Выгорание в казино: исследование в Макао выявило высокий уровень депрессии среди сотрудников

Блестящий фасад Макао, крупнейшего в мире игорного центра, скрывает мрачную реальность для тех, кто работает за кулисами. Недавнее научное исследование пролило свет на психическое здоровье людей, которые обеспечивают круглосуточную работу игорных заведений. Работники первой линии, включая крупье и супервайзеров залов, подвергаются значительным психосоциальным опасностям. Работа в среде, характеризующейся постоянным наблюдением, огромными финансовыми транзакциями и высокими ожиданиями потребителей, ложится тяжелым бременем. Стресс на рабочем месте и выгорание больше не являются маргинальными проблемами, а представляют собой существенную угрозу благополучию десятков тысяч сотрудников.

Эмоциональный труд — поддержание дружелюбного поведения, несмотря на стресс или агрессивных гостей — особенно утомителен. В исследовании под названием «Стратегии преодоления стресса как предикторы профессиональной усталости и психологического здоровья среди сотрудников казино в САР Макао (Китай)», опубликованном в июле, исследователи проанализировали 563 действительных ответа от работников шести крупных интегрированных курортных предприятий города. Полученные данные рисуют тревожную картину эмоционального истощения, усугубляемого нерегулярным графиком работы, шумовыми помехами и даже воздействием дыма.

Цифры и факты

Статистические данные, полученные исследователями Су Тан, Джеки Хо, Ф. П. Ботельо и Мохаммадом Анисуром Рахаманом, ясны. Из 563 ответов 16 процентов участников сообщили о тяжелой или чрезвычайно тяжелой депрессии. Показатели тревожности еще более ошеломляют: 33,9 процента сообщили о тяжелой или чрезвычайно тяжелой степени.

Интересным выводом является корреляция между доходом и механизмами преодоления стресса: те, кто зарабатывает от 25 000 до 30 000 патак в месяц, чаще всего используют выплеск эмоций на коллег в качестве стратегии облегчения.

Выплеск эмоций на коллег — выражение разочарования коллегам — был определен как основной защитный фактор. Это помогает снизить выгорание и сохранить эмоциональное здоровье. В отличие от этого, сотрудники с более низким уровнем образования часто полагаются на дезадаптивные стратегии, которые со временем увеличивают стресс. Одним из самых опасных упомянутых методов является азартная игра в рекреационных целях. В городе, где азартные игры культурно распространены, некоторые сотрудники используют их как инструмент для снятия стресса. Однако исследователи предупреждают, что это только усугубляет умственную усталость и эмоциональную нестабильность.

Предпосылки

„В целом, результаты показывают умеренный или высокий уровень выгорания: 16 процентов респондентов сообщили о тяжелой или чрезвычайно тяжелой депрессии, а 33,9 процента — о тяжелой или чрезвычайно тяжелой тревожности.“ - Су Тан, ведущий научный сотрудник Университета Святого Иосифа (USJ)

Стресс в казино многогранен. Помимо прямого контакта с клиентами, строгие системы наблюдения отслеживают каждое движение крупье. Постоянное давление приводит к монотонным, но эмоционально напряженным взаимодействиям. Когда добавляются нестабильность работы и физические факторы, такие как плохое качество воздуха, психологическая устойчивость часто рушится. Исследование направлено на создание основы для разработки целевых оздоровительных программ и методов лечения психического здоровья для рабочей силы в Макао.

Почему это важно для немецких игроков

Для немецких игроков, активно играющих в легальных онлайн-казино, лицензированных GGL, ситуация в Макао может показаться далекой. Однако суть исследования — опасность использования азартных игр для борьбы со стрессом — универсальна. В Германии Государственный договор об азартных играх 2021 года (GlüStV 2021) строго регулирует защиту игроков. Те, кто играет из-за фрустрации или эмоционального стресса, могут быстро попасть в порочный круг. Центральная система блокировки OASIS и межоператорский лимит депозитов в размере 1000 евро в месяц через систему LUGAS специально разработаны для прекращения такой негативной динамики. Строгое разделение работы, стресса и азартных игр в свободное время имеет решающее значение для сохранения контроля.

Что это означает для казино, лицензированных GGL

Казино из белого списка GGL должны соответствовать высоким стандартам защиты игроков. Это включает обучение персонала распознаванию признаков проблемного игрового поведения. В то время как исследование в Макао показывает, что сами сотрудники находятся в группе риска, немецкие лицензиаты должны гарантировать, что их платформы предлагают такие механизмы, как лимит в 1 евро за вращение на игровых автоматах и четкие опции тайм-аута. Игра в нелицензированном казино (например, MGA или Curacao) означает отказ от этих сетей безопасности и вхождение в нерегулируемую среду, которая часто игнорирует психосоциальные риски.