NetWin.it și Fast Track colaborează: Inteligența Artificială optimizează implicarea jucătorilor în Italia

Operatorul de jocuri de noroc cu licență ADM NetWin.it, parte a RB Holding, intră într-un nou parteneriat cu Fast Track. Scopul este de a îmbunătăți semnificativ implicarea jucătorilor în întreaga sa gamă de produse. Pentru a realiza acest lucru, vor fi integrate Fast Track CRM, Fast Track Rewards și motorul de risc Greco.

Această integrare cuprinzătoare este concepută pentru a permite NetWin.it să ruleze campanii personalizate care previn abuzul de bonusuri. În același timp, permite gestionarea dinamică a relațiilor cu clienții într-un mediu strict reglementat precum cel din Italia. RB Holding aduce o experiență de peste 70 de ani pe piața jocurilor de noroc din Italia, subliniind orientarea pe termen lung a colaborării strategice cu Fast Track.

Cifre și fapte

NetWin.it a unificat cele trei sisteme de bază – Fast Track CRM pentru comunicare, Fast Track Rewards pentru gamificare și Greco pentru optimizarea bonusurilor – într-o singură unitate. Sistemele comunică folosind un singur model de client în timp real, permițând orchestrarea implicării jucătorilor, a gamificării și a mecanicilor promoționale. NetWin.it face parte din RB Holding, o companie activă în sectorul divertismentului încă din 1956. Aceasta înseamnă că compania-mamă are peste șapte decenii de experiență operațională pe piața jocurilor de noroc din Italia. Această istorie profund înrădăcinată oferă o bază solidă pentru expansiunea actuală și utilizarea tehnologiilor de ultimă oră. Conform 5star.media, parteneriatul a fost anunțat de Fast Track la 9 iulie 2026. Amusnet confirmă colaborarea, dar datează articolul lor pe această temă pe 12 septembrie 2024. Acest lucru sugerează o posibilă eroare în ceea ce privește anul la 5star.media, deoarece mesajul Amusnet menționează "Enhancing Responsible Gaming Together across Italy", ceea ce se aliniază foarte bine cu știrile.

O parte cheie a noii soluții este Fast Track AI. Această Inteligență Artificială permite echipelor NetWin.it să interacționeze conversațional cu platforma. Sarcinile de CRM end-to-end pot fi delegate inteligenței artificiale. Echipele de marketing și de produs pot folosi comenzi în limbaj natural și agenți AI pre-instruiți pentru a construi, testa și rula pâlnii de marketing localizate, reducând semnificativ timpii de configurare manuală. Stefano Giancotti, Head of Product la NetWin, și-a exprimat entuziasmul pentru posibilitățile oferite de această integrare:

„Alegerea Fast Track oferă echipei noastre o singură platformă pentru a rula împreună strategiile de implicare, gamificare și bonusare, construită pentru piața italiană și pentru modul în care dorim să creștem. Suntem încântați de ceea ce ne permite acest lucru să construim pentru jucătorii noștri.” - Stefano Giancotti, Head of Product la NetWin

Simon Lidzén, Co-fondator și CEO al Fast Track, a subliniat, de asemenea, importanța acestui parteneriat:

„Există un talent real în spatele NetWin, cu decenii de experiență în gaming în cadrul grupului și ambiții clare pentru jucătorii săi italieni. Cu CRM, Rewards și Greco funcționând acum împreună, așteptăm cu nerăbdare să îi ajutăm să treacă la fluxuri de lucru bazate pe agenți în întreaga suită Fast Track și să construim ceva durabil pe această piață.” - Simon Lidzén, Co-fondator și CEO al Fast Track

Context

Italia este una dintre cele mai strict reglementate piețe de jocuri de noroc din Europa, similar cu Germania. O licență din partea Agenzia delle Dogane e dei Monopoli (ADM) este esențială pentru a opera cazinouri online și pariuri sportive acolo. Această reglementare impune operatorilor să mențină un nivel ridicat de protecție a jucătorilor și de conformitate. Implementarea sistemelor care detectează și previn abuzul de bonusuri este, prin urmare, deosebit de importantă. RB Holding, compania-mamă a NetWin.it, se poate mândri cu o istorie de peste 70 de ani în sectorul de divertisment din Italia. Această lungă tradiție subliniază stabilitatea și experiența companiei într-o piață în continuă schimbare. Această experiență și noua tehnologie sunt menite să ofere NetWin o poziție bună pe piață.

De ce contează pentru jucătorii germani

Pentru jucătorii germani, aceste evoluții din Italia nu au un impact direct asupra reglementărilor specifice. Jucătorii din Germania sunt supuși unor reglementări stricte la nivel național încă de la Tratatul interstatal privind jocurile de noroc din 2021 (GlüStV 2021). Acestea includ o limită de miză de 1 euro per rotire la sloturile online și o limită de depunere lunară de 1000 de euro la toți furnizorii. Autoritatea germană de reglementare în domeniul jocurilor de noroc (GGL) emite licențe furnizorilor care respectă aceste reguli și care sunt enumerați pe așa-numita listă albă a GGL. Jucătorii germani pot juca în mod legal doar la acești furnizori licențiați. Sistemul central LUGAS (Sistemul interstatal de supraveghere a jocurilor de noroc) monitorizează respectarea limitelor de depunere și blochează jucătorii care s-au autoexclus sau care doresc să depună peste limită. Acest sistem este fundamental pentru protecția jucătorilor din Germania. Măsurile de protecție a jucătorilor devin din ce în ce mai importante, fie că este vorba despre Italia, fie despre Germania. Nu există indicii că regulile italiene vor fi transferate în curând pe piața germană. De asemenea, este puțin probabil ca reglementările italiene să servească drept model pentru relaxarea regulilor germane, deoarece Italia este, de asemenea, strict reglementată.

Ce înseamnă acest lucru pentru cazinourile licențiate de GGL

Profesionalizarea crescândă a sistemelor CRM bazate pe IA și a instrumentelor de gestionare a bonusurilor, cum ar fi cele oferite de Fast Track, ar putea deveni relevantă și pentru cazinourile licențiate de GGL. Furnizorii germani se străduiesc, de asemenea, să optimizeze fidelizarea jucătorilor, respectând în același timp cerințele stricte de reglementare ale GlüStV 2021. Soluțiile care pot combina implicarea personalizată cu evaluări inteligente ale riscurilor ar putea asista la oferirea de bonusuri în mod responsabil. De asemenea, acestea ar putea asigura că ofertele de bonus nu încurajează modele de joc problematice. O astfel de tehnologie ar putea, teoretic, să ajute la o mai bună înțelegere a profilurilor individuale ale jucătorilor și la implementarea măsurilor de protecție cu o precizie și mai mare. Cu toate acestea, GGL va monitoriza cu atenție ca astfel de sisteme să nu conducă la o abordare mai agresivă a clienților, ci să servească în primul rând unui joc legal și sigur.