از مدیر کازینو تا حامی بهبودی: دن ریال اپلیکیشن هوش مصنوعی را برای قماربازان مشکل‌دار راه‌اندازی کرد

دن ریال نزدیک به سه دهه را صرف شکل دادن به عملیات Caesars Entertainment کرد. او به عنوان یک مدیر ارشد، زرق و برق دنیای قمار را از درون دید، اما همچنین سایه‌های عمیقی را که اغلب پشت درهای بسته یا در دستگاه‌های اسلات پنهان می‌مانند، تشخیص داد. در سال ۲۰۲۴، او تصمیم کلیدی را برای ترک سمت شرکتی خود گرفت تا خلأیی را که در طول دوران حرفه‌ای خود مشاهده کرده بود، پر کند. نتیجه Exclaim Recovery است، یک پلتفرم دیجیتال که برای شناسایی افرادی که با آسیب قمار روبرو هستند، قبل از رسیدن به نقطه بحران کامل، طراحی شده است.

راه‌اندازی Exclaim Recovery در زمانی صورت می‌گیرد که فناوری تقریباً یک کازینو را در هر جیب قرار داده است. ریال این دسترسی مداوم را یکی از بزرگترین تله‌های عصر مدرن توصیف می‌کند. در حالی که او قبلاً به عنوان سفیر قمار مسئولیت‌پذیر در کازینوهای فیزیکی می‌توانست مستقیماً با مهمانان پریشان ارتباط برقرار کند، این فیلتر انسانی در فضای دیجیتال تقریباً وجود ندارد. الگوریتم‌های امروزی اغلب حفظ مشتری را بر محافظت اولویت می‌دهند، یک عدم تعادل فناوری که ریال قصد دارد با سرمایه‌گذاری جدید خود آن را اصلاح کند.

اعداد و حقایق

در هسته این پلتفرم «Hope» قرار دارد، که به عنوان اولین دستیار هوش مصنوعی برای رهایی از آسیب قمار در جهان معرفی شده است. این سیستم ۲۴ ساعته و هفت روز هفته در دسترس است. کاربران می‌توانند با Hope در مورد هوس‌ها صحبت کنند، محرک‌های خاص را شناسایی کنند، بودجه تعیین کنند، یا به سادگی احساسات خود را با یک حضور بدون قضاوت در میان بگذارند. سرعت یک عامل حیاتی است؛ ریال معتقد است که تنها ده دقیقه تعامل می‌تواند پتانسیل این ابزار را برای محافظت از مشاغل و روابط نشان دهد. نکته مهم این است که این پلتفرم برای جایگزینی بالینی‌ها طراحی نشده است، بلکه برای تکمیل آنها با پر کردن شکاف بین درک نیاز به کمک و دریافت واقعی آن، طراحی شده است.

ریال دیدگاه منحصر به فردی را به این پروژه می‌آورد، زیرا او خود را یک قمارباز مادام‌العمر معرفی می‌کند که با مشکلات شخصی خود روبرو شده است. این اصالت با هدف کاهش موانع برای کسانی که هنوز آماده صحبت با عزیزان یا متخصصان نیستند، انجام می‌شود. او گذشته خود در Caesars و مأموریت فعلی خود را مخالف هم نمی‌داند. او به یاد می‌آورد که اجرایی بود که اغلب از او خواسته می‌شد با مهمانان در شرایط سخت صحبت کند و خاطرنشان کرد که بسیاری از آن ارتباطات انسانی تا به امروز ادامه داشته است.

«من سمت C-suite خود را در Caesars در سال ۲۰۲۴ ترک کردم تا محصولی بسازم که بتواند به پر کردن یک شکاف حیاتی در حمایت از آسیب قمار کمک کند. اگرچه منابع بیشتری در حال ظهور هستند، ما همچنان به شدت فاقد ابزارهای با کیفیتی هستیم که بتوانند مقیاس‌پذیر باشند و به افرادی که ممکن است هرگز کمک نخواهند، دسترسی پیدا کنند.» - دن ریال، بنیانگذار Exclaim Recovery

پیشینه

اثربخشی اقدامات شرکتی در زمینه قمار مسئولانه همچنان موضوع بحث‌های داغ است. منتقدان مانند لوئیس روژیرو، که سال‌ها با اعتیاد دست و پنجه نرم کرده است، استدلال می‌کنند که مدل کسب‌وکار این صنعت ذاتاً به کسانی بستگی دارد که نمی‌توانند متوقف شوند. ریال معتقد است که شرکت‌هایی مانند سزار واقعاً اهمیت می‌دهند، اما اذعان می‌کند که تأثیر صنعت بر تحقیق و حمایت باید محدود شود تا صداقت حفظ شود. جنجال‌های اخیر در ایالات متحده، مانند پذیرش وجوه توسط شورای ملی قمار مشکل‌دار (NCPG) از بازار پیش‌بینی Kalshi، این تنش را برجسته می‌کند. در پاسخ، تنظیم‌کننده‌ها در نوادا و میشیگان از این سازمان خارج شدند.

