ល្បែងកំសាន្ត Omnichannel៖ តើប្រតិបត្តិករបញ្ចូលគ្នានូវពិភពរូបវន្ត និងអនឡាញដោយរបៀបណា

ភាពខុសគ្នារវាងការទៅលេងកាស៊ីណូក្នុងស្រុក និងការរីករាយនឹងការបង្វិលរហ័សនៅលើស្មាតហ្វូនកំពុងបាត់បង់យ៉ាងឆាប់រហ័ស។ គោលគំនិតដែលគេស្គាល់ថា omnichannel បានចាក់ឫសនៅក្នុងឧស្សាហកម្មនេះ ដោយផ្លាស់ប្តូរអ្វីៗគ្រប់យ៉ាងអំពីរបៀបដែលប្រតិបត្តិករចូលទៅជិតអាជីវកម្មរបស់ពួកគេ។ វាមិនគ្រប់គ្រាន់ទៀតទេក្នុងការផ្តល់ជូនទាំងផលិតផលលក់រាយ និងឌីជីថល។ ពួកគេត្រូវតែត្រូវបានរួមបញ្ចូលគ្នាយ៉ាងតឹងរ៉ឹង بحيثអ្នកលេងស្ទើរតែមិនកត់សម្គាល់ការផ្លាស់ប្តូរ។ ក្រុមហ៊ុនធំៗដូចជា Banijay Gaming និង Flutter Entertainment កំពុងចំណាយប្រាក់រាប់ពាន់លានដុល្លារដើម្បីធានានូវអនាគតកូនកាត់នេះ ដោយទីផ្សារដូចជាប្រទេសអាល្លឺម៉ង់ និងអ៊ីតាលី ស្ថិតនៅចំកណ្តាលផែនការពង្រីកនៅអឺរ៉ុបរបស់ពួកគេ។

គោលដៅនៃយុទ្ធសាស្ត្រនេះគឺសាមញ្ញ ប៉ុន្តែការអនុវត្តបច្ចេកទេសគឺមានការលំបាក។ អ្នកលេងទទួលបានពិន្ទុនៅលើប័ណ្ណភក្តីភាពរបស់ពួកគេនៅហាងភ្នាល់មួយក្នុងទីក្រុងប៊ែរឡាំង ហើយអាចប្តូរយកវានៅល្ងាចដដែលនោះនៅលើកម្មវិធីទូរស័ព្ទពីផ្ទះ។ អ្វីដែលពីមុនបរាជ័យដោយសារឧបសគ្គបច្ចេកទេស ឬការតស៊ូរបស់ប្រតិបត្តិករ ឥឡូវនេះកំពុងក្លាយជាស្តង់ដារ។ Andrew Flynn នៃ AACASINO Solutions បានសង្កត់ធ្ងន់ថា បច្ចេកវិទ្យាតែម្នាក់ឯងមិនគ្រប់គ្រាន់ទេ។ ផ្ទុយទៅវិញ មនុស្ស និងនីតិវិធីត្រូវតែតម្រឹមគ្នា។ បទពិសោធន៍ដែលបង្រួបបង្រួមពិតប្រាកដទាមទារកាបូបតែមួយនៅទូទាំងបណ្តាញទាំងអស់ កម្មវិធីភក្តីភាពតែមួយដែលមានពិន្ទុរួមគ្នា និងប្រព័ន្ធ CRM ដែលយល់ដឹងពីអាកប្បកិរិយារបស់អ្នកលេងនៅក្នុងបរិស្ថានទាំងពីរ។

លេខ និងការពិត

ទំហំ​ហិរញ្ញវត្ថុ​នៃ​ការ​អភិវឌ្ឍន៍​នេះ​គឺ​គួរ​ឲ្យ​ចាប់អារម្មណ៍។ នៅ​ខែ​តុលា ឆ្នាំ២០២៥ ក្រុមហ៊ុន Banijay Gaming បាន​ប្រកាស​ពី​ការ​ទិញ​យក​ក្រុមហ៊ុន Tipico Group ដែល​កិច្ចព្រមព្រៀង​នេះ​ត្រូវ​បាន​បញ្ចប់​នៅ​ខែ​មេសា។ នៅ​ពេល​នោះ Tipico បាន​ដំណើរការ​ហាង​ភ្នាល់​ជាង ១.២៥០ កន្លែង​នៅ​ប្រទេស​អាល្លឺម៉ង់ និង​អូទ្រីស។ កិច្ចព្រមព្រៀង​ដ៏​ធំ​ជាង​នេះ​ទៅ​ទៀត​គឺ​ការ​ទិញ​យក Snaitech របស់ Flutter Entertainment ក្នុង​តម្លៃ ២,៣ ពាន់​លាន​អឺរ៉ូ។ Flutter រំពឹង​ថា​ការ​ផ្លាស់ប្តូរ​នេះ​នឹង​ផ្តល់​ឲ្យ​ពួក​គេ​នូវ​ចំណែក​ទីផ្សារ ៣០ ភាគរយ​នៅ​ក្នុង​ប្រទេស​អ៊ីតាលី។ ភាព​ជោគជ័យ​នេះ​ក៏​អាច​មើល​ឃើញ​នៅ​ក្នុង​ប្រទេស​អូស្ត្រាលី​ដែរ៖ ក្រុមហ៊ុន Tabcorp បាន​រាយការណ៍​ពី​ការ​កើនឡើង​ចំណូល ១ ភាគរយ​នៅ​ក្នុង H1 ដល់ ១,៣៤ ពាន់​លាន​ដុល្លារ​អូស្ត្រាលី ដោយ EBITDA កើនឡើង ១៤,៣ ភាគរយ​ដល់ ២១៧,៤ លាន​ដុល្លារ​អូស្ត្រាលី។

