BoyleSports เน้นการเชื่อมต่อระหว่างบุคคลเหนือ AI ในกลยุทธ์การพนันอย่างมีความรับผิดชอบ

ในยุคที่เทคโนโลยี ข้อมูล และปัญญาประดิษฐ์ดูเหมือนจะครอบงำทุกอุตสาหกรรม เป็นเรื่องที่คาดหวังได้ว่าแนวทางปฏิบัติด้านการพนันอย่างปลอดภัยจะดำเนินไปในทิศทางเดียวกัน อย่างไรก็ตาม BoyleSports เจ้ามือรับแทงชาวไอริช กำลังใช้แนวทางที่แตกต่างออกไป โดยเน้นย้ำว่าองค์ประกอบของมนุษย์ยังคงเป็นส่วนสำคัญในการลดอันตรายที่เกี่ยวข้องกับการพนัน แม้ว่าอัลกอริทึมจะสามารถตรวจจับรูปแบบต่างๆ ได้ แต่ก็มักจะขาดความละเอียดอ่อนที่จำเป็นในการทำความเข้าใจสถานการณ์เฉพาะของลูกค้า Hayley Smith ผู้อำนวยการฝ่ายกำกับดูแลและความเสี่ยงกลุ่มของ BoyleSports ทำให้ชัดเจนว่าการสร้างความสัมพันธ์ระหว่างมนุษย์อย่างแท้จริงเป็นหัวใจสำคัญของกลยุทธ์การสนับสนุนของบริษัท

บริษัทได้ลงทุนอย่างมากในทีมงานเพื่อให้แน่ใจว่าจะมีบุคคลจริงคอยให้บริการผ่านทางโทรศัพท์หรือที่ร้านค้า เพื่อระบุสัญญาณของการติดการพนันผ่านการสนทนา แนวทางนี้มีความเกี่ยวข้องอย่างยิ่งในตลาดสหราชอาณาจักร ซึ่งการติดการพนันยังคงเป็นเรื่องที่ถูกห้าม BoyleSports ใช้ประโยชน์จากการปรากฏตัวแบบ omnichannel ซึ่งรวมถึงร้านค้ากว่า 350 แห่งในไอร์แลนด์และสหราชอาณาจักร เพื่อให้ได้รับข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับความเป็นอยู่ของผู้เล่นอย่างลึกซึ้งยิ่งขึ้น ซึ่งข้อมูลดิบไม่สามารถให้ได้

ตัวเลขและข้อเท็จจริง

มาตรการเร่งด่วนเหล่านี้ได้รับการสนับสนุนจากข้อมูลสุขภาพล่าสุด แม้ว่าการสำรวจการพนันล่าสุดสำหรับบริเตนใหญ่ (GSGB) จะแสดงให้เห็นว่าผู้ติดการพนันลดลงจากปีก่อนหน้าเหลือ 2.4% ในปี 2025 แต่ข้อมูลของ NHS England กลับนำเสนอมุมมองที่น่ากังวลยิ่งขึ้น มีการประมาณการว่า 5% ของผู้ใหญ่ในอังกฤษแสดงพฤติกรรมการพนันที่มีความเสี่ยงหรือติดการพนัน แม้ว่าน้อยกว่า 1% จะถูกจัดประเภทอย่างเป็นทางการว่าเป็นผู้ติดการพนัน แต่นี่ก็คิดเป็นจำนวนมากกว่า 500,000 คน BoyleSports ได้ตอบสนองต่อความท้าทายเหล่านี้ด้วยการลงทุน 100 ล้านปอนด์เมื่อปีที่แล้ว เพื่ออัปเกรดชุดเทคโนโลยีและขยายแผนกการพนันอย่างมีความรับผิดชอบ

ส่วนสำคัญของกลยุทธ์นี้คือการเปิดตัวแพลตฟอร์มใหม่ที่ช่วยให้ทีมงานมองเห็นลูกค้าแบบครบวงจรในที่เดียว ซึ่งช่วยลดเวลาที่ใช้ในการจัดการระบบและช่วยให้ผู้เชี่ยวชาญสามารถมุ่งเน้นไปที่ปฏิสัมพันธ์ที่มีความหมาย Hayley Smith อธิบายว่า:

"เราให้ความสำคัญกับการสร้างความสัมพันธ์ระหว่างมนุษย์อย่างแท้จริงกับลูกค้าของเรา ควบคู่ไปกับเทคโนโลยีของเรา ซึ่งทำให้เรามีโอกาสมากขึ้นในการระบุพฤติกรรมการพนันที่มีปัญหาผ่านการพูดคุยกับพวกเขา" - Hayley Smith, ผู้อำนวยการฝ่ายกำกับดูแลและความเสี่ยงกลุ่มของ BoyleSports

ภูมิหลัง

BoyleSports กำลังอยู่ในช่วงของการขยายตัว โดยมีเป้าหมายไม่เพียงแต่ในสหราชอาณาจักรเท่านั้น แต่ยังรวมถึงตลาดดัตชด้วย บริษัทได้ร่วมมือกับ Aspire Global เพื่อจัดหาแพลตฟอร์มที่สอดคล้องกับกฎระเบียบ ซึ่งรวมถึงการสนับสนุนภาษาดัตช นอกจากนี้ ผู้ให้บริการเพิ่งแต่งตั้ง Michail Koutsoukos ซึ่งเคยทำงานกับ Kaizen Gaming และ Kindred Group ให้ดำรงตำแหน่ง Head of Customer Engagement คนใหม่ ความเคลื่อนไหวเชิงกลยุทธ์เหล่านี้เกิดขึ้นในขณะที่ UK Gambling Commission ดำเนินการตามแผนสำหรับการประเมินความเสี่ยงทางการเงิน (FRA) ซึ่งต้องเผชิญกับการต่อต้านอย่างรุนแรงเนื่องจากความกังวลเรื่องความเป็นส่วนตัวและความเสี่ยงที่จะผลักดันผู้เล่นไปสู่ตลาดมืด

