KI-Concierge Bruna: SBC Summit 2026 setzt auf digitale Agentin von InsightPlay.ai

Die Welt der Glücksspielmessen steht vor einem technologischen Wandel, der weit über einfache Chatbots hinausgeht. Wenn sich vom 29. September bis zum 1. Oktober 2026 die globale Elite der Branche in der FIL und MEO Arena in Lissabon trifft, wird eine digitale Persönlichkeit namens Bruna im Mittelpunkt stehen. Die Partnerschaft zwischen der SBC und dem Technologieunternehmen InsightPlay.ai macht Bruna zur offiziellen KI-Lösung des SBC Summit 2026. Es ist ein Versuch, die Effizienz bei der Betreuung von Tausenden Delegierten massiv zu steigern, ohne den persönlichen Touch zu verlieren.

Bruna ist keine einfache Datenbankabfrage. Sie fungiert als hybride Agentin, die bereits Wochen vor dem eigentlichen Event aktiv wird. In der Vorbereitungsphase übernimmt sie die Rolle einer Verkaufsberaterin, beantwortet Fragen zu Ticketoptionen und führt potenzielle Besucher durch den Kaufprozess. Sobald die Tore in Lissabon öffnen, transformiert sie sich in einen Echtzeit-Concierge. Über WhatsApp und Sprachbefehle liefert sie Informationen zu Speakern wie Michael Jordan oder den CEOs von Sportradar und DraftKings, findet Standorte auf der Ausstellungsfläche und gibt Tipps für die zahlreichen Networking-Partys.

„Sowohl Rio als auch der SBC Summit Americas haben es uns ermöglicht zu demonstrieren, wie konversationsbasierte KI den Support für Teilnehmer transformieren kann. Lissabon geht dieses Konzept weiter: Bruna ist nun Teil der Reise, bevor die Teilnehmer überhaupt den Veranstaltungsort erreichen.“ - Cristian Barbosa, COO und Mitbegründer von InsightPlay.ai

Zahlen und Fakten

Der SBC Summit 2026 verspricht eine Veranstaltung der Superlative zu werden. Mit einer Laufzeit von drei Tagen, vom 29. September bis 1. Oktober, deckt das Event alle Facetten von Business, Networking und Innovation ab. Ein besonderes Highlight ist die Keynote „Leadership in Sports Business“, bei der Basketball-Legende Michael Jordan, Sportradar-Gründer Carsten Körl und DraftKings-Mitbegründer Jason Robins auftreten. Die KI Bruna wird dabei eine Schlüsselrolle spielen, um die Interaktionen der Delegierten zu kanalisieren. Sie ist unter der WhatsApp-Nummer +13527680805 erreichbar und bietet Support rund um die Uhr an sieben Tagen der Woche.

Interessant ist auch das integrierte Bildungsangebot: Die AI Academy findet am Dienstag, den 29. September, von 13:30 bis 17:00 Uhr in der Sala Tejo der MEO Arena statt. Der Zugang kostet 249 Euro und umfasst praktische Masterclasses. Hier wird unter anderem Javier Troncoso, CEO von InsightPlay.ai, über die Zukunft der Interaktion sprechen, wenn KI-Agenten nicht mehr nur assistieren, sondern Menschen repräsentieren.

Hintergrund

Die Entscheidung für InsightPlay.ai als offiziellen Partner fiel nach erfolgreichen Pilotprojekten in Rio de Janeiro und bei den SBC Summit Americas. Dort wurde Bruna erstmals als Event-Concierge eingesetzt, um die Informationsschalter vor Ort zu entlasten. In Lissabon wird dieses Modell nun skaliert. Der Einsatz zeigt, wie Unternehmen der Glücksspielbranche KI nutzen können, um den gesamten Kundenlebenszyklus abzubilden, von der ersten Akquise über den Ticketkauf bis hin zum Support während des Events. SBC-Marketingdirektor James Shanahan betonte, dass die Erweiterung der Rolle von Bruna ein natürlicher Schritt war, nachdem sich die Technologie in Brasilien und Amerika bewährt hatte. Es geht darum, eine vertraute Schnittstelle wie WhatsApp zu nutzen, die keine zusätzlichen App-Downloads erfordert.

Was heißt das für deutsche Spieler?

Für den durchschnittlichen deutschen Spieler, der in Online-Casinos mit GGL-Lizenz (Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder) aktiv ist, mag eine Konferenz in Lissabon weit weg erscheinen. Doch die dort präsentierten Technologien landen oft schneller in den deutschen Frontends, als man denkt. Der GlüStV 2021 setzt strenge Regeln für den Spielerschutz, darunter das monatliche Einzahlungslimit von 1.000 Euro und das Einsatzlimit von 1 Euro pro Spin an Slots. KI-Agenten wie Bruna könnten in Zukunft bei deutschen Anbietern eingesetzt werden, um die Kommunikation über LUGAS oder das Sperrsystem OASIS effizienter zu gestalten. Wenn eine KI wie Bruna in der Lage ist, komplexe regulatorische Fragen in Echtzeit zu beantworten, könnte dies den Support in deutschen legalen Casinos massiv verbessern, wo Spieler oft lange auf Antworten zu Verifizierungen warten.

Was das für GGL-Casinos heißt

Deutsche Betreiber, die auf der Whitelist stehen, müssen sich mit hohen Anforderungen an den Kundenservice und den Spielerschutz auseinandersetzen. Die Implementierung von KI-Agenten, die nicht nur stumpfe Standardantworten geben, sondern proaktiv auf das Spielverhalten reagieren könnten, ist das nächste große Ziel. Die SBC Summit zeigt hier einen Weg auf, wie man die Gratwanderung zwischen Automatisierung und Nutzwert meistert. In Deutschland tätige Anbieter müssen jedoch sicherstellen, dass solche KI-Systeme den strengen Datenschutzvorgaben entsprechen und keine verbotene Werbung gemäß dem Glücksspielstaatsvertrag generieren. Während MGA- oder Curacao-Anbieter oft weniger Skrupel bei der Nutzung von KI zur aggressiven Kundenbindung haben, müssen GGL-Casinos diese Werkzeuge primär für die Aufklärung und den Support nutzen.