«អាទិភាព​របស់​យើង​ឥឡូវ​នេះ​គឺ​ការ​ដោះសោ​សក្តានុពល​ពេញលេញ​នៃ​ការ​រួម​បញ្ចូល​គ្នា​នេះ​ដើម្បី​ជំរុញ​កំណើន​នៅ​ទូទាំង​ទីផ្សារ​របស់​យើង»។ - Nicolas Béraud, ប្រធាន​ក្រុមហ៊ុន Banijay Gaming

ប្រវត្តិ

ហេតុ​អ្វី​បាន​ជា​រឿង​នេះ​កើតឡើង​នៅ​ពេល​នេះ? អ្នក​ជំនាញ​បាន​ចង្អុល​បង្ហាញ​ពី​កត្តា​មួយ​ចំនួន។ ជំងឺ​រាតត្បាត​កូវីដ​បាន​ពន្លឿន​ការ​ទទួល​យក​ផលិតផល​ឌីជីថល ខណៈ​ដែល​តម្រូវការ​បទប្បញ្ញត្តិ​សម្រាប់ KYC (ស្គាល់​អតិថិជន​របស់​អ្នក) និង AML (ការ​ប្រឆាំង​ការ​លាង​លុយ) បាន​ក្លាយ​ទៅ​ជា​តឹងរ៉ឹង​ជាង​មុន។ នៅ​ពេល​ដែល​ប្រតិបត្តិករ​បាន​កំណត់​អត្តសញ្ញាណ​អតិថិជន​នៅ​ក្នុង​ទីតាំង​លើ​ដី ការ​ផ្លាស់ប្តូរ​ទៅ​ក្នុង​អាជីវកម្ម​អនឡាញ​ក្លាយ​ទៅ​ជា​មាន​ភាព​ងាយស្រួល​ផ្នែក​ច្បាប់ និង​រដ្ឋបាល។ នៅ​ប្រទេស​បារាំង Banijay កំពុង​អនុវត្ត​យុទ្ធសាស្ត្រ​ស្រដៀង​គ្នា​ដោយ​ការ​ទិញ​យក​កាស៊ីណូ ៣៣ ពី Groupe JOA។ ថ្វីត្បិតតែ​កាស៊ីណូ​អនឡាញ​មិន​ទាន់​ត្រូវ​បាន​គ្រប់គ្រង​ពេញលេញ​នៅ​ទីនោះ​ក៏​ដោយ ក៏​ក្រុមហ៊ុន​កំពុង​ធានា​នូវ​ហេដ្ឋារចនាសម្ព័ន្ធ​រាងកាយ​ដើម្បី​ត្រៀម​ខ្លួន​សម្រាប់ «ថ្ងៃ X»។

«អ្នកលេងចង់ជ្រើសរើសហ្គេមនៅលើវេទិកាណាដែលសាកសមនឹងពួកគេនៅពេលនោះ ហើយរំពឹងថាបទពិសោធន៍របស់ពួកគេ និងសូម្បីតែវឌ្ឍនភាពរបស់ពួកគេ នឹងបន្តដំណើរការយ៉ាងរលូន។» - Zoe Ebling, អនុប្រធានផ្នែកអន្តរកម្មនៅ AGS

