Star Entertainment Di Bawah Siasatan: Kegagalan Besar dalam Perlindungan Pemain Didedahkan

Krisis di syarikat perjudian gergasi Australia, Star Entertainment, telah mencapai kemuncak baharu. Dokumen dalaman yang bocor menunjukkan sebuah syarikat yang telah mengurangkan secara signifikan langkah-langkah perlindungan pemain yang penting sambil bergelut untuk mendapatkan semula lesen kasinonya. Kakitangan pematuhan melaporkan suasana di mana melindungi penjudi yang lemah diberi keutamaan yang lebih rendah berbanding strategi pengekalan pelanggan. Kebocoran tersebut menunjukkan bahawa di bawah kepimpinan Ketua Pegawai Eksekutif baharu, Bruce Mathieson Jnr, kakitangan ditekan untuk menyelamatkan setiap pelanggan, sering kali dengan mengorbankan pengecualian yang perlu dan pemantauan jenayah kewangan.

Fail kes khusus menyoroti kos manusia kegagalan ini. Seorang pesara di Brisbane, yang hidup dengan hanya A$550 seminggu daripada kebajikan, berjudi selama hampir 400 jam sepanjang 14 bulan. Dia kehilangan lebih daripada A$65,000, walaupun mempunyai anggaran kekayaan bersih kurang daripada A$49,000. Seorang lagi penjudi kehilangan A$210,000 antara Mac 2023 dan Jun 2026, menggunakan pemberi pinjaman gaji untuk membiayai tabiatnya. Kes-kes ini menunjukkan kegagalan yang jelas dalam sistem pemeriksaan kebajikan yang diharapkan oleh pengawal selia syarikat untuk dikekalkan.

Angka dan fakta

Pengurangan kakitangan pengawasan adalah mengejutkan. Jumlah kakitangan pematuhan kumpulan jatuh daripada 17 kepada empat tahun ini, manakala pasukan risiko berkurangan daripada lima kepada dua. Kekurangan kakitangan ini mewujudkan apa yang disebut memo dalaman sebagai risiko peraturan yang ketara dan semakin meningkat. Setakat akhir 2023, Star mempunyai 1,456 semakan uji kaji pelanggan yang dipertingkatkan yang belum selesai dan 1,057 pengeluaran lesen yang tertunda melibatkan pelanggan bermasalah. Selain itu, kira-kira 270,000 laporan Factiva tidak ditindaklanjuti, dengan tunggakan menjangkau 699 hari.

Pendekatan Ketua Pegawai Eksekutif Bruce Mathieson Jnr adalah penting kepada kontroversi tersebut. Dalam e-mel Mei, beliau menggesa kakitangan untuk berusaha menyelamatkan setiap pelanggan, mencabar protokol sedia ada untuk pengecualian dan kawalan masa bermain. Ketidakstabilan dalaman juga tercermin dalam ketidakstabilan pengurusan. Dave Whimpey, yang dilantik sebagai COO dan pemangku CEO The Star Brisbane pada Mac, dipecat kerana salah laku hanya sepuluh hari selepas memulakan tugas. Whimpey mendakwa beliau adalah mangsa perburuan ahli sihir selepas membangkitkan kebimbangan tadbir urus yang serius.

„Star tidak lagi dapat mengekalkan komitmen yang dibuat kepada pengawal selia di New South Wales dan Queensland." - Memo Dalaman Star

Latar Belakang

Star Entertainment telah berada di bawah kritikan pengawal selia selama bertahun-tahun. Siasatan di NSW dan Queensland sebelum ini mendapati pengendali tidak sesuai untuk memegang lesen kasino, mengakibatkan denda A$100 juta di setiap negeri. Lesen Sydney kekal digantung di bawah pengurusan khas. Pendedahan baharu ini menjejaskan usaha pemulihan yang Star perlu selesaikan. Selain itu, kebimbangan tadbir urus dibangkitkan apabila pemegang saham utama mencari akses pemain tinggi untuk rakan kongsi, satu langkah yang digambarkan oleh kakitangan dalaman sebagai sangat tidak sesuai.

Tekanan kewangan juga semakin meningkat. Rekod dalaman memperincikan dua model bajet yang berbeza: satu untuk kegunaan dalaman dan satu lagi yang jauh lebih bercita-cita tinggi menunjukkan pertumbuhan EBITDA sebanyak 236%. Pengurus kanan memberi amaran bahawa syarikat itu tidak akan mencapai unjuran yang lebih kukuh. Walaupun syarikat menafikan angka optimistik ini dikongsi dengan pemberi pinjaman, percanggahan itu menimbulkan persoalan penting mengenai ketelusan dan tadbir urus kewangan.

Mengapa ia penting untuk pemain Jerman

Bagi pemain di Jerman, skandal Star Entertainment berfungsi sebagai peringatan yang jelas tentang risiko yang berkaitan dengan pasaran yang tidak dikawal selia atau diawasi dengan buruk. Di Jerman, Perjanjian Negeri mengenai Perjudian 2021 (GlüStV 2021) menyediakan rangka kerja yang mantap yang dikuatkuasakan oleh GGL. Tidak seperti kegagalan yang dilihat di Australia, pengendali yang berlesen di Jerman mesti mematuhi had deposit yang ketat sebanyak 1,000 euro sebulan di semua platform, dipantau melalui sistem LUGAS. Halangan teknikal ini menghalang jenis kerugian bencana yang dialami oleh pesara Brisbane.

Selanjutnya, sistem OASIS Jerman memastikan bahawa larangan pemain dikuatkuasakan di semua pengendali yang berlesen dengan segera. Tiada ruang untuk pengurusan mengelak peraturan ini demi keuntungan. Had 1 euro setiap pusingan pada slot dan rehat mandatori direka untuk mencegah tingkah laku ketagihan yang dibenarkan oleh Star berkembang maju kerana kurangnya pengawasan. Bermain di kasino yang berlesen GGL memastikan perlindungan pemain adalah keperluan undang-undang, bukan pilihan budi bicara untuk pengendali.

Apa maksudnya untuk kasino yang berlesen GGL

Kasino yang berlesen GGL mesti mengekalkan kakitangan pematuhan yang mencukupi untuk memastikan semua keperluan peraturan dipenuhi. Kes Star menunjukkan bahawa memotong sudut dalam perlindungan pemain boleh membawa kepada kehilangan sepenuhnya kesesuaian lesen. Di Jerman, tunggakan 700 hari dalam pemeriksaan anti-pengubahan wang haram akan mencetuskan campur tangan segera oleh GGL. Antara muka automatik untuk LUGAS dan OASIS menyediakan tahap keselamatan yang melindungi kedua-dua pemain dan integriti pasaran, menjadikan kegagalan yang dilihat di Star sangat tidak mungkin dalam ruang teratur Jerman.