Dirbtinis intelektas (DI) iGaming sektoriuje: Personalizavimas didina pajamas ir išlaiko žaidėjus

iGaming pramonė išgyvena gilų transformaciją. Atsisakydama statinių segmentavimo modelių, ji pereina prie dinamiškų, dirbtiniu intelektu (DI) pagrįstų personalizavimo sistemų. Tokios įmonės kaip „Infingame“ ir „The Playa“ tai laiko žaidėjų išlaikymo ateitimi. Jos pabrėžia, kad augančios pritraukimo išlaidos ir nenuspėjama žaidėjų elgsena reikalauja naujų sprendimų.

Mobilieji įrenginiai pakeitė internetinių lošimų vartojimo įpročius. Trumpesni sesijų ciklai ir fragmentuotos sąveikos daro tradicinius klientų santykių valdymo (CRM) sistemų mažiau veiksmingas. Dabar reikalaujama realaus laiko žaidėjo patirties adaptavimo. „Infingame“, bendradarbiaudama su „The Playa“, į savo agregavimo sistemą integruoja būtent tokias DI valdomas personalizavimo funkcijas. Tai leidžia teikėjams išeiti iš rankinio taisyklių automatizavimo ribų.

Skaičiai ir faktai

DI integracija yra ne tik tendencija, bet ir duoda konkrečius rezultatus. Dviejose Europos rinkose personalizuoti kazino lobiai, valdomi rekomendacijų sistemomis, lėmė įspūdingą augimą. Vidutinės pajamos vienam vartotojui padidėjo 12–16 proc. Aktyvių dienų padaugėjo 9–12 proc. Be to, vienam žaidėjui teko 13–32 proc. didesnė ištirtų žaidimų įvairovė. Šie efektai kas mėnesį kaupiasi, netaikant papildomų rinkodaros išlaidų. „The Playa“ įrankius naudojantys operatoriai paprastai pastebi 5–15 proc. didesnį statymų skaičių ir gyvavimo vertę (LTV). Bendras pajamų padidėjimas siekia iki 25 proc. Viktoriia Grygorenko, „The Playa“ generalinė direktorė, pabrėžia poreikį paversti prognozes konkrečiais veiksmais:

„Prognozinė analitika nurodo, kas ketina nutraukti žaidimą arba kas gali tapti VIP. Tačiau pati prognozė nieko nepakeičia. Žaidėjas pokyčius pajunta tik tada, kai patirtis prisitaiko prie jo. Būtent tai ir daro rekomendacijų sistemos. Lobby tampa vieta, kur visa ta elgsenos įžvalga pasiekia žaidėją.“

„Infingame“ patvirtina, kad personalizuotos turinio rekomendacijos ir elgsenos pagrindu paremtos įtraukimo sistemos sukuria žymiai gilesnę sąveiką, palyginti su bendromis kampanijos struktūromis. Šiuolaikiniai DI modeliai taip pat gali anksti atpažinti VIP elgsenos modelius. Tai svarbus žingsnis išlaikant šią tikslinę grupę.

Pagrindas

DI integacija iGaming sektoriuje nėra naujiena, tačiau jos diegimas šiuo metu išgyvena įdomų etapą. Anksčiau rinkodaros strategijos dažnai būdavo bendro pobūdžio, paremtos plačiais klientų segmentais. Šiandien DI leidžia mikrosegmentavimą ir realaus laiko adaptavimą, kas anksčiau buvo neįsivaizduojama. Tokios įmonės kaip „Intellias“ pažymi, kad iGaming pramonė dažnai atsilieka personalizavimo srityje. Remiantis BCG tyrimu, pirmaujančios personalizavimo įmonės augina pajamas dešimčia procentinių punktų sparčiau nei atsiliekančios. Per artimiausius penkerius metus gali persikelti iki 2 trilijonų JAV dolerių pajamų, pabrėžiant internetinių lošimų paslaugų teikėjų būtinybę investuoti į tokias technologijas.

Svarbiausias aspektas čia yra DI gebėjimas atpažinti modelius iš didelių duomenų rinkinių ir paversti juos veiksmais. Tai apima žaidimų pasirinkimo pritaikymą lobbyje iki patarimų dėl premijų pasiūlymų laiko optimizavimo. Dmytro Kryvorchukas, „Infingame“ operacijų vadovas, apibendrina:

„Operatoriai tampa daug tikslesni bendraujant su žaidėjais. DI personalizavimas leidžia platformoms suprasti, ką kiekvienas žaidėjas nori matyti, kurie mechanizmai sukels didžiausią atgarsį ir kada veikti, kol tai dar svarbu.“

Kodėl tai svarbu Vokietijos žaidėjams

Vokietijos žaidėjams, lošiantiems internetiniuose kazino, turinčiuose licenciją iš „Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder“ (GGL), šis pokytis reiškia potencialiai optimizuotą žaidimo patirtį. GGL reglamentas, įsigaliojęs nuo 2021 m. Valstybinės lošimų sutarties (GlüStV 2021), įvedė griežtus žaidėjų apsaugos reikalavimus. Tai apima statymų limitą iki 1 euro už sukimą lošimo automatais ir mėnesinį depozito limitą iki 1000 eurų. Svarbus komponentas yra centrinė LUGAS duomenų bazė šiems limitams stebėti. DI personalizavimo sistemos turi prisitaikyti prie šių sistemų. Pavyzdžiui, jos galėtų rekomenduoti žaidimus neviršijant 1 euro limito arba siūlyti premijas neviršijant 1000 eurų limito. Pagrindinis privalumas yra tai, kad žaidėjai gauna aktualesnį turinį ir pasiūlymus, nebūdami erzinami per didelės reklamos. Tai gali padaryti žaidimo patirtį malonesnę ir tuo pačiu skatinti žaidėjų apsaugą, anksti nustatant probleminę elgseną (pvz., per didelį lošimą), kol ji netapo rimta grėsme.

Ką tai reiškia GGL licencijuotiems kazino

GGL licencijuotiems internetiniams kazino DI personalizavimas tampa svarbia priemone, leidžiančia išlikti konkurencingiems reguliuojamoje Vokietijos rinkoje. Atsižvelgiant į griežtus reglamentus, jie privalo ieškoti novatoriškų būdų, kaip išlaikyti žaidėjus. Dinamiški lobiai, atsižvelgiantys į individualias žaidimų preferencijas, taip pat pritaikyti premijų pasiūlymai, neviršijantys teisės aktų ribų, čia gali lemti didelį skirtumą. Technologija ne tik padeda didinti pajamas, bet ir geriau atitikti žaidėjų apsaugos reikalavimus. Ankstyvas rizikos elgsenos aptikimas naudojant prognozinius modelius leidžia tikslingai prevencijai. Tai esminis privalumas, lyginant su nelicencijuotais paslaugų teikėjais, kurie dažnai ignoruoja šias apsaugos priemones. Investicija į DI sprendimus bus būtina GGL kazino, norint įsitvirtinti rinkoje ir užtikrinti atsakingą lošimą.