Everi revolutioniert Spielerbindung: Schnelle digitale Verlosungen und Punkt-Einlösungen

Die Welt der Casinos entwickelt sich ständig weiter, nicht nur bei den Spielen selbst, sondern auch bei den Technologien zur Spielerbindung und -verwaltung. Everi Holdings Inc., ein namhafter Anbieter von Lösungen für die Glücksspielbranche, hat nun zwei innovative Module vorgestellt. Diese sollen Verlosungen und die Einlösung von Treuepunkten erheblich beschleunigen und vereinfachen.

Die neuen Produkte, „Trilogy QuikDraw“ und „Trilogy QuikRedeem“, sind Teil von Everis Gesamtplattform „Trilogy“. Sie versprechen ein reibungsloseres Erlebnis für Casino-Betreiber und ihre Kunden gleichermaßen. Besonders in traditionellen Casinos mit physischen Verlosungen dürfte dies einen echten Fortschritt darstellen, aber auch Online-Casinos könnten von effizienteren Loyalitätsprogrammen profitieren.

Zahlen und Fakten

Das Programm „Trilogy QuikDraw“ ersetzt herkömmliche, ticketbasierte Verlosungen durch ein volldigitales System. Dieser Wechsel ist keine Kleinigkeit: Große Verlosungen, die früher 30 Minuten oder mehr für die Aktualisierung des Lostrommel-Inhalts benötigten, können nun in weniger als drei Minuten abgewickelt werden, unabhängig von ihrer Größe. Eine enorme Zeitersparnis für Betreiber und Spieler gleichermaßen.

Ein weiteres Highlight ist QuikRedeem. Dieses Modul erlaubt Spielern, ihre Treuepunkte in physische Geschenke oder sofort nutzbare Gelder umzuwandeln, und das mit einem Minimum an Personalaufwand. Dies ist wichtig, denn es schafft eine direkte und positive Verbindung zwischen Spieler und Casino.

Michelle Foot, Vizepräsidentin für Loyalty-Produktmanagement bei Everi, betont die Wichtigkeit solcher Neuerungen für die Kundenbindung:

„Ein wichtiger Teil der Spielerbindung ist es, Erlebnisse zu schaffen, die den Spielern das Gefühl geben, besonders, gewollt und Teil von etwas Größerem zu sein. Verlosungssitzungen geben den Spielern das Gefühl, Teil einer Gemeinschaft zu sein. Sie bauen Vorfreude auf und inspirieren die Spieler, einen Gewinn gemeinsam zu feiern.“ - Michelle Foot, Vizepräsidentin für Loyalty-Produktmanagement bei Everi

Die jüngste Verbesserung von QuikDraw gibt Betreibern die Option, alle Gewinner gleichzeitig zu ziehen. Dies soll die Bedenken ausräumen, dass zu lange Verlosungen die Spielaktivität im Casino mindern könnten. Zudem unterstützt QuikDraw Verlosungsaktivierungen auf beiden Seiten der Mitternachtsgrenze, was ein „großer Schmerzpunkt“ für die Betreiber gewesen sei, so Foot. Der automatisierte Verifizierungsprozess erleichtert den Kunden die Aktivierung ihrer Einträge erheblich und reduziert den Arbeitsaufwand für das Casino-Personal. QuikDraw ist bereits in drei Casinos installiert, weitere Projekte sind in Arbeit.

Hintergrund

Die Einführung dieser neuen Module zeigt, wie sehr sich die Branche auf Effizienz und Kundenerlebnis konzentriert. Digitale Tickets eliminieren das Potenzial für Spieler, Einträge miteinander zu teilen. Sie sind stattdessen an das Treuekonto des Spielers gebunden und nicht übertragbar. Dies ist ein entscheidender Vorteil gegenüber physischen Tickets, die leicht weitergegeben werden können.

