DraftKings ถูกวิจารณ์: โมเดล AI ถูกกล่าวหาว่ากำหนดเป้าหมายนักพนันที่เสียเงินมาก

การใช้ปัญญาประดิษฐ์ (AI) ในการพนันออนไลน์ได้มาถึงจุดใหม่และเป็นที่ถกเถียงกันอย่างมาก ในขณะที่ผู้ให้บริการส่งเสริมการเล่นเกมอย่างมีความรับผิดชอบต่อสาธารณะ รายงานภายในจากบริษัทยักษ์ใหญ่ในอุตสาหกรรมของสหรัฐฯ อย่าง DraftKings กลับแสดงภาพที่แตกต่างออกไป อดีตพนักงานรายงานถึงการล่าลูกค้าอย่างเจาะจงที่ตามสถิติแล้วจะสูญเสียเงินมากที่สุด Jayden Butts อดีตนักวิเคราะห์ข้อมูลของบริษัท เปิดเผยรายละเอียดเกี่ยวกับโมเดลการเรียนรู้ของเครื่องที่ตั้งโปรแกรมให้ระบุผู้เล่นที่เรียกว่า elastic players ซึ่งเป็นลูกค้าที่ตอบสนองต่อข้อเสนอส่งเสริมการขายอย่างรุนแรงเป็นพิเศษด้วยการเดิมพันเงินมากขึ้นและสุดท้ายก็สูญเสียไป

ข้อขัดแย้งทางจริยธรรมเป็นที่ประจักษ์: บุคคลที่ทำกำไรสูงสุดให้กับบริษัทมักแสดงสัญญาณที่ชัดเจนที่สุดของการติดการพนันที่กำลังจะเกิดขึ้นหรือขั้นสูง Butts ทำงานในการทดสอบที่ให้ความสำคัญกับการเดิมพันฟรีและโบนัสสำหรับผู้ที่สูญเสียเหล่านี้ ข้อกังวลของเขาดูเหมือนจะถูกเพิกเฉยภายในองค์กร เหตุผลเบื้องหลังนั้นเรียบง่ายพอๆ กับที่น่าสะพรึงกลัว: จากมุมมองทางการเงินล้วนๆ ผู้เล่นที่มีความเสี่ยงสูงต่อปัญหาการพนันเป็นการลงทุนที่ดีที่สุดสำหรับผู้ให้บริการ เนื่องจากพวกเขามีการควบคุมการสูญเสียของตนเองน้อยที่สุด

ตัวเลขและข้อเท็จจริง

DraftKings เป็นมหาอำนาจในตลาดสหรัฐฯ โดยมีลูกค้าประมาณ 11 ล้านรายในปี 2026 เพิ่มขึ้นอย่างมากจาก 5 ล้านรายในปี 2022 บริษัทสร้างรายได้จากการเล่นเกมรวม (GGR) ประมาณ 8.7 พันล้านดอลลาร์สหรัฐฯ ในปีที่แล้ว ขณะเดียวกันก็ใช้จ่ายไปประมาณ 3 พันล้านดอลลาร์สหรัฐฯ สำหรับโปรโมชั่น บันทึกภายในพิสูจน์ว่าวิทยาศาสตร์ข้อมูลช่วยปรับปรุงอัตรากำไรจากการเดิมพันกีฬาที่ขับเคลื่อนด้วยโปรโมชั่นได้ 13 เปอร์เซ็นต์ในปี 2025 ตัวอย่างที่รุนแรงเป็นพิเศษของการตลาดเชิงรุกคือกรณีของ Bryan Biehl ขณะที่เขาอยู่ในระหว่างการบำบัดอาการติดยา เขาก็ได้รับอีเมลโปรโมชั่นจาก DraftKings ถึง 40 ฉบับในช่วงสองสัปดาห์แรกของเดือนธันวาคม 2024 เพียงอย่างเดียว

"มันเป็นการล่าเหยื่ออย่างที่ฟังดู ถ้าคุณเสียมากขึ้น เราจะให้คุณมากขึ้น เพื่อให้คุณเล่นต่อไป" - อดีตนักวิเคราะห์ DraftKings นิรนาม

