Star Entertainment เผชิญแรงกดดัน: การละเมิดการคุ้มครองผู้เล่นครั้งใหญ่ถูกเปิดเผย

วิกฤตการณ์ที่ Star Entertainment ยักษ์ใหญ่ด้านการพนันของออสเตรเลียได้มาถึงจุดเดือดใหม่แล้ว เอกสารภายในที่รั่วไหลออกมาชี้ให้เห็นว่าบริษัทได้ลดมาตรการคุ้มครองผู้เล่นที่จำเป็นลงอย่างมาก ในขณะที่กำลังดิ้นรนเพื่อให้ได้ใบอนุญาตคาสิโนกลับคืนมา เจ้าหน้าที่ฝ่ายปฏิบัติตามกฎระเบียบรายงานถึงสภาพแวดล้อมที่การปกป้องนักพนันกลุ่มเปราะบางถูกลดความสำคัญลงรองจากกลยุทธ์การรักษาลูกค้า การรั่วไหลระบุว่าภายใต้การนำของ CEO คนใหม่ Bruce Mathieson Jnr พนักงานถูกกดดันให้รักษาลูกค้าไว้ทุกราย ซึ่งมักจะแลกมาด้วยการละเลยการสั่งห้ามเข้าใช้บริการที่จำเป็นและการตรวจสอบอาชญากรรมทางการเงิน

แฟ้มข้อมูลกรณีเฉพาะเน้นย้ำถึงความเสียหายต่อมนุษย์จากความล้มเหลวเหล่านี้ ผู้รับบำนาญใน Brisbane รายหนึ่งซึ่งดำรงชีวิตด้วยเงินสวัสดิการเพียง 550 ดอลลาร์ออสเตรเลียต่อสัปดาห์ เล่นการพนันเกือบ 400 ชั่วโมงในเวลา 14 เดือน เธอสูญเสียเงินมากกว่า 65,000 ดอลลาร์ออสเตรเลีย แม้ว่าจะมีทรัพย์สินสุทธิโดยประมาณไม่ถึง 49,000 ดอลลาร์ออสเตรเลียก็ตาม นักพนันอีกรายสูญเสียเงิน 210,000 ดอลลาร์ออสเตรเลียระหว่างเดือนมีนาคม 2023 ถึงมิถุนายน 2026 โดยใช้เงินกู้ยืมระยะสั้นเพื่อมาเล่นพนัน กรณีเหล่านี้แสดงให้เห็นถึงการพังทลายอย่างชัดเจนของระบบตรวจสอบสวัสดิภาพที่หน่วยงานกำกับดูแลคาดหวังให้บริษัทรักษาไว้

ตัวเลขและข้อเท็จจริง

การลดจำนวนบุคลากรด้านการกำกับดูแลนั้นน่าตกใจมาก จำนวนพนักงานฝ่ายปฏิบัติตามกฎระเบียบของกลุ่มลดลงจาก 17 คนเหลือ 4 คนในปีนี้ ในขณะที่ทีมบริหารความเสี่ยงลดลงจาก 5 คนเหลือ 2 คน การขาดแคลนพนักงานนี้สร้างสิ่งที่บันทึกภายในเรียกว่าความเสี่ยงด้านกฎระเบียบที่สำคัญและเพิ่มสูงขึ้น ณ สิ้นปี 2023 Star มีการตรวจสอบข้อมูลลูกค้าเชิงลึกที่ค้างอยู่ 1,456 รายการ และมีการถอนใบอนุญาตที่ล่าช้า 1,057 รายการที่เกี่ยวข้องกับลูกค้าที่มีปัญหา นอกจากนี้ รายงาน Factiva ประมาณ 270,000 ฉบับยังไม่ได้รับการดำเนินการ โดยมีงานค้างยาวนานถึง 699 วัน

แนวทางของ CEO Bruce Mathieson Jnr เป็นหัวใจสำคัญของความขัดแย้ง ในอีเมลเดือนพฤษภาคมเขาได้กระตุ้นให้พนักงานพยายามรักษาลูกค้าทุกรายไว้ โดยท้าทายระเบียบการที่มีอยู่สำหรับการสั่งห้ามเข้าใช้บริการและการควบคุมเวลาเล่น ความปั่นป่วนภายในยังสะท้อนให้เห็นในความไม่มั่นคงของผู้บริหาร Dave Whimpey ซึ่งได้รับแต่งตั้งให้เป็น COO และรักษาการ CEO ของ The Star Brisbane ในเดือนมีนาคม ถูกไล่ออกเนื่องจากความประพฤติไม่เหมาะสมเพียงสิบวันหลังจากเริ่มงาน Whimpey อ้างว่าเขาเป็นเหยื่อของการไล่ล่าหลังจากที่เขาหยิบยกความกังวลร้ายแรงเกี่ยวกับการกำกับดูแลกิจการขึ้นมา

„Star ไม่สามารถรักษาสัญญาที่ให้ไว้กับหน่วยงานกำกับดูแลใน New South Wales และ Queensland ได้อีกต่อไป" - บันทึกภายในของ Star

