Steve Talbot se pridružuje podjetju Xtremepush kot direktor marketinga za vodenje globalne širitve v spletnem igralništvu

Spletno igralništvo vedno bolj posega po umetni inteligenci za obvladovanje zadrževanja strank in premagovanje zahtevnih regulativnih okvirov. V pomembni potezi za panogo je dublinski ponudnik CRM-ja, Xtremepush, objavil imenovanje Steva Talbota za svojega novega glavnega direktorja za trženje (CMO). Talbot bo vodil globalno tržno strategijo podjetja v času njegove širitve na področjih spletnega igralništva, finančnih storitev in drugih visoko reguliranih okoljih.

Talbot prihaja v Xtremepush z 25-letnimi izkušnjami v trženju, e-poslovanju in komercialnem vodstvu. Njegove izkušnje so še posebej relevantne za igralniški sektor, saj je bil glavni direktor za operacije pri The Pools in direktor za zadrževanje in zvestobo pri LiveScore Group. To praktično znanje iz operativnega prostora mu daje edinstven pogled na komercialne pritiske, s katerimi se soočajo stranke, kot je potreba po povečanju prihodkov ob ohranjanju stroge operativne učinkovitosti in obvladovanju naraščajočih stroškov.

Številke in dejstva

Osrednji steber Talbotove nove misije je XpertOS, nedavno lansirana agentna CRM platforma podjetja Xtremepush. Za razliko od tradicionalnih sistemov, ki se osredotočajo na preprosto izvajanje kampanj, XpertOS uporablja umetno inteligenco za nenehno prepoznavanje, izvajanje in optimizacijo dejavnosti glede na specifične komercialne cilje. Talbotova vloga bo vključevala krepitev globalnega pozicioniranja blagovne znamke in artikulacijo otipljive vrednosti tega pristopa, ki temelji na umetni inteligenci. Podjetje je v zadnjem času zabeležilo hitro rast, Talbotove pretekle izkušnje z velikimi blagovnimi znamkami, kot sta Natwest in Avios, pa kažejo, da je dobro usposobljen za obvladovanje obsežnih digitalnih transformacij.

Tommy Kearns, soustanovitelj in generalni direktor podjetja Xtremepush, je poudaril, da prihaja Talbotova zaposlitev v ključnem času za podjetje. Poudaril je, da je Talbotovo globoko razumevanje konkurenčnih trgov bistveno za naslednjo fazo globalne rasti.

„Ko Xtremepush vstopa v svojo naslednjo fazo globalne rasti, Steve prinaša močno kombinacijo komercialnih, tržnih in operativnih izkušenj. Ker je vodil podjetja in funkcije na visoko konkurenčnih in reguliranih trgih, ki jih ciljamo, razume izzive, s katerimi se soočajo naše stranke, in kaj je potrebno za doseganje pomembnih komercialnih rezultatov.“ - Tommy Kearns, generalni direktor Xtremepush

Ozadje

Premik k agentni umetni inteligenci v CRM-ju predstavlja premik k avtomatizaciji, ki temelji na komercialnih rezultatih. Za številne operaterje je upravljanje CRM programov na reguliranih trgih postalo breme operativne kompleksnosti. Talbot meni, da kombinacija globine izdelka in zavezanosti k uspehu strank naredi Xtremepush prepričljivo izbiro za panogo. Izrazil je navdušenje nad pridružitvijo ekipi v času tako pomembnega tehnološkega napredka.

“Zagon XpertOS-a priložnost še bolj prepričljivo naredi. XpertOS podjetjem omogoča, da vsako CRM interakcijo s strankami, kampanjo in dejanje uskladijo in optimizirajo za doseganje izvršnih ciljev in KPI-jev, po katerih se ocenjujeta rast in uspeh.” - Steve Talbot, direktor marketinga Xtremepush

Zakaj je to pomembno za nemške igralce

Za igralce na nemškem trgu implementacija sofisticiranih CRM orodij, kot je XpertOS, pomeni bolj personalizirano igralno izkušnjo, vendar takšno, ki je tudi bolj pozorno nadzorovana glede varnosti. Nemška meddržavna pogodba o igrah na srečo 2021 (GlüStV 2021) nalaga stroge ukrepe za zaščito igralcev, vključno z mesečno omejitvijo vplačil v višini 1.000 evrov in omejitvijo 1 evra na vrtenje pri virtualnih igralnih avtomatih. AI sistemi morajo biti umerjeni tako, da spoštujejo te meje, hkrati pa preprečujejo zlorabo bonusov. Ker te tehnologije postajajo vse bolj razširjene, lahko pomagajo zagotoviti, da trženje ostane v zakonskih okvirih centralnega nadzornega sistema LUGAS, potencialno hitreje odkrivajo vedenje, ki predstavlja tveganje, kot ročni postopki.

Kaj to pomeni za igralnice z licenco GGL

Igralnice z licenco Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder (GGL) se soočajo z nekaterimi najstrožjimi tržnimi predpisi na svetu. Uporaba CRM, ki temelji na AI, omogoča tem operaterjem ohranjanje skladnosti, hkrati pa ostajajo konkurenčni proti nelicenciranim offshore spletnim mestom. Z avtomatizacijo optimizacije kampanj lahko igralnice z licenco GGL zagotovijo, da je njihovo sporočilo usmerjeno le na ustrezna občinstva, s čimer se zmanjša tveganje za regulatorne globe. Izkušnje Steva Talbota na reguliranih trgih bodo ključne pri prikazovanju, kako lahko tehnologija premosti vrzel med agresivnimi komercialnimi cilji in nujnostjo državne zaščite igralcev.