Gigante chileno Enjoy reporta pérdida de 24.7 mil millones de CLP por apuestas en línea

El panorama de la industria chilena del juego está experimentando un cambio sísmico a medida que el comportamiento del consumidor se desplaza rápidamente hacia las ofertas digitales. El reconocido operador Enjoy publicó cifras alarmantes en su último informe financiero para el segundo trimestre de 2026. La compañía, ampliamente conocida por sus hoteles-casinos de lujo, registró una pérdida de 24.707 millones de CLP. Esto marca una drástica inversión en comparación con diciembre de 2025, cuando obtuvo una ganancia de 43.049 millones de CLP. Los ingresos se erosionaron significativamente, cayendo a solo 11.380 millones de CLP en el segundo trimestre, lo que representa una disminución del 7,8 por ciento en comparación con el trimestre anterior.

Particularmente preocupante es la tendencia a largo plazo observada durante el primer semestre de 2026. Entre enero y junio, Enjoy generó ingresos de 22.614 millones de CLP, una disminución del 16,41 por ciento en comparación con el mismo período del año anterior. En lugar de los casi 40.000 millones de CLP de beneficio vistos el año anterior, ahora existe un agujero de 36.105 millones de CLP en el balance. Aunque la compañía intenta contrarrestar esto con estrictos controles de costos, que permitieron que el EBITDA aumentara ligeramente a 4.702 millones de CLP, los problemas estructurales persisten. El sector presencial lucha contra un oponente que no juega con las mismas reglas.

Números y hechos

La competencia de plataformas de apuestas en línea no reguladas y salas de tragamonedas ilegales ha alcanzado niveles en diversas regiones de Chile que amenazan directamente la rentabilidad de las operaciones legales. Mientras que los casinos autorizados como Enjoy enfrentan estrictos requisitos fiscales y regulatorios, los proveedores en línea operan actualmente en una zona gris legal sin un marco específico. Esto ha resultado en que una parte significativa de la cuota de mercado de juegos y apuestas se desplace hacia estos operadores remotos. La Asociación Chilena de Casinos y Juegos (ACCJ) estima que el mercado ilegal en línea ahora vale aproximadamente $3.1 mil millones.

Los datos sobre el número de visitantes resaltan la crisis del casino tradicional. Las visitas a los casinos autorizados bajo la Ley 19.995 ya cayeron un 7,2 por ciento en 2025 a aproximadamente 926.873. Mientras tanto, un estudio de la Corporación de Juego Responsable encontró que el 26 por ciento de los jóvenes en Chile realizaron apuestas en línea en los últimos 12 meses. Este cambio en los hábitos de consumo, alejándose de los locales tradicionales y físicos hacia formas alternativas y digitales, es el principal argumento que Enjoy utiliza para explicar sus actuales dificultades económicas.

Antecedentes

La situación financiera de Enjoy se ve además agravada por largos procesos de reorganización judicial, el segundo de los cuales se inició en agosto de 2024. A esto se suma la inmensa incertidumbre sobre las licencias de casinos. Aunque la compañía renovó licencias en Viña del Mar, Pucón y Coquimbo, criticó duramente el diseño de las licitaciones en Iquique y Puerto Varas. Según Enjoy, las condiciones impuestas por las autoridades ya no reflejan la realidad actual del mercado, completamente transformado por la competencia digital. Esto llevó a Enjoy a anunciar su renuncia anticipada como operador del casino de Los Ángeles a principios de septiembre.

"La aparición de estos operadores ha acelerado el cambio en los hábitos de consumo de los usuarios hacia formas remotas y alternativas de juego y apuestas y se ha convertido en una fuerte competencia para los casinos tradicionales presenciales". - Portavoz de la compañía, Informe Financiero de Enjoy

Por qué importa para los jugadores alemanes

Si bien la situación en Alemania está más claramente definida por el Tratado Interestatal sobre Juego 2021 (GlüStV 2021), los desafíos son similares. Mientras Chile aún debate la regulación, Alemania ya ha establecido una autoridad central, la Oficina Central de Juegos de Azar de los Estados Federados (GGL). Para los jugadores alemanes, esto significa máxima seguridad, siempre que jueguen con operadores en la lista blanca oficial. Aquí se aplican estrictas medidas de protección del jugador, como el límite de depósito inter-proveedor de 1.000 euros al mes y un límite de apuesta de un euro por giro en las tragamonedas virtuales.

Estas medidas están diseñadas para prevenir el comportamiento de juego excesivo, pero al igual que en Chile, provocan que algunos jugadores migren al mercado negro no regulado que no conoce límites. El sistema LUGAS en Alemania monitorea el cumplimiento de los límites y asegura que los jugadores no estén activos con varios proveedores simultáneamente. Para los clientes alemanes, es esencial comprender que las pérdidas con proveedores ilegales (sin licencia GGL) a menudo son difíciles de recuperar legalmente y no ofrecen protección al jugador garantizada por el estado. Quienes deseen seguridad deben buscar el sello GGL, incluso si los límites allí son más restrictivos que en las plataformas en línea chilenas.

Qué significa para los casinos con licencia GGL

Los proveedores alemanes con licencia GGL pueden aprender del caso de Chile que un mercado ilegal fuerte pone en peligro la existencia de negocios legales. En consecuencia, la GGL se enfoca cada vez más en el bloqueo de IP y el rastreo de flujos de pago para frenar el mercado negro. Mientras que los operadores chilenos como Enjoy sufren de una falta de aplicación, los casinos alemanes tienen una ventaja competitiva en términos de confiabilidad a través de una licencia legalmente segura. Sin embargo, el mandato de canalización del GlüStV 2021 sigue siendo un desafío: las ofertas legales deben seguir siendo lo suficientemente atractivas para que los jugadores no huyan a proveedores con licencias de Malta o Curazao, que no están permitidas en Alemania.