ANJ amendează un operator cu 500.000 € pentru nerespectarea identificării jucătorilor cu probleme de joc

Autoritatea franceză de supraveghere a jocurilor de noroc, Autorité nationale des jeux (ANJ), a impus o amendă substanțială de 500.000 € unui operator anonim de pariuri online, numit intern "Compania X". Motivul: operatorul nu a reușit să identifice și să asiste în mod corespunzător jucătorii care prezentau un comportament problematic la jocurile de noroc. Acest lucru trimite un semnal clar din partea ANJ că își ia în serios directivele de protecție a jucătorilor.

Ancheta a scos la iveală deficiențe grave. Un număr total de 29 de jucători cu risc ridicat nu au fost identificați corect sau au fost clasificați greșit de către companie. Șase jucători au fost ignorați complet, în timp ce 23 au fost plasați într-o categorie de risc mai mică decât ar fi impus obiceiurile lor de joc. Autoritatea de supraveghere demonstrează astfel cât de atent monitorizează respectarea reglementărilor.

Cifre și fapte

ANJ a desfășurat investigația administrativă între 1 octombrie 2023 și 31 martie 2024. A utilizat datele conturilor operatorului, stocate într-un seif securizat de date, așa-numitul "coffre-fort". Un sistem complex de punctaj, bazat pe criterii precum frecvența depunerilor, intensitatea pariurilor, tiparele de pierdere și istoricul autoexcluderilor, a ajutat la identificarea celor 30 de jucători cu cele mai ridicate profiluri de risc.

Dintre acești 30 de jucători, 29 au făcut obiectul unor plângeri oficiale din partea autorității de reglementare. Compania X nu a reușit, de asemenea, să demonstreze măsuri de asistență proporționale și graduale pentru 25 dintre acești jucători pentru a le modera comportamentul de joc. Pierderile nete rezultate pentru acești 29 de jucători s-au ridicat la un total de 683.355 € în această perioadă, în timp ce Compania X a acumulat câștiguri nete de 190.501,86 €. Comisia de Sancțiuni a ANJ s-a întrunit la 30 iunie pentru a analiza cazul, aplicând șapte indicatori pentru a evalua oportunitatea unei sancțiuni, inclusiv frecvența depunerilor și utilizarea instrumentelor de autoexcludere.

Context

Decizia Comisiei de Sancțiuni se bazează pe mai multe temeiuri juridice. Printre acestea se numără legea jocurilor de noroc din 12 mai 2010 (cu modificările ulterioare) și Code de la sécurité intérieure. Aceste legi obligă operatorii online licențiați să detecteze comportamentul de joc excesiv sau patologic și să sprijine jucătorii afectați. Un alt punct de referință important este cadrul de referință ministerial din 9 aprilie 2021. Acest cadru fără caracter obligatoriu, dar autoritar, stabilește indicatorii generatori pentru detectarea riscurilor, inclusiv frecvența pariurilor, urmărirea pierderilor, ajustările voluntare ale limitelor, conturile multiple și timpul petrecut jucând.

Comisia a subliniat că detectarea comportamentului riscant ("identificarea") și oferirea de măsuri de sprijin adecvate ("însoțirea") reprezintă două obligații distincte, care pot fi aplicate în mod independent. Un eșec în oricare dintre aceste domenii justifică sancțiuni, indiferent de performanța din celălalt sector. De asemenea, ANJ a avut dreptul să ia în considerare evenimente anterioare, cum ar fi autoexcluderile voluntare recente din cadrul perioadei de inspecție, la evaluarea nivelurilor de risc.

Compania X a argumentat că legislația franceză nu are o definiție legală a jocului "excesiv" sau "patologic", ceea ce face ca obligațiile să fie ambigue. Operatorul a contestat aplicarea unor indicatori specifici, susținând că e-mailurile automate de avertizare, excluderea de la anumite promoții și suspendările temporare legate de fraudă au constituit intervenții graduale adecvate. Compania a subliniat, de asemenea, îmbunătățirile aduse, cum ar fi actualizarea algoritmului de detectare și extinderea echipei de protecție a jucătorilor. A invocat o reducere medie de 28% a pierderilor nete ca dovadă împotriva unei amenzi mari. Aceste argumente au fost respinse de comisie.

"Unii jucători nu au fost identificați ca prezentând un risc, în timp ce alții au fost clasificați la un nivel de risc insuficient pe baza obiceiurilor lor de joc." - Comisia de Sancțiuni ANJ, Comunicat de presă

De ce contează pentru jucătorii germani

Acest caz din Franța subliniază importanța tot mai mare a protecției jucătorilor în Europa. Și în Germania, autoritățile de reglementare sunt foarte active. Tratatul de stat privind jocurile de noroc 2021 (GlüStV 2021) a introdus reguli stricte pentru jocurile de noroc online pentru a proteja jucătorii de pericolele dependenței. Cazinourile online germane aflate pe lista albă a Autorității Comune de Reglementare a Jocurilor de Noroc a Landurilor (GGL) trebuie să respecte cu strictețe aceste reglementări. Printre acestea se numără o limită de miză de 1 € per rotire la sloturi și o limită lunară de depunere de 1.000 €, care este monitorizată prin intermediul sistemului central de monitorizare LUGAS.

GGL, comparabilă cu ANJ din Franța, monitorizează respectarea acestor reguli, putând lua măsuri drastice în caz de încălcări. Jucătorii din cazinourile germane licențiate de GGL beneficiază de aceste măsuri extinse de protecție. Ei beneficiază de o siguranță și o transparență sporite spre deosebire de cazinourile care, de exemplu, dețin doar o licență MGA sau Curacao. Aceste licențe internaționale adesea nu oferă același nivel de protecție și transparență a jucătorilor, deoarece nu sunt supuse reglementărilor germane. Pentru jucătorii germani, acest lucru înseamnă că sunt mult mai bine protejați în cazinourile GGL, deoarece autoritatea asigură o monitorizare continuă a măsurilor de protecție.

Ce înseamnă acest lucru pentru cazinourile licențiate GGL

Pentru cazinourile online din Germania aflate sub controlul GGL, decizia ANJ este un avertisment clar. GGL așteaptă, de asemenea, ca operatorii să implementeze un sistem robust de identificare și asistență a jucătorilor cu risc ridicat. Simpla monitorizare nu este suficientă, ci trebuie luate și măsuri de intervenție graduale și eficiente. În cazul în care cazinourile GGL prezintă deficiențe similare cu cele ale Companiei X din Franța, acestea s-ar putea confrunta, de asemenea, cu sancțiuni severe. Acest lucru este important pentru a consolida încrederea jucătorilor în piața reglementată germană și pentru a menține standarde înalte de protecție.