بازاریابی تهاجمی نیز همچنان یک نگرانی است. افراد مشهور مانند دریک و اینفلوئنسرهای شبکه‌های اجتماعی اغلب شرط‌بندی بیش از حد را عادی می‌کنند. ریال هشدار می‌دهد که میزبانان VIP دیجیتال ممکن است الگوهای بازیکن را با جزئیات بدانند بدون اینکه زندگی شخصی آنها را درک کنند، که منجر به در نظر گرفتن نشانه‌های آسیب به عنوان فرصت‌های بازاریابی می‌شود. در استرالیا، گزینه‌های جدید برای انصراف از تبلیغات قمار مؤثر بوده‌اند، که ریال آن را گامی حیاتی برای افراد برای بازیابی کنترل محیط خود می‌بیند.

چرا این برای بازیکنان آلمانی اهمیت دارد

در آلمان، حفاظت از بازیکن تحت معاهده دولتی قمار 2021 (GlüStV 2021) به شدت تنظیم شده است. سیستم مرکزی LUGAS محدودیت سپرده ماهانه 1000 یورویی را در سراسر همه ارائه‌دهندگان نظارت می‌کند، در حالی که محدودیت 1 یورو در هر چرخش برای اسلات‌های مجازی اعمال می‌شود. علی‌رغم این قوانین، در دسترس بودن مداوم قمار موبایلی همچنان یک خطر است. اپلیکیشن‌هایی مانند Exclaim Recovery می‌توانند به عنوان یک افزودنی ارزشمند به چارچوب آلمان عمل کنند و پشتیبانی عاطفی و روانی را ارائه دهند که موانع فنی به تنهایی نمی‌توانند آن را فراهم کنند.

به بازیکنان در آلمان توصیه می‌شود که فقط در سایت‌هایی که در لیست سفید رسمی GGL قرار دارند، بازی کنند. این کازینوهای دارای مجوز دکمه‌های وحشت اجباری و دسترسی مستقیم به سیستم محرومیت OASIS را ارائه می‌دهند. ابزارهایی مانند Hope می‌توانند به بازیکنان کمک کنند تا زمان بین خودانعزالی و شروع درمان را به طور مؤثرتری با ارائه پشتیبانی فوری و ناشناس قبل از اینکه فشار غیرقابل تحمل شود، سپری کنند.

این برای کازینوهای دارای مجوز GGL چه معنایی دارد

برای کازینوهای آنلاین آلمانی با مجوز GGL، توسعه چنین ابزارهای هوش مصنوعی به این معنی است که انتظارات برای حفاظت دیجیتال از بازیکن در حال افزایش است. در حالی که مقامات آلمانی در حال حاضر سیستم‌های تشخیص زودهنگام برای رفتار مشکل‌ساز را اجباری می‌کنند، نمونه دن ریال نشان می‌دهد که نوآوری فناورانه می‌تواند از سمت پیشگیری نیز ناشی شود. اپراتورهایی که فقط حداقل الزامات قانونی را رعایت می‌کنند ممکن است در مقایسه با پلتفرم‌هایی که ابزارهای فعال و کاربرپسند را ادغام می‌کنند، اعتبار خود را از دست بدهند. یک رویکرد اخلاقی که فراتر از چک‌لیست‌های نظارتی است، در یک محیط بازار به طور فزاینده‌ای انتقادی، به یک مزیت رقابتی تبدیل می‌شود.

دن ریل به مدت ۲۸ سال به عنوان مدیر اجرایی کازینو در Caesars Entertainment فعالیت کرد و در سال ۲۰۲۴ این سمت را ترک کرد. او تجربه شخصی با مشکلات قمار دارد و اکنون از این دانش برای بهبود حفاظت از بازیکنان استفاده می‌کند.

اپلیکیشن Exclaim Recovery دقیقاً چه چیزی ارائه می‌دهد؟

ویژگی اصلی آن، هوش مصنوعی به نام Hope است که به عنوان دستیار ریکاوری ۲۴/۷ عمل می‌کند. این برنامه به کاربران در شناسایی محرک‌ها، برنامه‌ریزی بودجه و یافتن حمایت عاطفی در لحظات دشوار کمک می‌کند.

آیا هوش مصنوعی Hope می‌تواند جایگزین درمان حرفه‌ای شود؟

خیر، دن ریل بیان می‌کند که این هوش مصنوعی قصد ندارد جایگزین پزشکان یا ارتباط انسانی شود. این برنامه برای تکمیل آن‌ها و پر کردن شکاف تا دسترسی به کمک حرفه‌ای طراحی شده است.

چرا محیط آنلاین به خصوص خطرناک تلقی می‌شود؟

قمار دیجیتال فاقد وقفه‌های طبیعی و نظارت انسانی است که در کازینوهای فیزیکی یافت می‌شود. علاوه بر این، ارائه‌دهندگان از الگوریتم‌های حفظ مشتری استفاده می‌کنند که منتقدان استدلال می‌کنند ممکن است علائم اعتیاد را نادیده بگیرند.

آیا این پیشنهاد برای بازیکنان در آلمان مرتبط است؟

در حالی که این برنامه بین‌المللی است، بازیکنان آلمانی توسط سیستم‌های GlüStV 2021 مانند LUGAS و OASIS محافظت می‌شوند. ابزارهای دیجیتال اضافی می‌توانند در کنار این اقدامات رسمی از پیشگیری شخصی پشتیبانی کنند.