Die digitale Herangehensweise gewährleistet zudem eine höhere Gewissheit der Fairness. Alle Gewinntickets werden individuell verfolgt und die Gewinner durch einen von Aufsichtsbehörden zertifizierten Zufallszahlengenerator ausgewählt. Die erste Installation von Trilogy QuikRedeem erfolgte im Juni im Feather Falls Casino and Lodge in Kalifornien. Dieses System beschleunigt die Einlösung von Punkten und kann die finanzielle Verbindlichkeit des Casinos aus ungenutzten Punkten verringern.

QuikRedeem gibt Betreibern die Möglichkeit, maßgeschneiderte Programme zu erstellen. Sie können die Einlöseoptionen nach Spielerstatus, Alter oder Wochentag anpassen. So könnte ein monatliches VIP-Zeichnen nur für Karteninhaber oder ein spezielles Buffetangebot für Spieler ab 55 Jahren an bestimmten Wochentagen eingerichtet werden. Solche Segmentierungsoptionen helfen, exklusive Erlebnisse für VIPs zu schaffen und gleichzeitig Angebote für die breite Masse zu personalisieren.

Was heißt das für deutsche Spieler?

Direkt sind die vorgestellten Neuerungen von Everi primär für den nordamerikanischen Casinomarkt relevant, insbesondere für landbasierte Casinos. Doch die dahinterstehenden Prinzipien der effizienteren Spielerbindung und des transparenten Punktesystems sind auch für deutsche Spieler von Interesse. Deutschland hat mit dem Glücksspielstaatsvertrag 2021 (GlüStV 2021) strenge Regeln für Online-Glücksspiele eingeführt. Casinos mit einer deutschen GGL-Lizenz müssen sich an diese halten, was unter anderem ein monatliches Einzahlungslimit von 1.000 Euro und ein Einsatzlimit von 1 Euro pro Spin umfasst. Auch die zentrale Sperrdatei LUGAS ist ein wichtiger Bestandteil des Spielerschutzes.

Bonusprogramme und Loyalitätssysteme sind im deutschen Online-Glücksspiel ebenfalls erlaubt, müssen aber transparent und fair gestaltet sein. Die von Everi entwickelten digitalen Lösungen könnten theoretisch auch in GGL-lizenzierten Online-Casinos angewendet werden, um Punktesysteme und Verlosungen effizienter zu gestalten und den Überblick für Spieler zu erleichtern. Auch wenn es in Deutschland nicht um physische Tickets geht, ist die digitale Verifizierung und die gerechte Abwicklung von Promotionen entscheidend. Eine verbesserte Technologie zur Spielerbindung könnte also auch hier dazu beitragen, das Vertrauen der Spieler zu stärken und gleichzeitig die strengen regulatorischen Vorgaben einzuhalten.

Was das für GGL-Casinos heißt

Für Online-Casinos mit einer Lizenz der Gemeinsamen Glücksspielbehörde der Länder (GGL) bedeuten Everis Innovationen vor allem eines: Der Trend geht klar zu mehr Transparenz und Automatisierung bei Kundenbindungsprogrammen. Auch wenn QuikDraw und QuikRedeem momentan auf den physischen Casinobetrieb abzielen, zeigen sie den Weg für zukünftige Entwicklungen auf. Die Möglichkeit, komplexe Aktionen wie Verlosungen schnell und fehlerfrei abzuwickeln, ist auch für den Online-Bereich attraktiv. Hier müssten die Systemintegrationen des Everi-Moduls jedoch an die spezifischen Anforderungen des deutschen Marktes angepasst werden, etwa in Bezug auf die Datenübermittlung an LUGAS oder die Einhaltung der maximal zulässigen Einsatzhöhen bei Werbeaktionen mit Gewinnen. Die Personalisierungsoptionen nach Spielerstatus wären auch hier wertvoll, um maßgeschneiderte Angebote im Rahmen der deutschen Lizenzbestimmungen zu unterbreiten. Es zeigt sich, dass Tech-Firmen wie Everi weiterhin daran arbeiten, das Spielerlebnis zu verbessern – ein Wettbewerb, der auch dem regulierten deutschen Markt zugutekommen kann.