Projektas „Nexus“: „GamCare“ siekia pažangių technologijų kovai su azartinių lošimų žala

Šiuolaikiniame pasaulyje, kai skaitmeniniai ryšiai apibrėžia pagalbos ir sveikatos priežiūros kraštovaizdį, „GamCare“ žengia ryžtingą žingsnį į priekį. Organizacija oficialiai pradėjo rinkos įtraukimo pratybas kaip „Nexus“ projekto dalį. Ši strateginė technologijų programa skirta ištirti, kaip pažangiausios sistemos gali geriau palaikyti pagrindinių paslaugų teikimą tiems, kurie nukentėjo nuo azartinių lošimų žalos. Kreipdamasi į potencialius technologijų partnerius, „GamCare“ siekia suprasti naujausias inovacijas ir geriausias praktikas klientų komunikacijos, atvejų valdymo ir duomenų ataskaitų srityse.

Būdama pagrindine pagalbos teikėja Anglijoje ir Škotijoje tiems, kurie kovoja su azartinių lošimų priklausomybe, „GamCare“ valdo didžiulį užklausų srautą. Kasmet organizacija suteikia pagalbą daugiau nei 100 000 žmonių per savo nacionalinę azartinių lošimų pagalbos liniją, taip pat per „WhatsApp“, el. paštą ir tiesioginį pokalbį. Palaikyti tokį platų tinklą reikia daugiau nei tik pagrindinių įrankių. Tam reikia tvirtos skaitmeninės architektūros, kuri užtikrintų, kad niekas nepapultų tarp sistemų teikiamos pagalbos kelionės metu.

Skaičiai ir faktai

„GamCare“ veiklos mastas yra didelis. Turint daugiau nei 100 000 kasmetinių kontaktų, centrinio asmens ir duomenimis pagrįsto paslaugų modelio poreikis yra itin svarbus. Projektas „Nexus“ sutelktas į integruotos technologijų aplinkos kūrimą, leidžiančią sklandžiai pereiti nuo pradinio vertinimo iki aktyvaus gydymo ir ilgalaikės priežiūros. Pagrindinis tikslas yra pagerinti sąveiką su išorinėmis sveikatos priežiūros sistemomis ir partnerių organizacijomis, užtikrinant, kad duomenys būtų saugiai ir efektyviai perduodami ten, kur jų labiausiai reikia.

„Mūsų tikslas yra sukurti technologinę aplinką, kuri palaikytų integruotą, asmeniu paremtą ir duomenimis grindžiamą paslaugų modelį.“ - „GamCare“ atstovas spaudai, oficialus pareiškimas

Neseniai „GamCare“ buvo pastebėta kaip pagrindinė Jungtinės Karalystės Sveikatos Pagerinimo ir Narkotikų Priežiūros biuro (OHID) lėšų gavėja pagal įstatyminę rinkliavų sistemą. Šis finansinis palaikymas leidžia labdaros organizacijai sutelkti dėmesį į ilgalaikes inovacijas, o ne tik į trumpalaikius sprendimus. Rinkos įtraukimo laikotarpis yra pirmasis etapas nustatant, kurie pardavėjai gali suteikti matomumą ir ataskaitų teikimo įrankius, reikalingus šiuolaikiniams apsaugos ir informacijos valdymo standartams atitikti.

Kontekstas

„GamCare“ vaidmuo azartinių lošimų sektoriuje iš paprastos pagalbos linijos išaugo į sudėtingą gydymo, švietimo ir bendruomenės informavimo ekosistemą. Projektas „Nexus“ yra atsakymas į besikeičiančius skaitmeninius pagalbos ieškančių žmonių įpročius. Tradicinius telefono skambučius vis dažniau papildo arba pakeičia momentiniai pranešimai ir internetinės platformos. Todėl šių paslaugų technologijos turi sugebėti sekti vartotojų keliones per kelis kanalus neprarandant konteksto ar jautrios informacijos.

Duomenų valdymo fokusas yra ypač pastebėtas. Stiprindama savo ataskaitų sistemą, „GamCare“ tikisi gauti gilesnių operacinių įžvalgų, kurios galėtų informuoti apie būsimas prevencijos strategijas. Šis žingsnis atitinka platesnes pramonės tendencijas, kai duomenys naudojami ne tik administracijai, bet ir kaip aktyvus įrankis rizikai anksti nustatyti. Tikimasi, kad šis technologinis šuolis nustatys naują standartą, kaip kovojama su azartinių lošimų žala ne pelno sektoriuje.

Kodėl tai svarbu Vokietijos žaidėjams

Vokietijos žaidėjams „GamCare“ pasiekimai suteikia supratimą apie reguliuojamų azartinių lošimų rinkų ateitį. Vokietijos tarpvalstybinė lošimų sutartis 2021 m. jau nustatė aukštą techninės priežiūros lygį per tokias sistemas kaip LUGAS ir OASIS. Šios platformos riboja mėnesio įmokas iki 1000 eurų ir taiko 1 euro spinų limitą virtualioms lošimo automatams.

Kai organizacijos, tokios kaip „GamCare“, diegia naujus būdus integruoti pagalbos paslaugas su technologijomis, šios praktikos dažnai daro įtaką visos Europos reguliavimo institucijoms, įskaitant Vokietijos GGL. Jei nauja technologija pasirodys sėkminga anksti nustatant žalą Jungtinėje Karalystėje, labai tikėtina, kad panašūs reikalavimai galiausiai bus įtraukti į Vokietijos licencijavimo sistemą. Atskiram žaidėjui tai reiškia saugesnę aplinką, kurioje pagalba yra ne tik prieinama pagal poreikį, bet ir įausta į patį žaidimo patirties audinį.

Ką tai reiškia GGL licencijuotiems kazino

Operatoriai, turintys GGL licenciją, turi išlikti priekyje, kai kalbama apie atitikties technologijas. „GamCare“ žingsnis link geresnio sąveikumo ir realaus laiko ataskaitų teikimo signalizuoja, kad visa pramonė juda link skaidresnio, duomenimis grindžiamo modelio. Kazino, kurie legaliai veikia Vokietijoje, jau yra susipažinę su griežtomis ataskaitų teikimo pareigomis, tačiau kitas žingsnis greičiausiai apims geresnę integraciją su trečiųjų šalių pagalbos sistemomis.

Investicijos į pažangią atvejų valdymo ir žaidėjų apsaugos programinę įrangą nebėra savanoriškos. Tai yra pagrindinis verslo reikalavimas. Priimdami „Nexus“ projekte pabrėžtus principus, tokius kaip sustiprintas apsaugos matomumas, Vokietijos operatoriai gali pademonstruoti savo įsipareigojimą žaidėjų saugumui. Tai ne tik padeda išlaikyti GGL licenciją, bet ir stiprina pasitikėjimą su klientų baze, kuri vis labiau suvokia atsakingo lošimo svarbą. Technologija yra tiltas tarp pelningų operacijų ir socialinės atsakomybės.