สำหรับ BoyleSports การทำงานร่วมกันภายในอุตสาหกรรมเป็นกุญแจสำคัญในการขจัดความอัปยศที่เกี่ยวข้องกับการพนันที่มีปัญหา แทนที่จะพึ่งพิงมาตรการที่บังคับใช้โดยหน่วยงานกำกับดูแลเพียงอย่างเดียว สมิธสนับสนุนให้มีการพูดคุยอย่างเปิดเผย เธอเชื่อว่าการเปิดใจสามารถช่วยท้าทายความเข้าใจผิดและกระตุ้นให้ผู้คนขอความช่วยเหลือโดยไม่ต้องรู้สึกละอาย เป้าหมายคือการสร้างกรอบการป้องกันที่ครอบคลุม เช่น การจำกัดวงเงิน การตรวจสอบความเป็นจริง และเครื่องมือการยกเว้นตนเอง ทั้งหมดนี้ได้รับการเสริมด้วยปฏิสัมพันธ์ส่วนตัว

เหตุใดจึงมีความสำคัญสำหรับผู้เล่นชาวเยอรมัน

สำหรับผู้เล่นชาวเยอรมันที่ใช้บริการผู้ให้บริการที่ได้รับใบอนุญาตจากหน่วยงานการพนันร่วมแห่งรัฐ (GGL) มาตรฐานการคุ้มครองผู้เล่นระดับสูงเป็นสิ่งจำเป็น แม้ว่ามักจะเป็นระบบอัตโนมัติก็ตาม สนธิสัญญาระหว่างรัฐว่าด้วยการพนันปี 2021 (GlüStV 2021) กำหนดข้อจำกัดที่เข้มงวด เช่น การจำกัดการฝากเงินรายเดือนข้ามผู้ให้บริการที่ 1,000 ยูโร ซึ่งตรวจสอบผ่านระบบ LUGAS ข้อจำกัด 1 ยูโรต่อการหมุนหนึ่งครั้งบนสล็อตเสมือนก็ออกแบบมาเพื่อป้องกันการสูญเสียอย่างรวดเร็ว ในขณะที่ BoyleSports มุ่งเน้นการสนทนาในสหราชอาณาจักร เยอรมนีมีข้อกำหนดทางกฎหมายให้ตรวจจับตั้งแต่เนิ่นๆ โดยอัตโนมัติผ่านอัลกอริทึม

อย่างไรก็ตาม ตัวอย่างของ BoyleSports เน้นย้ำว่าเทคโนโลยีเพียงอย่างเดียวก็มีช่องว่าง ผู้เล่นชาวเยอรมันจะได้รับประโยชน์เมื่อผู้ให้บริการที่ได้รับใบอนุญาตมีทีมสนับสนุนที่เข้าถึงได้ นอกเหนือจากข้อกำหนดขั้นต่ำทางกฎหมาย การรับรอง GGL ทำให้มั่นใจได้ว่ามีเพียงผู้ให้บริการที่ใช้ระบบการตรวจสอบที่เข้มงวดเหล่านี้เท่านั้นที่ได้รับอนุญาตให้ดำเนินการ การสัมผัสส่วนบุคคล เช่น ที่ BoyleSports ส่งเสริม อาจเป็นแบบอย่างสำหรับทีมบริการลูกค้าของเยอรมนีในการให้การป้องกันที่แท้จริงนอกเหนือจากการบังคับใช้ข้อจำกัดทางเทคนิค

ความหมายสำหรับคาสิโนที่ได้รับใบอนุญาตจาก GGL

คาสิโนของเยอรมันที่ได้รับใบอนุญาตจาก GGL ต้องสร้างสมดุลระหว่างการควบคุมข้อมูลที่เข้มงวดกับความพึงพอใจของลูกค้า "มุมมองลูกค้าคนเดียว" ที่ BoyleSports ค้นหาได้ถูกนำมาใช้บางส่วนแล้วในเยอรมนีผ่าน LUGAS สำหรับการจำกัดและห้าม อย่างไรก็ตาม ผู้ให้บริการชาวเยอรมันสามารถเรียนรู้วิธีฝึกอบรมพนักงานให้ดียิ่งขึ้นในการใช้ "การสัมผัสของมนุษย์" เพื่อการแทรกแซงตั้งแต่เนิ่นๆ ก่อนที่ระบบจะเปิดใช้งานการบล็อกอัตโนมัติ การลงทุนในบุคลากรที่ผ่านการฝึกอบรมเพื่อการคุ้มครองผู้เล่นถือเป็นข้อได้เปรียบทางการแข่งขันในระยะยาว เนื่องจากเป็นการสร้างความไว้วางใจให้กับผู้เล่นและตอบสนองข้อกำหนดด้านกฎระเบียบสำหรับการตรวจจับตั้งแต่เนิ่นๆ ได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น