การศึกษาในสหรัฐฯ: การกำกับดูแลเป็นตัวกำหนดพฤติกรรมการขอความช่วยเหลือในการติดการพนัน

พฤติกรรมออนไลน์ของผู้คนนับล้านในอเมริกาเผยให้เห็นความจริงอันน่าตกใจเกี่ยวกับความแตกต่างระหว่างตลาดการพนันที่ถูกกฎหมายและผิดกฎหมาย การศึกษาเชิงครอบคลุมแนวโน้มการค้นหาของ Google ในเขตเมืองใหญ่เกือบ 200 แห่งทั่วสหรัฐอเมริกา แสดงให้เห็นรูปแบบที่ชัดเจน ขณะที่ผู้คนในรัฐที่มีการพนันออนไลน์ที่ถูกกฎหมายจะมองหาบริการป้องกันโดยเฉพาะ แต่เสียงร้องขอความช่วยเหลือในพื้นที่ที่ไม่มีการควบคุมมักจะปรากฏขึ้นก็ต่อเมื่อสถานการณ์ได้ทวีความรุนแรงขึ้นแล้ว ข้อมูลมีความชัดเจนและมอบข้อโต้แย้งที่สำคัญให้กับหน่วยงานกำกับดูแลทั่วโลกสำหรับกฎการคุ้มครองผู้บริโภคที่เข้มงวด

ช่วงเวลาของการวิเคราะห์มีความเกี่ยวข้องเป็นพิเศษ เดือนกันยายนเป็นเดือนแห่งการให้ความรู้เกี่ยวกับการเล่นเกมอย่างมีความรับผิดชอบ (Responsible Gaming Education Month) ในสหรัฐอเมริกา ซึ่งตรงกับการเริ่มต้นฤดูกาล NFL ซึ่งตามธรรมเนียมจะเริ่มต้นช่วงเวลาที่มีรายได้สูงสุดสำหรับผู้ให้บริการรับพนัน ระยะเวลานี้แสดงให้เห็นว่าการมีอยู่ของการพนันเพียงอย่างเดียวไม่ใช่ปัญหา แต่เป็นความขาดแคลนมาตรการป้องกัน ที่ซึ่งรัฐมองข้ามไป คาสิโนนอกชายฝั่งและแอปผิดกฎหมายก็เจริญรุ่งเรือง โดยไม่มีการจำกัดการฝากเงินหรือเครื่องมือการยกเว้นตนเอง (self-exclusion tools) ผลลัพธ์สามารถอ่านได้โดยตรงจากคำค้นหาที่ผู้ใช้สิ้นหวังพิมพ์ลงในเบราว์เซอร์ของตน

ตัวเลขและข้อเท็จจริง

การประเมินทางสถิติโดย CasinoReviews.net ครอบคลุมช่วงเวลาระหว่างเดือนสิงหาคม 2021 ถึงกุมภาพันธ์ 2026 ใน 199 ตลาดที่ศึกษา คำว่า gambling addiction (การติดการพนัน) ปรากฏขึ้นอย่างมีนัยสำคัญใน Google Trends ในทางตรงกันข้ามอย่างสิ้นเชิง คำว่า gambling helpline (สายด่วนการพนัน) ถูกค้นหาอย่างมีความหมายเพียง 35 ตลาด สิ่งที่น่าสังเกตคือ แหล่งที่มีการค้นหาเกี่ยวกับการติดการพนันสูงสุดสิบอันดับแรก ตั้งอยู่ในรัฐของสหรัฐอเมริกาที่ไม่มีการพนันคาสิโนออนไลน์ที่ถูกกฎหมาย ซึ่งรวมถึงภูมิภาคต่างๆ เช่น Beaumont-Port Arthur และ Abilene-Sweetwater ในเท็กซัส รวมถึง Cheyenne ในไวโอมิง