ความเป็นมา

Star Entertainment ตกเป็นเป้าการตรวจสอบของหน่วยงานกำกับดูแลมานานหลายปี การสอบสวนใน NSW และ Queensland ก่อนหน้านี้พบว่าผู้ดำเนินการรายนี้ไม่เหมาะสมที่จะถือครองใบอนุญาตคาสิโน ส่งผลให้ถูกปรับ 100 ล้านดอลลาร์ออสเตรเลียในแต่ละรัฐ ใบอนุญาตใน Sydney ยังคงถูกระงับภายใต้การจัดการพิเศษ การเปิดเผยข้อมูลใหม่นี้ทำลายหัวใจสำคัญของความพยายามในการปรับปรุงแก้ไขที่ Star ต้องดำเนินการให้เสร็จสิ้น นอกจากนี้ ยังมีความกังวลเกี่ยวกับการกำกับดูแลกิจการเกิดขึ้นเมื่อผู้ถือหุ้นรายใหญ่พยายามขอสิทธิ์เข้าถึงโซนผู้เล่นรายใหญ่ให้กับคนใกล้ชิด ซึ่งเป็นการกระทำที่เจ้าหน้าที่ภายในอธิบายว่าไม่เหมาะสมอย่างยิ่ง

แรงกดดันทางการเงินก็กำลังเพิ่มสูงขึ้นเช่นกัน บันทึกภายในแสดงแบบจำลองงบประมาณสองแบบ: แบบหนึ่งสำหรับการใช้งานภายในและอีกแบบที่ทะเยอทะยานกว่ามาก แสดงให้เห็นการเติบโตของ EBITDA ถึง 236% ผู้บริหารระดับสูงเตือนว่าบริษัทจะไม่มีทางบรรลุเป้าหมายที่สูงกว่านี้ได้ แม้ว่าบริษัทจะปฏิเสธว่าตัวเลขที่มองโลกในแง่ดีเหล่านี้ไม่ได้ถูกเปิดเผยต่อผู้ให้กู้ แต่ความแตกต่างนี้ก็ทำให้เกิดคำถามสำคัญเกี่ยวกับความโปร่งใสและการกำกับดูแลทางการเงิน

เหตุใดจึงมีความสำคัญต่อผู้เล่นชาวเยอรมัน

สำหรับผู้เล่นในเยอรมนี เรื่องอื้อฉาวของ Star Entertainment ถือเป็นเครื่องเตือนใจที่ชัดเจนถึงความเสี่ยงที่เกี่ยวข้องกับตลาดที่ไม่มีการควบคุมหรือมีการกำกับดูแลที่ไม่ดี ในเยอรมนี สนธิสัญญารัฐว่าด้วยการพนันปี 2021 (GlüStV 2021) ได้กำหนดกรอบการทำงานที่แข็งแกร่งซึ่งบังคับใช้โดย GGL ซึ่งแตกต่างจากความล้มเหลวที่เห็นในออสเตรเลีย ผู้ประกอบการที่ได้รับใบอนุญาตจากเยอรมนีต้องปฏิบัติตามข้อจำกัดการฝากเงินที่เข้มงวดที่ 1,000 ยูโรต่อเดือนในทุกแพลตฟอร์ม ซึ่งตรวจสอบผ่านระบบ LUGAS อุปสรรคทางเทคนิคนี้ป้องกันการสูญเสียที่เลวร้ายเช่นเดียวกับที่เกิดขึ้นกับผู้รับบำนาญชาวบริสเบน

นอกจากนี้ ระบบ OASIS ของเยอรมนียังช่วยให้แน่ใจว่าการห้ามผู้เล่นจะถูกบังคับใช้กับผู้ประกอบการที่ได้รับใบอนุญาตทั้งหมดทันที ไม่เปิดโอกาสให้ฝ่ายบริหารหลีกเลี่ยงกฎเหล่านี้เพื่อผลกำไร ข้อจำกัด 1 ยูโรต่อการหมุนวงล้อสล็อตและการพักเป็นประจำมีไว้เพื่อป้องกันพฤติกรรมที่เสพติดซึ่งการขาดการกำกับดูแลของ Star ปล่อยให้เฟื่องฟู การเล่นที่คาสิโนที่ได้รับใบอนุญาตจาก GGL รับประกันว่าการคุ้มครองผู้เล่นเป็นข้อกำหนดทางกฎหมาย ไม่ใช่ทางเลือกของผู้ประกอบการ

สิ่งที่หมายถึงสำหรับคาสิโนที่ได้รับใบอนุญาตจาก GGL

คาสิโนที่ได้รับใบอนุญาตจาก GGL ต้องรักษาบุคลากรด้านการปฏิบัติตามกฎระเบียบที่เพียงพอเพื่อให้แน่ใจว่าเป็นไปตามข้อกำหนดด้านกฎระเบียบทั้งหมด กรณีของ Star แสดงให้เห็นว่าการลดต้นทุนในการคุ้มครองผู้เล่นอาจนำไปสู่การสูญเสียคุณสมบัติใบอนุญาตทั้งหมด ในเยอรมนี การค้างชำระ 700 วันในการตรวจสอบการต่อต้านการฟอกเงินจะกระตุ้นให้ GGL เข้าแทรกแซงทันที อินเทอร์เฟซอัตโนมัติสำหรับ LUGAS และ OASIS ให้ระดับความปลอดภัยที่ปกป้องทั้งผู้เล่นและบูรณภาพของตลาด ทำให้ความล้มเหลวที่เห็นที่ Star ไม่น่าจะเกิดขึ้นในพื้นที่ที่มีการควบคุมของเยอรมนี