ហេតុអ្វីបានជាវាសំខាន់សម្រាប់អ្នកលេងអាល្លឺម៉ង់

សម្រាប់អ្នកលេងនៅប្រទេសអាល្លឺម៉ង់ និន្នាការនេះជាបឋមមានន័យថាភាពងាយស្រួលកាន់តែច្រើន ប៉ុន្តែក៏មានការត្រួតពិនិត្យយ៉ាងរលូនផងដែរ។ សន្ធិសញ្ញារដ្ឋស្តីពីល្បែងស៊ីសងឆ្នាំ 2021 (GlüStV 2021) ផ្តល់នូវក្របខ័ណ្ឌច្បាប់សម្រាប់វិវត្តន៍នេះ។ នៅពេលដែលអ្នកផ្តល់សេវាធំៗដូចជា Tipico ឬ Betway ភ្ជាប់ហាងលក់រាយរបស់ពួកគេជាមួយនឹងការផ្តល់ជូនអនឡាញ ប្រព័ន្ធកណ្តាលដូចជា LUGAS និង OASIS ដំណើរការនៅពីក្រោយ។ នេះមានន័យថាដែនកំណត់ប្រាក់បញ្ញើប្រចាំខែចំនួន 1,000 អឺរ៉ូ និងដែនកំណត់ភ្នាល់ 1 អឺរ៉ូក្នុងមួយការបង្វិលលើរន្ធដោតនិម្មិតត្រូវតែត្រូវបានអនុវត្តយ៉ាងតឹងរ៉ឹង ដោយមិនគិតពីប៉ុស្តិ៍ដែលប្រើសម្រាប់ការចូលប្រើប្រាស់។

ការភ្ជាប់ទំនាក់ទំនងនេះនាំឱ្យមានការការពារអ្នកលេងកាន់តែមានប្រសិទ្ធភាព ប៉ុន្តែក៏មានការកត់សម្គាល់កាន់តែច្រើនសម្រាប់បុគ្គលម្នាក់ៗ។ នរណាម្នាក់ដែលជ្រើសរើសត្រូវបានហាមឃាត់នៅសាលក្នុងដីត្រូវបានហាមឃាត់ភ្លាមៗពីកាស៊ីណូអនឡាញ GGL ស្របច្បាប់ទាំងអស់តាមរយៈឯកសារ OASIS កណ្តាល។ ការរួមបញ្ចូលគ្នាសរុបនេះគឺជាតម្លៃនៃភាពងាយស្រួលនៃការដាក់ប្រាក់នៅទីតាំងលក់រាយដើម្បីប្រើប្រាស់វាតាមអ៊ីនធឺណិត។ អតិថិជនអាល្លឺម៉ង់គួរតែធានាថាពួកគេលេងផ្តាច់មុខជាមួយប្រតិបត្តិករនៅលើបញ្ជីស GGL ព្រោះមានតែពួកគេប៉ុណ្ណោះដែលអាចផ្តល់អត្ថប្រយោជន៍ omnichannel ទាំងនេះដោយសុវត្ថិភាព និងស្របច្បាប់នៅក្នុងក្របខ័ណ្ឌច្បាប់អាល្លឺម៉ង់។

តើវាមានន័យយ៉ាងណាចំពោះកាស៊ីណូដែលមានអាជ្ញាប័ណ្ណ GGL

សម្រាប់ប្រតិបត្តិករដែលមានអាជ្ញាប័ណ្ណអាល្លឺម៉ង់ Omnichannel លែងជាភាពប្រណីតទៀតហើយ ប៉ុន្តែជាយុទ្ធសាស្ត្ររស់រានមានជីវិត។ ការចំណាយលើអាជ្ញាប័ណ្ណខ្ពស់ និងបទប្បញ្ញត្តិពន្ធដារតឹងរ៉ឹង ធ្វើឱ្យការទាក់ទាញអតិថិជនមានតម្លៃថ្លៃ។ គំរូកូនកាត់ដែលអតិថិជនត្រូវបានផ្លាស់ប្តូរដោយចំណាយតិចពីវិស័យលក់រាយទៅក្នុងពិភពអនឡាញ អាចកាត់បន្ថយការចំណាយទីផ្សារយ៉ាងខ្លាំង។ កាស៊ីណូដែលមានអាជ្ញាប័ណ្ណ GGL អាចលេចធ្លោជាមួយនឹងកម្មវិធីភាពស្មោះត្រង់ពិសេសដែល MGA ឬអ្នកផ្តល់សេវា Curacao ដែលមានមូលដ្ឋាននៅក្រៅប្រទេសមិនអាចផ្តល់ជូនបានទេ ដោយសារពួកគេខ្វះការចូលប្រើប្រាស់ជាក់ស្តែងទៅកាន់ទីផ្សារអាល្លឺម៉ង់។ ការផ្តោតលើគុណភាពទិន្នន័យ និងការកសាងប្រវត្តិរូបអ្នកលេងបង្រួបបង្រួម ក៏ជួយប្រតិបត្តិករបំពេញតាមតម្រូវការបទប្បញ្ញត្តិប្រកបដោយប្រសិទ្ធភាពផងដែរ។