การนำกลไกเกมมาใช้ในชีวิตประจำวัน: GamCare เตือนถึงช่องทางใหม่สู่การพนันที่ก่อให้เกิดอันตราย

เส้นแบ่งระหว่างความบันเทิง การบริโภค และการพนันกำลังเลือนหายไปมากขึ้นเรื่อยๆ สิ่งที่เคยเป็นที่รู้จักอย่างชัดเจนว่าเป็นการพนันในคาสิโน ตอนนี้ซ่อนอยู่หลังภาพเคลื่อนไหวที่มีสีสันในวิดีโอเกม การล่าส่วนลดในแอปซื้อของ หรือการซื้อขายหุ้นและสกุลเงินดิจิทัลที่รวดเร็ว องค์กร GamCare ของอังกฤษกำลังส่งเสียงเตือน โดยอธิบายว่าการใช้กลไกเกมในชีวิตประจำวันเป็นหนึ่งในสามเส้นทางที่นำไปสู่การเสพติด การพัฒนานี้ไม่ได้ส่งผลกระทบต่อผู้เล่นการพนันแบบดั้งเดิมอีกต่อไป แต่เข้าถึงผู้คนในชีวิตประจำวันดิจิทัลตามปกติของพวกเขา

เป็นที่น่าสังเกตเป็นพิเศษว่าบริษัทต่างๆ ใช้ทริกเกอร์ทางจิตวิทยาอย่างชาญฉลาดอย่างไรเพื่อให้ผู้ใช้มีส่วนร่วม ฟีเจอร์ต่างๆ เช่น การเกือบชนะ (near misses) การเล่นต่อเนื่องทุกวัน (daily streaks) กระดานผู้นำ (leaderboards) และการสร้างความขาดแคลนเทียม (artificially created scarcity) ทำให้เกิดการหลั่งโดปามีนอย่างต่อเนื่อง กลไกเหล่านี้ซึ่งมีต้นกำเนิดมาจากโลกของสล็อตแมชชีน ตอนนี้กลายเป็นมาตรฐานในหลายแอปที่ไม่จัดอยู่ในประเภทการพนันตามกฎหมาย ด้วยเหตุนี้ มาตรการป้องกันแบบเดิมๆ มักจะล้มเหลว เนื่องจากผลิตภัณฑ์ดังกล่าวอยู่ภายใต้กรอบกฎหมายและข้อบังคับที่แตกต่างกัน

ตัวเลขและข้อเท็จจริง

รายงานปัจจุบันมีพื้นฐานมาจากข้อมูลที่แข็งแกร่ง สำหรับฉบับแรกของชุด Signals, GamCare ได้วิเคราะห์สำเนาข้อความแชทเว็บที่ไม่ระบุตัวตนจำนวน 2,356 รายการจาก 20 วันของการดำเนินงานบน National Gambling Helpline ผลลัพธ์ที่ได้น่าตกใจ: ผู้ใช้รายงานว่าใช้เงินมากกว่า 500 ปอนด์ในเวลาเพียง 30 นาทีสำหรับชุดเซอร์ไพรส์ในแอปประมูล บุคคลอื่นที่ขอความช่วยเหลือระบุว่าพวกเขาใช้เงินออมทั้งหมดของตนในตลาดหุ้นในลักษณะที่คล้ายกับการพนันที่มากเกินไป

ประเด็นสำคัญของรายงานคือข้อสังเกตที่ว่าผู้คนมักหันไปหาผลิตภัณฑ์อื่นหลังจากยกเว้นตนเองจากการพนัน เมื่อการเข้าถึงการเดิมพันถูกจำกัดโดยการบล็อกทางเทคนิค แพลตฟอร์มการซื้อขายหรือการซื้อภายในเกมจะกลายเป็นจุดสนใจ ผู้ที่ได้รับผลกระทบใช้ผลิตภัณฑ์เหล่านี้ ซึ่งได้รับการประกาศว่าเป็นสินทรัพย์หรือเกม จริงๆ แล้วเป็นสิ่งทดแทนพฤติกรรมการเสพติดของพวกเขา กลไกทางจิตวิทยายังคงเหมือนเดิม แม้ว่าป้ายกำกับจะแตกต่างกันก็ตาม

