Star Entertainment, Nasa Ilalim ng Pagsisiyasat: Mga Malubhang Pagkabigo sa Proteksyon ng Manlalaro Nailantad

Ang krisis sa Australian gaming giant na Star Entertainment ay umabot na sa bagong pinakamatinding punto. Nagpapahiwatig ang mga inilabas na internal na dokumento ng isang kumpanyang malaki ang ibinawas sa mahahalagang hakbang sa proteksyon ng manlalaro habang nahihirapan itong mabawi ang mga lisensya sa casino. Iniulat ng mga tauhan ng pagsunod ang isang kapaligiran kung saan ang pagprotekta sa mga mahihinang sugarol ay napunta sa likuran ng mga estratehiya sa pagpapanatili ng customer. Ang mga paglabas ay nagpapahiwatig na sa ilalim ng pamumuno ng bagong CEO na si Bruce Mathieson Jnr, ang mga tauhan ay pinilit na iligtas ang bawat isang customer, kadalasan sa kapinsalaan ng mga kinakailangang pagbubukod at pagsubaybay sa krimen sa pananalapi.

Ang mga partikular na case file ay nagbibigay-diin sa halaga ng tao ng mga pagkabigong ito. Ang isang pensiyonado sa Brisbane, na nabubuhay lamang sa A$550 bawat linggo sa welfare, ay tumaya ng halos 400 oras sa loob ng 14 na buwan. Nawala niya ang mahigit A$65,000, sa kabila ng pagkakaroon ng tinatayang netong yaman na mas mababa sa A$49,000. Ang isa pang manunugal ay nawalan ng A$210,000 sa pagitan ng Marso 2023 at Hunyo 2026, gamit ang mga payday lender upang pondohan ang kanyang bisyo. Ang mga kasong ito ay nagpapakita ng malinaw na pagkasira sa mga sistema ng pagsusuri ng kapakanan na inaasahan ng mga regulator na panatilihin ng kumpanya.

Mga Numero at Katotohanan

Ang pagbaba sa mga tauhan ng pangangasiwa ay nakakagulat. Ang bilang ng mga tauhan sa pagsunod ng grupo ay bumaba mula 17 patungong apat ngayong taon, habang ang risk team ay bumaba mula lima patungong dalawa. Ang kakulangan sa tauhan na ito ay lumikha ng tinawag ng mga internal na memo bilang isang malaki at lumalalang panganib sa regulasyon. Noong huling bahagi ng 2023, ang Star ay may 1,456 na nakabinbing pinahusay na customer due diligence checks at 1,057 na naantalang pag-alis ng lisensya na kinasasangkutan ng mga problemadong patron. Higit pa rito, humigit-kumulang 270,000 Factiva report ang hindi naaksyunan, na may backlog na umaabot ng 699 araw.

Ang diskarte ni CEO Bruce Mathieson Jnr ay naging sentro sa kontrobersiya. Sa isang email noong Mayo, hinimok niya ang mga tauhan na magtrabaho sa pagliligtas sa bawat isang customer, hinahamon ang mga umiiral na protocol para sa mga pagbubukod at kontrol sa oras ng paglalaro. Ang internal na kaguluhan ay makikita rin sa kawalang-tatag ng pamamahala. Si Dave Whimpey, na itinalaga bilang COO at interim CEO ng The Star Brisbane noong Marso, ay tinanggal dahil sa maling pag-uugali makalipas lamang ang sampung araw matapos magsimula. Inangkin ni Whimpey na siya ay biktima ng isang witch-hunt matapos siyang magtaas ng malubhang alalahanin sa pamamahala.

