星娱乐集团面临严厉审查：玩家保护方面的大规模失误被揭露

澳大利亚博彩巨头星娱乐（Star Entertainment）的危机已达到新的沸点。泄露的内部文件表明，该公司在努力重新获得赌场牌照的同时，已大幅削减了重要的玩家保护措施。合规人员报告称，一个将保护弱势赌客置于客户挽留策略之后的坏境。

泄露信息显示，在新任首席执行官布鲁斯·马西森（Bruce Mathieson Jnr）的领导下，员工被迫挽留每一位客户，而牺牲了必要的排除和金融犯罪监控。

具体案例文件突显了这些失败的人力成本。一位每周仅靠 550 澳元福利金生活的布里斯班养老金领取者，在 14 个月内赌博近 400 小时。尽管其净资产估计不足 49,000 澳元，她却损失了超过 65,000 澳元。另一位赌客在 2023 年 3 月至 2026 年 6 月期间输掉了 210,000 澳元，他靠发薪日贷款来资助自己的赌瘾。这些案例表明，监管机构期望该公司维持的福利检查系统已明显崩溃。

数字与事实

监督人员的减少是惊人的。本集团合规人员数量从今年的 17 人减少到 4 人，风险团队从 5 人减少到 2 人。这种人员短缺造成了内部备忘录中所称的重大且不断升级的监管风险。截至 2023 年末，星娱乐有 1,456 项待处理的强化客户尽职调查，以及 1,057 项涉及问题赌客的延迟吊销牌照。

此外，约有 270,000 份 Factiva 报告未得到处理，积压长达 699 天。

首席执行官布鲁斯·马西森（Bruce Mathieson Jnr）的做法是争议的焦点。他在 5 月份的一封电子邮件中敦促员工努力挽留每一位客户，挑战了现有的排除和时间-游戏控制协议。

内部动荡也反映在管理层的不稳定上。3 月份被任命为星娱乐布里斯班赌场首席运营官兼临时首席执行官的戴夫·惠姆皮（Dave Whimpey），上任仅 10 天就因不当行为被解雇。惠姆皮声称，在提出严重的治理担忧后，他成为了“猎巫行动”的受害者。

„星娱乐已无法维持向新南威尔士州和昆士兰州监管机构所做的承诺。“ - 星娱乐内部备忘录

背景

星娱乐多年来一直受到监管机构的抨击。新南威尔士州和昆士兰州此前的调查发现，该运营商不适合持有赌场牌照，每个州被处以 1 亿澳元的罚款。悉尼的牌照仍处于特别管理之下被暂停。

这些新的披露直接打击了星娱乐为弥补过失而被要求完成的补救措施。此外，当主要股东为其同伴寻求贵宾厅 acesso 时，也引发了治理担忧，此举被内部员工描述为极不恰当。

财务压力也在增加。内部记录详细说明了两种不同的预算模型：一种供内部使用，另一种更为宏伟，显示息税折旧摊销前利润（EBITDA）增长236%。高级管理人员警告说，公司根本无法实现更强的预测。尽管该公司否认将这些乐观数据透露给贷款人，但这种差异引发了对透明度和财务治理的重大疑问。

这对德国玩家意味着什么

对于德国玩家来说，星际娱乐（Star Entertainment）的丑闻是市场不受监管或监管不力相关风险的严峻警示。在德国，《2021年州赌博条约》（GlüStV 2021）提供了一个由GGL执行的健全框架。与澳大利亚的失败不同，德国许可的运营商必须遵守跨所有平台的每月1000欧元的严格存款限额，并通过LUGAS系统进行监控。这种技术障碍可以防止布里斯班退休养老金领取者所经历的那种灾难性损失。

此外，德国OASIS系统确保玩家禁令立即在所有许可运营商之间执行。管理层没有讨价还价的空间来规避这些规则以获取利润。每旋1欧元的插槽限制和强制休息时间旨在防止成瘾行为，而星际娱乐的监督不足则允许这种行为蓬勃发展。在GGL许可的赌场玩游戏可以确保玩家保护是一项法律要求，而不是运营商可自行选择的事项。

这对GGL许可的赌场意味着什么

GGL许可的赌场必须维持充足的合规人员，以确保满足所有监管要求。星际娱乐的案例表明，在玩家保护方面偷工减料可能导致完全失去牌照资格。在德国，反洗钱检查积压700天将触发GGL的立即干预。LUGAS和OASIS的自动接口提供了保护玩家和市场完整性的安全级别，使得在德国受监管领域几乎不可能发生星际娱乐那样的失败。