อุปสรรคต่อการป้องกันเห็นได้ชัดเจนเป็นพิเศษในมอนแทนา เมือง Helena ติดอันดับต้นๆ ทั่วประเทศในการค้นหาที่เกี่ยวข้องกับ Gamblers Anonymous (กลุ่มผู้ติดการพนันนิรนาม) มอนแทนา มีเพียงรูปแบบการพนันกีฬาที่ดำเนินการโดยลอตเตอรี่ และไม่มีกรอบการพนันออนไลน์เชิงพาณิชย์ ในรัฐที่มีการควบคุม เช่น โอไฮโอ หรือแมสซาชูเซตส์ การค้นหาสายด่วนเพิ่มขึ้นทันทีที่มีการเปิดตัวข้อเสนอที่ถูกกฎหมายพร้อมกับการเปิดเผยข้อมูล 1-800-GAMBLER ที่บังคับใช้ สิ่งนี้เกิดขึ้นในรัฐเหล่านี้ในช่วงต้นปี 2023 และทวีความรุนแรงขึ้นตลอดปี 2024

ความเป็นมา

กลไกเบื้องหลังตัวเลขเหล่านี้ดูเหมือนจะเป็นการมองเห็น ในตลาดที่มีการควบคุม ผู้ประกอบการมีหน้าที่ตามกฎหมายในการแสดงหมายเลขสายด่วนบนแบนเนอร์โฆษณาทุกชิ้น หน้าจอแอปทุกหน้า และในอีเมลทุกฉบับ ข้อมูลบ่งชี้ว่าการทำซ้ำอย่างต่อเนื่องนี้ได้เปลี่ยนแปลงพฤติกรรมจริงๆ ผู้เล่นในบอสตันหรือซินซินนาติแทบไม่ได้ค้นหาสายด่วนในปี 2022 แต่เริ่มทำเช่นนั้นภายในไม่กี่เดือนหลังจากเปิดตัวการพนันกีฬาที่ถูกกฎหมาย ในทางตรงกันข้าม ผู้เล่นในเท็กซัสใช้คาสิโนนอกชายฝั่งที่ไม่มีเครื่องมือป้องกัน พฤติกรรมการค้นหาของพวกเขาข้ามการป้องกันไปโดยสิ้นเชิงและปรากฏขึ้นเฉพาะในช่วงวิกฤต

ตัวอย่างของรัฐไวโอมิงนั้นน่าสนใจ แม้ว่ารัฐจะอนุญาตให้มีการพนันกีฬาออนไลน์ได้ แต่เมือง Cheyenne ก็ติดอันดับห้าในการค้นหาเกี่ยวกับการติดการพนัน และไม่แสดงปริมาณที่วัดได้สำหรับหมายเลขโทรศัพท์ช่วยเหลือ นี่บ่งชี้ว่าเพียงแค่การอนุญาตนั้นไม่เพียงพอ ประโยชน์ที่แท้จริงในการคุ้มครองผู้บริโภคมาจากการกำกับดูแลและการเปิดเผยข้อเสนอความช่วยเหลือที่บังคับใช้อย่างเคร่งครัด Nikoleta Kuncheva จาก CasinoReviews.net เน้นย้ำถึงความสำคัญของการให้ความรู้แก่ผู้เล่นอย่างต่อเนื่องผ่านแคมเปญอย่าง Bet on Awareness.

"อิงจากประสาทวิทยาศาสตร์ Gamalyze ถือเป็นก้าวสำคัญสู่สภาพแวดล้อมการเล่นเกมที่ปลอดภัยและมีสติมากขึ้น โดยเน้นย้ำถึงความมุ่งมั่นต่อความเป็นอยู่ที่ดีของผู้เล่นในภูมิทัศน์ของการเล่นเกมออนไลน์ที่มีการพัฒนาอย่างต่อเนื่อง" - Rasmus Kjaergaard, CEO ของ Mindway AI

เหตุใดจึงมีความสำคัญสำหรับผู้เล่นชาวเยอรมัน

สำหรับผู้เล่นชาวเยอรมัน ผลการศึกษาในสหรัฐอเมริกาเหล่านี้เป็นการยืนยันแนวทางท้องถิ่น นับตั้งแต่สนธิสัญญาระหว่างรัฐว่าด้วยการพนันปี 2021 (GlüStV 2021) มีกฎที่เข้มงวดอย่างยิ่งในเยอรมนีเพื่อป้องกันวิกฤตที่ปรากฏในรัฐที่ไม่มีการควบคุมของสหรัฐฯ ข้อจำกัดการฝากเงินข้ามผู้ให้บริการที่ 1,000 ยูโรต่อเดือน และข้อจำกัด 1 ยูโรต่อการหมุนสล็อตเสมือนจริงเป็นเสาหลักของการคุ้มครองผู้เล่นชาวเยอรมัน การตรวจสอบข้อจำกัดเหล่านี้ดำเนินการผ่านระบบ LUGAS ซึ่งทำให้แน่ใจว่าผู้เล่นจะไม่เกินงบประมาณของตนกับผู้ให้บริการหลายรายพร้อมกัน

