Polen prüft Buchmacher: Künstliche Intelligenz jagt Dark Patterns

In Polen weht ein frischer Wind durch die Wettbüros und Online-Plattformen, allerdings ist es kein Rückenwind für die Betreiber. Die nationale Wettbewerbs- und Verbraucherschutzbehörde, bekannt unter dem Kürzel UOKiK, hat eine großangelegte Untersuchung gestartet. Dabei geht es nicht um den Verdacht konkreter Straftaten, sondern um routinemäßige Überprüfungen der sozialen Verantwortung. Betroffen sind die Schwergewichte des Marktes, darunter STS, Fortuna, Superbet, Bukmachers, E-toto Bukmachers, LV Bet und Totalbets. Es geht ans Eingemachte, denn die Behörde lässt keine Ecke der digitalen Angebote unbesichtigt. Von der mobilen App bis hin zum Kleingedruckten in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen wird alles seziert.

Besonderes Augenmerk liegt auf den sogenannten Dark Patterns. Das sind manipulative Design-Elemente in der Benutzeroberfläche (UX), die Kunden dazu verleiten sollen, Entscheidungen zu treffen, die sie eigentlich nicht beabsichtigt haben oder die für sie nachteilig sind. Das können versteckte Kosten, irreführende Schaltflächen oder aggressives Messaging sein, das zum Weiterspielen drängt. Die UOKiK geht hierbei technologisch in die Vordere Front. Ein System mit künstlicher Intelligenz kommt zum Einsatz, das darauf trainiert wurde, genau solche Schwachstellen und Manipulationen in den Apps und auf den Webseiten zu erkennen. Das zeigt deutlich, dass die Regulierungsbehörden technisch aufrüsten, um mit der rasanten Entwicklung der Glücksspielbranche Schritt zu halten.

Zahlen und Fakten

Die finanziellen Risiken für die Unternehmen sind enorm. Sollte die UOKiK Verstöße gegen die Verbraucherrechte oder mangelhafte Spielerschutzmaßnahmen feststellen, kann sie eine Geldstrafe von bis zu 10 Prozent des gesamten Jahresumsatzes des Unternehmens verhängen. In einem Markt, in dem Firmen wie STS oder Fortuna Millionenbeträge umsetzen, geht es hierbei um existenzbedrohende Summen. Geprüft wird auch, wie einfach es den Spielern gemacht wird, sich vom Spielbetrieb zu distanzieren. Das umfasst Mechanismen wie die Kontoschließung oder vorübergehende Sperren. Wenn diese Hürden zu hoch sind, wird die Behörde einschreiten.

„Gegenseitige Wetten sind eine legale Form der Unterhaltung, aber der Glücksspielmarkt wurde vom Gesetzgeber mit speziellen Vorschriften belegt. Ihr Ziel ist es, der Sucht entgegenzuwirken, deren Folgen nicht nur die persönlichen Finanzen, sondern auch das Familienleben und die Gesundheit der Verbraucher beeinträchtigen können.“ - Tomasz Chróstny, Präsident der UOKiK

Hintergrund

Die Untersuchung konzentriert sich zudem auf das Gleichgewicht zwischen den Rechten der Kunden und den Plattformen. Es wird hinterfragt, ob die Regeln für die Stornierung von Einzahlungen, die Verweigerung von Wetten, die Kontosperrung oder den Streit um Gewinne fair und transparent sind. Die UOKiK fordert von den Unternehmern, dass sie keine Praktiken anwenden, die das Risiko von zwanghaftem und destruktivem Verhalten erhöhen. Während Polen diesen strengen Weg wählt, sieht man in anderen Teilen Europas ähnliche Tendenzen. In Frankreich beispielsweise hat die ANJ (Autorité Nationale des Jeux) bereits Plattformen wie Polymarket gesperrt, da diese ohne Lizenz Glücksspiel anboten und Suchtrisiken bargen. Auch in den Niederlanden, Deutschland und Polen selbst wurde der Zugang zu solchen Prognosemärkten blockiert.

Was heißt das für deutsche Spieler?

Für deutsche Spieler ist die Nachricht aus Polen eine Bestätigung des europäischen Trends zu mehr Transparenz und Schutz. In Deutschland ist der Glücksspielstaatsvertrag 2021 (GlüStV 2021) das Maß aller Dinge. Wer bei einem lizenzierten Anbieter spielt, der auf der Whitelist der Gemeinsamen Glücksspielbehörde der Länder (GGL) steht, genießt einen ähnlichen Schutz, wie ihn die UOKiK nun in Polen erzwingen will. In Deutschland sind Dark Patterns durch die strengen Vorgaben der GGL ohnehin kaum möglich, da die Benutzeroberflächen klar strukturiert sein müssen.

Zudem gibt es hierzulande das zentrale Sperrsystem OASIS und das Überwachungssystem LUGAS. Letzteres stellt sicher, dass das anbieterübergreifende Einzahlungslimit von 1.000 Euro pro Monat eingehalten wird. Auch das Einsatzlimit von 1 Euro pro Spin an virtuellen Automaten ist ein massiver Schutzfaktor. Die Kontrollen in Polen zeigen, dass Regulierer weltweit versuchen, den Spielerschutz technisch zu untermauern. Deutsche Nutzer sollten darauf achten, ausschließlich bei GGL-lizenzierten Casinos zu spielen, da Anbieter mit Lizenzen aus Malta oder Curacao oft nicht denselben strengen Prüfungen unterliegen und rechtlich schwerer zu belangen sind.

Was das für GGL-Casinos heißt

Für Betreiber mit einer GGL-Lizenz bedeutet die Entwicklung in Polen eine Warnung: Die Luft für manipulative Marketingtricks wird dünner. Deutsche Behörden beobachten genau, wie Bonusangebote kommuniziert werden und ob Spieler in riskante Muster gedrängt werden. Die Nutzung von KI zur Überprüfung von Betreibern könnte auch in Deutschland Schule machen. Wer als Anbieter bereits jetzt auf maximale Transparenz und faire Bedingungen setzt, hat weniger zu befürchten. Die faire Balance der Rechte, die Tomasz Chróstny fordert, ist im deutschen Recht durch die detaillierten Anhänge zum GlüStV bereits weitgehend definiert. Es bleibt abzuwarten, ob die GGL nach dem polnischen Vorbild ebenfalls spezifische KI-Prüfungen für mobile Apps einführen wird.