„Hindi na kayang panatilihin ng Star ang mga pangako na ginawa sa mga regulator sa New South Wales at Queensland." - Internal na Star Memo

Background

Ang Star Entertainment ay matagal nang nasa ilalim ng pangangasiwa ng regulasyon sa loob ng maraming taon. Ang mga pagsisiyasat sa NSW at Queensland ay dati nang nakahanap sa operator na hindi angkop upang humawak ng mga lisensya sa casino, na nagresulta sa mga multa na A$100m sa bawat estado. Ang lisensya sa Sydney ay nananatiling suspendido sa ilalim ng espesyal na pamamahala. Ang mga bagong rebelasyon na ito ay tumatama sa puso ng mga pagsisikap sa pagtutuwid na kinakailangan ng Star na kumpletuhin. Bukod pa rito, ang mga alalahanin sa pamamahala ay itinataas nang ang mga pangunahing shareholder ay humingi ng access para sa mga kasosyo sa high-roller, isang hakbang na inilarawan ng mga internal na tauhan bilang lubos na hindi naaangkop.

Nagiging malaki rin ang mga panggigipit sa pananalapi. Detalyado sa mga panloob na tala ang dalawang magkaibang modelo ng badyet: isa para sa panloob na paggamit at isa na mas ambisyoso na nagpapakita ng 236% paglago ng EBITDA. Nagbabala ang mga senior manager na hindi maaabot ng kumpanya ang mas mataas na mga projection. Habang itinanggi ng kumpanya na ang mga optimistikong pigurang ito ay naibahagi sa mga nagpapautang, nagtatanim ng malaking tanong ang pagkakaiba tungkol sa transparency at pamamahala sa pananalapi.

Bakit ito mahalaga para sa mga manlalaro sa Germany

Para sa mga manlalaro sa Germany, ang iskandalo ng Star Entertainment ay nagsisilbing isang matinding paalala ng mga panganib na nauugnay sa mga hindi regulated o hindi mahigpit na nababantayang merkado. Sa Germany, ang State Treaty on Gambling 2021 (GlüStV 2021) ay nagbibigay ng isang matatag na balangkas na ipinapatupad ng GGL. Hindi tulad ng mga kabiguan na nakita sa Australia, ang mga operator na may lisensya sa Germany ay dapat sumunod sa mahigpit na mga limitasyon sa deposito na 1,000 euro bawat buwan sa lahat ng platform, na sinusubaybayan sa pamamagitan ng LUGAS system. Pinipigilan ng teknikal na hadlang na ito ang uri ng mga mapaminsalang pagkalugi na naranasan ng pensiyonado sa Brisbane.

Dagdag pa rito, tinitiyak ng German OASIS system na ang mga ban sa manlalaro ay ipinatutupad kaagad sa lahat ng mga lisensyadong operator. Walang puwang para sa pamamahala na lampasan ang mga patakarang ito para sa kita. Ang limitasyon na 1 euro bawat spin sa mga slot at mga sapilitang pahinga ay idinisenyo upang pigilan ang nakakaadik na pag-uugali na pinayagan ng kakulangan ng pangangasiwa ng Star na lumago. Ang paglalaro sa isang GGL-licensed casino ay tinitiyak na ang proteksyon ng manlalaro ay isang legal na kinakailangan, hindi isang discretionary na pagpipilian para sa operator.

Ano ang ibig sabihin nito para sa mga GGL-licensed casino

Ang mga GGL-licensed casino ay dapat magpanatili ng sapat na staffing sa pagsunod upang matiyak na natutugunan ang lahat ng mga kinakailangan sa regulasyon. Ang kaso ng Star ay nagpapakita na ang pagtitipid sa proteksyon ng manlalaro ay maaaring humantong sa kumpletong pagkawala ng pagiging angkop para sa lisensya. Sa Germany, ang backlog na 700 araw sa mga pagsusuri sa anti-money laundering ay magti-trigger ng agarang interbensyon ng GGL. Ang mga automated interface para sa LUGAS at OASIS ay nagbibigay ng antas ng seguridad na nagpoprotekta sa parehong manlalaro at sa integridad ng merkado, na ginagawang hindi malamang ang mga kabiguan na nakita sa Star sa regulated space ng Germany.