Prawodawcy New Jersey naciskają na zakaz ukierunkowanych reklam VIP dla osób z problemem hazardowym

New Jersey jest świadkiem kluczowego momentu w regulacji programów VIP i marketingu zakładów sportowych. Prawodawcy stanowi reagują drastycznymi środkami na doniesienia o drapieżniczych metodach marketingowych, które w szczególności kierowane są do osób z problemami hazardowymi. Sercem debaty jest Rezolucja AR 150, która została jednogłośnie zatwierdzona przez Komisję Turystyki, Gier i Sztuki Zgromadzenia. Ten ruch stanowi jasny sygnał dla branży, że obecny model maksymalizacji utrzymania klienta za wszelką cenę nie jest już politycznie akceptowalny.

Obecne działania nie są konstruktem teoretycznym, ale bezpośrednią reakcją na szokujący przypadek, który uwidacznia mroczną stronę marketingu VIP. Gracz o imieniu Terry Thompson podobno stracił ponad 1,5 miliona dolarów na platformie FanDuel. Pomimo tych oczywistych oznak poważnego uzależnienia i ogromnych trudności finansowych, nadal otrzymywał wysoce spersonalizowane wiadomości promocyjne. Metody te mają na celu maksymalizację tak zwanego „wartości życiowej klienta” (customer lifetime value), nawet jeśli prowadzi to do ruiny jednostki.

Liczby i fakty

Szczegóły sprawy Thompsona są przerażające. Gracz stwierdził, że sprzedał udziały w swojej firmie i zaciągnął wiele hipotek na swój dom, aby sfinansować swoje uzależnienie. W tym okresie otrzymał film od gwiazdy Philadelphia Phillies, Bryce'a Harpera, który zwrócił się do niego po imieniu i nawet wspomniał o jego synu. Sam Harper później zdystansował się od tej akcji, twierdząc, że nagrał film na platformie Cameo jako prywatne pozdrowienie, nieświadomy jego wykorzystania przez FanDuel do celów marketingowych.

„Wyraźnie jasno zostało powiedziane, że ten film został przygotowany, aby dalej zachęcać tego osobnika do hazardu.” - William Moen, Przewodniczący Komisji i autor AR 150

Rezolucja AR 150 wzywa teraz do surowego zakazu takich praktyk. Równolegle zatwierdzono środek A5210. Ten projekt ustawy wymaga od osób znajdujących się na listach samowykluczenia obejrzenia filmów edukacyjnych i doradczych, zanim będą mogli ubiegać się o usunięcie z listy. Pozwala również stronom trzecim na zażądanie wykluczenia bezbronnego krewnego w pewnych okolicznościach, takich jak przedstawienie dowodu wspólnej odpowiedzialności finansowej za środki wykorzystane na hazard.

Kontekst

Marketing VIP w USA był historycznie znacznie mniej regulowany niż w Niemczech. Operatorzy wykorzystują menedżerów VIP, aby utrzymać zaangażowanie graczy o wysokich stawkach poprzez bonusy, prezenty i osobistą uwagę. W sprawie Thompsona, film podobno został zamówiony przez menedżerkę VIP o imieniu „Bryttanni”. Chociaż Sports Betting Alliance sprzeciwił się ustawie, nie zeznawał podczas wtorkowego przesłuchania komisji. New Jersey Racing Commission i Division of Gaming Enforcement mają teraz opracować regulacje, aby przekształcić tę rezolucję w wiążące prawo.

Dlaczego to ważne dla niemieckich graczy

Dla niemieckich graczy te warunki brzmią jak relikt przeszłości, ponieważ Ustawa Państwowa o Grach Hazardowych 2021 (GlüStV 2021) wprowadziła już bardzo rygorystyczne bariery. W Niemczech monitorowanie odbywa się centralnie za pośrednictwem systemu LUGAS i bazy danych wykluczeń OASIS. Przypadek taki jak Terry'ego Thompsona byłby technicznie niemożliwy u operatora licencjonowanego przez GGL. Transgraniczny limit depozytów w wysokości 1000 euro miesięcznie i limit 1 euro za spin dla wirtualnych automatów zapobiegają tak ogromnym stratom w krótkim czasie.

Niemniej jednak rozwój sytuacji w New Jersey pokazuje, jak ważne jest solidne zabezpieczenie graczy. Niemieccy klienci powinni być świadomi, że tylko licencjonowani dostawcy z białej listy GGL gwarantują te mechanizmy ochrony. Ci, którzy grają u dostawców z Malty (MGA) lub Curacao, narażają się na znacznie wyższe ryzyko padnięcia ofiarą agresywnego marketingu, ponieważ tam nie obowiązują surowe niemieckie zasady dotyczące limitów depozytów i zakazów reklam.

Co to oznacza dla kasyn licencjonowanych przez GGL

Niemieccy operatorzy mogą postrzegać rozwój sytuacji w USA jako potwierdzenie ich rygorystycznych ram regulacyjnych. Podczas gdy New Jersey debatuje teraz nad zakazami spersonalizowanej reklamy VIP, zgodność z koncepcjami społecznymi i systemami wczesnego wykrywania od dawna stanowi standard licencjonowania w Niemczech. GGL zapewnia, że działania marketingowe nie są wprowadzające w błąd i nie kierują się do grup wrażliwych. Rezolucja AR 150 może ostatecznie doprowadzić do tego, że międzynarodowe korporacje dostosują swoje globalne strategie marketingowe, co może ostatecznie jeszcze bardziej zharmonizować jakość ochrony graczy w Europie.