นอกจากนี้ การเชื่อมต่อกับไฟล์ล็อกเอาต์ OASIS เป็นข้อบังคับสำหรับคาสิโนทุกแห่งที่ได้รับใบอนุญาตในเยอรมนี ใครก็ตามที่ลงทะเบียนกับผู้ให้บริการที่ได้รับใบอนุญาต GGL ในเยอรมนี จะสามารถเข้าถึงการยกเว้นตนเองและข้อเสนอความช่วยเหลือได้ทันที การศึกษาในสหรัฐอเมริกาแสดงให้เห็นอย่างชัดเจนว่าการแสดงหมายเลขโทรศัพท์ช่วยเหลือและข้อจำกัดเหล่านี้เองที่สร้างความแตกต่างระหว่างการป้องกันทันท่วงทีและการสูญเสียการควบคุมทั้งหมด ในเยอรมนี ความโปร่งใสนี้รับประกันโดยรายการที่อนุญาตของ Joint Gambling Authority of the States (GGL) ดังนั้นผู้เล่นควรตรวจสอบให้แน่ใจว่าได้เล่นกับผู้ให้บริการที่มีใบอนุญาตเยอรมันเท่านั้น เพื่อรับประโยชน์จากมาตรการความปลอดภัยทางกฎหมายเหล่านี้

สิ่งที่หมายถึงสำหรับคาสิโนที่ได้รับใบอนุญาต GGL

สำหรับผู้ถือใบอนุญาต GGL การศึกษานี้เป็นการยืนยันการลงทุนในการปฏิบัติตามข้อกำหนดและการคุ้มครองผู้เล่น ในขณะที่ผู้ให้บริการที่ผิดกฎหมายที่ไม่มีใบอนุญาตมักจะล่อลวงผู้เล่นด้วยโบนัสที่สูงกว่า คาสิโนที่ถูกกฎหมายสามารถทำคะแนนด้วยความปลอดภัยและความรับผิดชอบ ข้อมูลพิสูจน์ให้เห็นว่าข้อกำหนดการโฆษณาที่เข้มงวดของ GGL ซึ่งมักถูกมองว่าเป็นภาระ ได้ให้ประโยชน์ทางสังคมที่วัดผลได้ คาสิโนที่มีใบอนุญาต GGL ไม่ใช่แค่แพลตฟอร์มสำหรับการเล่น แต่เป็นส่วนหนึ่งของระบบนิเวศที่มีการควบคุมซึ่งคอยจับผู้เล่นเมื่อมีพฤติกรรมที่เป็นปัญหา

ผู้ให้บริการ เช่น Ecogra หรือพันธมิตร เช่น Mindway AI แสดงให้เห็นด้วยโครงการต่างๆ เช่น Gamalyze ว่านวัตกรรมทางเทคโนโลยีสามารถส่งเสริมการปกป้องผู้เล่นได้อย่างไร เกมไพ่ 3 นาทีสำหรับการประเมินตนเองเป็นวิธีที่เข้าถึงได้ง่ายในการตรวจสอบความเสี่ยงของตนเอง เครื่องมือดังกล่าวช่วยเสริมข้อกำหนดของรัฐได้อย่างมีความหมาย ผู้ให้บริการชาวเยอรมันควรใช้ข้อมูลเชิงลึกเหล่านี้เพื่อเสริมสร้างบทบาทของตนในฐานะที่หลบภัยที่ปลอดภัยเมื่อเทียบกับตลาดมืด เพราะท้ายที่สุดแล้ว การศึกษาของสหรัฐฯ แสดงให้เห็นสิ่งหนึ่งอย่างชัดเจน: หากไม่มีการกำกับดูแลของรัฐ ผู้ให้บริการจะไม่ใช่ผู้ที่ต้องจ่ายราคา แต่เป็นผู้เล่นที่ต้องแลกด้วยสุขภาพจิตของพวกเขา