ความเป็นมา

GamCare มีประสบการณ์เกือบสามทศวรรษในการสนับสนุนผู้ที่ได้รับผลกระทบจากการพนัน องค์กรเน้นย้ำว่ารูปแบบการพนันที่ผู้คนประสบปัญหาได้เปลี่ยนแปลงไปอย่างมากในช่วงเวลานี้ ชุด Signals ใหม่มีเป้าหมายเพื่อเน้นแนวโน้มที่มักไม่ค่อยมีรายงาน แต่ต้องอาศัยความเข้าใจอย่างลึกซึ้งเพื่อปกป้องผู้ที่มีความเสี่ยงได้ดียิ่งขึ้น

"GamCare มีประสบการณ์เกือบสามทศวรรษในการสนับสนุนผู้ที่ได้รับผลกระทบจากการพนัน และรูปแบบการพนันที่ผู้คนประสบปัญหาได้เปลี่ยนแปลงไปอย่างมากในช่วงเวลานั้น Signals เกี่ยวกับการเน้นแนวโน้มที่เกิดขึ้นใหม่ที่เราเห็นผ่านบริการของเรา: ปัญหาที่มักไม่ค่อยมีรายงาน แต่เราจำเป็นต้องเข้าใจให้ลึกซึ้งยิ่งขึ้นหากเราจะสนับสนุนผู้ที่มีความเสี่ยงได้ดียิ่งขึ้น" - Victoria Corbishley, CEO ของ GamCare

องค์กรการกุศลกำลังเรียกร้องให้มีการป้องกันและการฝึกอบรมวิชาชีพเพิ่มมากขึ้น สิ่งสำคัญคือผู้คนต้องเรียนรู้ที่จะจดจำคุณสมบัติการออกแบบที่มีความเสี่ยงสูงไม่ว่าจะปรากฏที่ใดก็ตาม นอกจากนี้ยังต้องมีการวิจัยเกี่ยวกับรูปแบบที่เป็นอันตรายแพร่กระจายไปยังผลิตภัณฑ์ต่างๆ เพื่อพัฒนากลักเกณฑ์ร่วมกันสำหรับการเล่นเกมในชีวิตประจำวัน

เหตุใดจึงมีความสำคัญต่อผู้เล่นชาวเยอรมัน

คำเตือนนี้มีความเกี่ยวข้องอย่างยิ่งสำหรับผู้เล่นชาวเยอรมัน เนื่องจากสนธิสัญญารัฐเกี่ยวกับการพนันปี 2021 (GlüStV 2021) ได้กำหนดกฎที่เข้มงวดสำหรับคาสิโนออนไลน์ แต่ผลิตภัณฑ์ในชีวิตประจำวันที่ใช้กลไกเกมจำนวนมากยังคงอยู่ในพื้นที่สีเทาทางกฎหมาย ในเยอรมนี หน่วยงานการพนันร่วมแห่งรัฐ (GGL) จะตรวจสอบการปฏิบัติตามกฎ ซึ่งรวมถึงการจำกัดการฝากเงิน 1,000 ยูโรต่อเดือนผ่านระบบ LUGAS ในขณะที่ผู้ให้บริการที่ได้รับใบอนุญาตต้องปฏิบัติตามข้อจำกัดเหล่านี้อย่างเคร่งครัด แต่มักจะไม่มีอุปสรรคที่เทียบเคียงได้สำหรับกล่องไอเท็ม (loot boxes) ในวิดีโอเกมหรือแอปซื้อขายที่เกี่ยวกับการเก็งกำไร