ความเป็นมา

การแข่งขันด้านเทคโนโลยีที่ DraftKings ไม่ได้จำกัดอยู่แค่การเดิมพันกีฬาเท่านั้น หนึ่งในสามของรายได้มาจากเกมคาสิโนออนไลน์ เช่น สล็อต ซึ่งถือว่าทำให้เสพติดได้ง่ายเป็นพิเศษ บันทึกภายในปี 2023 ระบุว่ารายได้จากสล็อตมีความยืดหยุ่นมากกว่ารายได้จากเกมอื่นๆ ซึ่งหมายความว่าลูกค้ามีความอ่อนไหวต่อสิ่งจูงใจทางการตลาดในสล็อตเป็นพิเศษและสูญเสียเงินของตนเองในสัดส่วนที่มากกว่าหลังจากได้รับโบนัส ในขณะที่ AI การตลาดเฟื่องฟู โครงการของ Nestor Hernandez นักวิทยาศาสตร์ข้อมูล ซึ่งได้จินตนาการถึงระบบการให้คะแนนความเสี่ยงสำหรับการตรวจจับการเสพติดตั้งแต่เนิ่นๆ ถูกรายงานว่าถูกปิดหรือระงับตามคำบอกเล่าของเพื่อนร่วมงานเก่า Lori Kalani หัวหน้าเจ้าหน้าที่การเล่นเกมอย่างมีความรับผิดชอบที่ DraftKings ปกป้องแนวปฏิบัตินี้ว่าเป็นเครื่องมือทางการตลาดมาตรฐานที่เทียบเคียงได้กับของ Amazon

เหตุใดจึงมีความสำคัญสำหรับผู้เล่นชาวเยอรมัน

สำหรับผู้เล่นชาวเยอรมัน รายงานนี้ถือเป็นคำเตือนที่ชัดเจนต่อผู้ให้บริการที่ไม่มีใบอนุญาตในเยอรมนี ในเยอรมนี สนธิสัญญาระหว่างรัฐว่าด้วยการพนันปี 2021 (GlüStV 2021) กำกับดูแลตลาดอย่างเข้มงวดมากเพื่อป้องกันไม่ให้เกิดความสุดโต่งของอัลกอริทึมเช่นนี้ ผู้ใดก็ตามที่เล่นกับผู้ให้บริการที่อยู่ในรายชื่อที่ได้รับอนุญาตอย่างเป็นทางการของ Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder (GGL) จะได้รับการคุ้มครองด้วยมาตรการทางเทคนิค ข้อจำกัดการฝากเงินข้ามผู้ให้บริการที่ 1,000 ยูโรต่อเดือนและระบบ LUGAS ป้องกันไม่ให้ผู้เล่นตกอยู่ในวงจรที่ไม่มีที่สิ้นสุดซึ่งได้รับแรงหนุนจากโบนัสที่ขับเคลื่อนด้วย AI นอกจากนี้ ข้อจำกัดการเดิมพันที่ 1 ยูโรต่อการหมุนหนึ่งครั้งมีผลกับสล็อตเสมือนจริงในเยอรมนี ซึ่งจำกัดความยืดหยุ่นและการแสวงหาผลประโยชน์จากศักยภาพการขาดทุนได้อย่างมาก

สิ่งที่หมายถึงสำหรับคาสิโนที่ได้รับใบอนุญาตจาก GGL

คาสิโนที่มีใบอนุญาต GGL ต้องส่งมอบแนวคิดทางสังคมที่เข้มงวด กระบวนการเช่นที่อธิบายไว้ที่ DraftKings ซึ่งกำหนดเป้าหมายผู้เล่นที่เสียเปรียบเพื่อเพิ่มรายได้ จะนำไปสู่การเพิกถอนใบอนุญาตในเยอรมนีทันที หน่วยงานของเยอรมันเรียกร้องให้อัลกอริทึมถูกนำมาใช้เพื่อการคุ้มครองผู้เล่นเป็นหลัก ระบบตรวจจับพฤติกรรมการพนันที่มีปัญหาตั้งแต่เนิ่นๆ เป็นภาคบังคับในเยอรมนี ไม่ใช่ทางเลือก GGL ยังเฝ้าติดตามแนวทางการโฆษณาอย่างใกล้ชิด การหลั่งไหลของโบนัสที่ก้าวร้าว เช่นที่ Bryan Biehl ประสบในสหรัฐอเมริกา เป็นสิ่งที่เป็นไปไม่ได้ตามกฎหมายภายใต้ข้อจำกัดการโฆษณาที่เข้มงวดของเยอรมนี ดังนั้นลูกค้าชาวเยอรมันจึงควรมองหาตราประทับ GGL อย่างเคร่งครัดเพื่อหลีกเลี่ยงการตกเป็นเป้าของอัลกอริทึมที่มุ่งร้ายเช่นนี้