Künstliche Intelligenz im Glücksspiel: CreateFuture holt Top-Experten von Betreibern

Die Welt der Online-Casinos und Sportwetten steht vor einer technologischen Weggabelung. Während Künstliche Intelligenz (KI) in anderen Branchen bereits Standard ist, kämpfen viele Glücksspielbetreiber mit den Altlasten der vergangenen Jahrzehnte. Das Beratungsunternehmen CreateFuture setzt genau hier an und hat im September zwei Schwergewichte der Branche verpflichtet, um Betreibern dabei zu helfen, ihre KI-Pilotprojekte endlich in den produktiven Live-Betrieb zu überführen. Eddie Bennett übernimmt die Rolle als Director of Lottery and iGaming, während Andy Wright als Strategic Advisor fungiert.

Beide Experten bringen Jahrzehnte an Erfahrung direkt von der Betreiberseite mit, was in der Beratungsbranche als entscheidender Vorteil gilt. Sie berichten direkt an Hass Peymani, den Industry Director of iGaming bei CreateFuture. Der Fokus liegt dabei nicht mehr auf der rein technischen Machbarkeit von KI-Modellen, denn diese Hürde gilt als überwunden. Die eigentlichen Probleme liegen in der Dateninfrastruktur, den Geschäftsszenarien vor den Vorständen und vor allem in der regulatorischen Akzeptanz. Wenn ein System zur Betrugserkennung oder Personalisierung nicht erklären kann, wie es zu einer Entscheidung gelangt ist, wird kein europäischer Regulator die Freigabe erteilen.

Zahlen und Fakten

CreateFuture blickt auf eine beeindruckende Erfolgsbilanz von über zehn Jahren im Sektor zurück. Das Unternehmen hat mehr als 400 Projekte erfolgreich abgeschlossen, wovon über 50 einen direkten Bezug zu Künstlicher Intelligenz hatten. Die personelle Tiefe ist bemerkenswert: Allein für den Kunden FanDül sind derzeit mehr als 100 Experten im Einsatz. Technologisch ist die Beratung extrem breit aufgestellt. Sie verfügt über den Status als Preferred Anthropic Partner mit über 100 zertifizierten Architekten für das Modell Claude. Zudem hält das Team als OpenAI Select Partner mehr als 650 Kompetenz-Badges und über 500 AWS-Zertifizierungen.

Eddie Bennett bringt über 20 Jahre Managementerfahrung von Unternehmen wie Allwyn, Skybet und Lottoland mit. Er ist darauf spezialisiert, die kommerzielle Seite der KI-Investitionen zu validieren. Andy Wright hingegen blickt auf 27 Jahre als Führungskraft zurück und begleitete unter anderem die Übernahme der Kindred Group durch FDJ United sowie die Fusion von Tabcorp und Tatts. Diese tiefgreifenden Integrationserfahrungen sind entscheidend, da viele Betreiber nach Jahren der Akquisitionen fragmentierte Datenbestände besitzen, die KI-Anwendungen oft im Weg stehen.

„Fast jeder Betreiber, den wir treffen, hat eine Präsentation mit KI-Piloten und einen Datenbestand, der keinen davon unterstützen kann. Das ist kein Mangel an Ehrgeiz, sondern der Preis für fünfzehn Jahre Wachstum durch Akquisitionen. Die Arbeit, auf die es jetzt ankommt, ist die Konsolidierung der Plattform.“ - Hass Peymani, Industry Director of iGaming, CreateFuture

Hintergrund

Das Kernproblem der Branche ist laut CreateFuture ein Datenproblem. Viele Betreiber nutzen Plattformen, die durch Zukäufe und Migrationen entstanden sind. Dies führt dazu, dass ein Spieler für verschiedene Systeme wie unterschiedliche Personen wirkt. Wenn ein Compliance-Team nachweisen muss, wie eine automatisierte Entscheidung getroffen wurde, bricht das System oft zusammen. CreateFuture arbeitet aktuell mit dem Anbieter evoke zusammen, um eine solide Datengrundlage zu schaffen, die über alle Marken und Märkte hinweg eine konsistente Sicht auf den Spieler ermöglicht. Dies ist die Voraussetzung für Anwendungen in der Betrugserkennung und dem Kundenservice, die tatsächlich regulatorisch vertretbar sind.

Was heißt das für deutsche Spieler?

Für deutsche Spieler, die auf Plattformen mit einer Lizenz der Gemeinsamen Glücksspielbehörde der Länder (GGL) aktiv sind, könnten diese Entwicklungen langfristig positive Effekte haben. Der deutsche Glücksspielstaatsvertrag 2021 setzt extrem hohe Hürden für den Spielerschutz und die Überwachung von Limits wie das 1.000 Euro Einzahlungslimit pro Monat oder die 1 Euro Einsatzgrenze bei Slots. KI-Systeme, die auf sauberen Daten basieren, können problematisches Spielverhalten viel präziser erkennen als starre Algorithmen.

Da deutsche Lizenzen eine strikte Anbindung an LUGAS erfordern, ist eine konsistente Datenführung unerlässlich. Wenn Berater wie Bennett und Wright Betreibern helfen, ihre Systeme regulatorisch sicher zu machen, profitieren Spieler von einer stabileren Umgebung, in der Spielerschutzmaßnahmen nicht nur auf dem Papier existieren, sondern durch valide Daten gestützt werden. Dies erhöht die Sicherheit in den ohnehin streng regulierten GGL-Casinos im Vergleich zu illegalen Angeboten ohne deutsche Lizenz.

Was das für GGL-Casinos heißt

Deutsche Lizenzinhaber stehen unter enormem Druck, Compliance-Vorgaben technisch fehlerfrei umzusetzen. Die Expertise von CreateFuture zeigt, dass es nicht reicht, eine KI einzukaufen. Die Integration in bestehende Plattformen, die oft noch Altlasten aus der Zeit vor 2021 tragen, ist die eigentliche Herausforderung. Betreiber müssen sicherstellen, dass ihre IT-Infrastruktur Audit-sicher ist. Wer hier spart oder auf ungeprüfte Lösungen setzt, riskiert seine deutsche Konzession. Die Professionalisierung durch Experten, die sowohl die P&L-Verantwortung als auch das Gespräch mit Regulatoren kennen, wird für den langfristigen Erfolg im deutschen Markt essenziell.