ผู้บริโภคชาวเยอรมันควรตระหนักว่ากลไกต่างๆ เช่น การจำกัดการเดิมพัน 1 ยูโรต่อการหมุนวงล้อสล็อตเสมือนมีไว้เพื่อจำกัดการสูญเสีย ในแอปซื้อของหรือการซื้อขายคริปโต ไม่มีกลไกการป้องกันดังกล่าว ใครก็ตามที่สังเกตเห็นว่าตนเองสูญเสียการควบคุมการใช้จ่ายในเกมหรือแอปที่ดูเหมือนไม่มีอันตราย ควรใช้ระบบการระงับ OASIS ทั่วประเทศเพื่อปกป้องตนเองจากการเข้าถึงการพนันจริง รายงานระบุอย่างชัดเจนว่าการป้องกันการติดยาเสพติดจะต้องไม่สิ้นสุดที่ประตูคาสิโน

ความหมายสำหรับคาสิโนที่ได้รับใบอนุญาตจาก GGL

สำหรับผู้ให้บริการที่มีใบอนุญาตจากเยอรมนีจาก GGL แนวโน้มนี้หมายถึงความรับผิดชอบที่เพิ่มขึ้นในด้านความรับผิดชอบต่อสังคม เนื่องจากผู้เล่นมีแนวโน้มที่จะเปลี่ยนไปใช้ทางเลือกที่ไม่ได้รับการควบคุมหรือใช้กลไกเกมหลังจากถูกห้าม การตรวจจับลักษณะการติดยาเสพติดโดยอัลกอริทึมตั้งแต่เนิ่นๆ จึงมีความสำคัญมากขึ้นเรื่อยๆ ผู้ให้บริการที่อยู่ในบัญชีรายชื่อที่อนุญาต (whitelist) ต้องแน่ใจว่ามาตรการการตลาดของตนเองไม่ได้ใช้กลไกของการขาดแคลนเทียมหรือการเล่นเกมที่มากเกินไปซึ่งถูกวิพากษ์วิจารณ์ในรายงานเพื่อชักจูงผู้เล่นที่เปราะบาง GGL ให้ความสำคัญอย่างยิ่งต่อการรับรองว่าการพนันยังคงเป็นที่รับรู้อย่างชัดเจนว่าเป็นเช่นนั้น และไม่ถูกปลอมแปลงให้เป็นกิจกรรมยามว่างที่ไม่มีอันตราย

สำหรับการสำรวจครั้งแรกในชุด Signals ทาง GamCare ได้ประเมินบทสนทนาแชทนิรนาม 2,356 รายการ ซึ่งรวบรวมในช่วงเวลา 20 วัน โดยผู้ที่ขอความช่วยเหลือได้ติดต่อ National Gambling Helpline เพื่อขอรับการสนับสนุนปัญหาของพวกเขา

**เหตุใดผู้เล่นจึงหันไปใช้ผลิตภัณฑ์ที่ไม่ใช่การพนัน?

**

ตามรายงาน บุคคลบางรายใช้แพลตฟอร์มการซื้อขายหรือการซื้อในเกมหลังจากถูกปฏิเสธการเข้าถึงผู้ให้บริการรับพนันปกติผ่านการยกเว้นตนเองหรือการบล็อก พวกเขามองหาความตื่นเต้นที่คุ้นเคยในพื้นที่เหล่านี้ ซึ่งถูกควบคุมแตกต่างกันไปตามกฎหมาย โดยมักจะเป็นเพียงการเปลี่ยนการเสพติด

**กฎหมายเยอรมันปกป้องผู้เล่นจากกลไกดังกล่าวได้อย่างไร?

**

ในเยอรมนี สนธิสัญญารัฐเกี่ยวกับการพนันปี 2021 ควบคุมตลาดผ่าน GGL รวมถึงการจำกัดการฝากเงินและไฟล์ระงับ OASIS อย่างไรก็ตาม ข้อเสนอที่ใช้ Gamified จำนวนมาก เช่น กล่องของขวัญ (loot boxes) มักไม่อยู่ภายใต้กฎหมายการพนันที่เข้มงวด ซึ่งเป็นเหตุผลว่าทำไมผู้เชี่ยวชาญจึงเรียกร้องให้มีการศึกษาที่ดีขึ้นและกฎที่เข้มงวดขึ้นสำหรับพื้นที่สีเทาเหล่านี้