem. Norsk Tipping izmanto rīku Spillepuls, kas īpaši identificē jaunus spēlētājus ar augstiem zaudējumiem vai klientus, kuru azartspēļu uzvedība pēkšņi pastiprinās. Tiek izmantots arī uzraudzības rīks Playscan, lai identificētu ilgtermiņa riska modeļus. Personāls galvenajā mītnes zemē izmanto motivējošas intervijas tehnikas un veic līdz pat trim zvanu mēģinājumiem uz katru klientu.

Salīdzinot ar citām Ziemeļvalstīm, aina ir jaukta. Kamēr Dānija ar varas iestādes Spillemyndigheden gudru datu izmantošanu sasniedz 90 procentu kanalu likmi, tādas valstis kā Somija joprojām cīnās ar agresīviem ārzonas operatoriem. Somijas policija nesen izmeklēja Maltas operatoru, kas īpaši mērķēja nepilngadīgos, izmantojot SMS. Šādi piemēri ilustrē, cik svarīgs ir regulēts tirgus, kurā spēlētāju aizsardzībai ir prioritāte pār peļņu.

Kāpēc tas ir svarīgi Vācijas spēlētājiem

Vācijas spēlētājiem situācija ir līdzīgi stingri regulēta ar Azartspēļu valsts līgumu 2021 (GlüStV 2021), lai gan tehniski risināta atšķirīgi. Vācijā pastāv starpnieku sistēma LUGAS, kas nodrošina ikmēneša depozīta limitu 1 000 eiro apmērā, kā arī stingrus likmju limitus 1 eiro par griezienu virtuālajās spēļu automātēs. Kamēr Norvēģijā uzmanības centrā ir personīgais zvans, Vācija galvenokārt paļaujas uz stingriem ierobežojumiem un tehniskiem bloķējumiem.

Spēlētāji pie GGL licencētajiem operatoriem bauda augstāko aizsardzības līmeni. Tomēr dati no Norvēģijas liecina, ka tikai tehniskie bloķējumi bieži vien nav pietiekami. Savu uzvedības apzināšanās tiek saasināta efektīvāk ar sarunu nekā ar automātisku kļūdas ziņojumu pārlūkprogrammā. Ikviens, kurš spēlē Vācijā, tāpēc vajadzētu izmantot Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder (GGL) balto sarakstu, lai pārliecinātos, ka viņi nenonāk pie nelegālajiem MGA vai Kirasķo kazino, kas bieži vien pilnībā ignorē šādus proaktīvus spēlētāju aizsardzības pasākumus.

Ko tas nozīmē GGL licencētajiem kazino

Vācijas kazino ar GGL licenci varētu izmantot Norvēģijas rezultātus kā ceļvedi savu sociālo koncepciju pilnveidošanai. Lai gan Vācijas operatoriem jau ir pienākums ziņot par aizdomīgu azartspēļu uzvedību un sazināties ar spēlētājiem, Norvēģijas pētījums pierāda, ka kontakta kvalitāte ir izšķiroša. Standartizēta pastkarte rada mazāku efektu nekā īsts telefona zvans ar apmācītu personālu.

Iekšējās atklāšanas sistēmu, piemēram, Spillepuls, integrēšana varētu arī palīdzēt palielināt ierobežojumu pieņemšanu šajā valstī. Ja spēlētāji saprot, kāpēc limits ir saprātīgs, samazinās risks, ka viņi pāriet pie melnā tirgus operatoriem. Dānijas pieredze arī parāda, ka pragmatiska, uz datiem balstīta regulēšana ir stabila ilgtermiņā nekā tikai politiski motivēti ierobežojumi. Tāpēc Vācijas operatoriem ir jāapgūst līdzsvara akts starp stingrām juridiskajām prasībām un uz klientiem orientētu profilaksi.