New York Lottery hiện đại hóa ứng dụng để thu hút người chơi trẻ tuổi

New York Lottery (NYL) gần đây đã ra mắt một ứng dụng di động được thiết kế lại hoàn toàn. Mục tiêu là thu hút cả những người chơi lâu năm và đối tượng khán giả trẻ tuổi hơn. Sự hiện đại hóa này được thực hiện thông qua sự hợp tác với đại lý tiếp thị MRM.

Trong bối cảnh tỷ lệ tham gia xổ số của Thế hệ Z sụt giảm do sự trỗi dậy của cá cược thể thao và trò chơi di động, một khởi đầu kỹ thuật số mới là điều cần thiết. NYL đặt mục tiêu giữ cho các dịch vụ của mình luôn hấp dẫn. Ứng dụng mới cung cấp một giao diện tinh giản, tương tác, tích hợp các yếu tố từ trò chơi di động.

Con số và sự thật

Ứng dụng New York Lottery được thiết kế lại là kết quả của sự hợp tác với đại lý tiếp thị mối quan hệ MRM. Ứng dụng được ra mắt vào ngày 10 tháng 4 năm 2025. Mục tiêu cốt lõi của sáng kiến này là chống lại sự sụt giảm trong việc tham gia xổ số của Thế hệ Z. Sự sụt giảm này được cho là do sự phổ biến ngày càng tăng của cá cược thể thao và trò chơi di động.

Ứng dụng giới thiệu một số tính năng mới. Chúng bao gồm các thông báo được cá nhân hóa về giải độc đắc và các đợt quay thưởng, cũng như chức năng quét vé nhanh. Công cụ định vị nhà bán lẻ theo thời gian thực giúp người chơi tìm thấy các điểm bán hàng gần đó. Ngoài ra còn có một phần hướng dẫn về các trò chơi và chiến lược khác nhau. Tina Braun, EVP kiêm Giám đốc tài khoản điều hành tại MRM, nhấn mạnh tầm quan trọng của một trải nghiệm khách hàng có chiến lược đúng đắn.

“Dự án này là một minh chứng tuyệt vời cho việc dựa vào chuyên môn CX mạnh mẽ, được hỗ trợ bởi chiến lược như một siêu năng lực bí mật. Chúng tôi cần mang lại niềm vui trong một thế giới có nhiều thế lực cạnh tranh với các hệ thống xổ số của bang hơn bao giờ hết.” - Tina Braun, EVP kiêm Giám đốc tài khoản điều hành tại MRM

Kyle Boots, SVP kiêm Giám đốc chiến lược điều hành tại MRM, nhấn mạnh cách tiếp cận dựa trên dữ liệu và thiết kế hiện đại được sử dụng để thu hút sự chú ý của một thế hệ người dân New York mới. Việc thiết kế lại nhằm mục đích tăng cường sự tương tác của người chơi thông qua cá nhân hóa, gamification và thiết kế ưu tiên thiết bị di động. Phiên bản mới của ứng dụng là phản ứng của New York Lottery đối với sự phát triển kỹ thuật số và kỳ vọng thay đổi của người chơi. Theo DesignRush, ứng dụng đã được phát hành từ ngày 31 tháng 3 năm 2025, với các bản cập nhật cho đến ngày 2 tháng 7 năm 2025.

Bối cảnh

New York Lottery đã tồn tại từ lâu. Đây là một đơn vị tài trợ quan trọng cho các dịch vụ công cộng ở New York. Các công ty xổ số phải thích ứng để duy trì vị thế của mình. Nhóm nhân khẩu học trẻ tuổi, đặc biệt, thường sử dụng thiết bị di động. Họ mong đợi các ứng dụng hiện đại, trực quan. Cá cược thể thao và sòng bạc trực tuyến thường mang lại trải nghiệm chơi game nhanh và có tính tương tác cao. Các công ty xổ số truyền thống do đó đang phải đối mặt với áp lực lớn. Sự hợp tác với MRM cho thấy công ty xổ số này thực sự nghiêm túc đối phó với thách thức này. Họ đang đầu tư vào một tương lai kỹ thuật số. Mục tiêu rất rõ ràng: đảm bảo khả năng cạnh tranh trong kỷ nguyên số. Việc tích hợp các yếu tố gamification và dịch vụ cá nhân hóa là vô cùng quan trọng.

Tại sao điều này quan trọng đối với người chơi Đức

Người chơi Đức chỉ có thể hưởng lợi một phần từ những phát triển như vậy. Thị trường cờ bạc Đức được quản lý rất chặt chẽ. Hiệp ước nhà nước về cờ bạc 2021 (GlüStV 2021) đặt ra các giới hạn nghiêm ngặt. Các sòng bạc trực tuyến có giấy phép GGL phải tuân thủ các quy tắc cụ thể. Chúng bao gồm giới hạn đặt cược 1 euro cho mỗi lần quay trên máy đánh bạc. Giới hạn tiền gửi hàng tháng 1.000 euro áp dụng cho tất cả người chơi. Các giới hạn này nhằm bảo vệ người chơi. Hệ thống chặn toàn quốc LUGAS giám sát việc tuân thủ các yêu cầu này.

Các cải tiến như thông báo cá nhân hóa hoặc yếu tố gamification bị hạn chế rất nhiều ở Đức. Trọng tâm ở đây là ngăn ngừa nghiện cờ bạc. Điều này hoàn toàn tương phản với trải nghiệm chơi game có tính tương tác cao (gamified). Danh sách trắng (whitelist) của GGL liệt kê các nhà cung cấp hợp pháp. Ở đó, người chơi sẽ tìm thấy các lựa chọn an toàn và được quản lý tốt. Tôi khuyên người chơi Đức chỉ nên sử dụng các dịch vụ từ các nhà cung cấp được cấp phép bởi GGL. Đây là cách duy nhất để đảm bảo sự bảo vệ toàn diện cho người chơi. Các nhà cung cấp có giấy phép từ Malta (MGA) hoặc Curacao không phải tuân thủ các yêu cầu của Đức.

Ý nghĩa đối với các sòng bạc được cấp phép bởi GGL

Đối với các sòng bạc được cấp phép bởi GGL ở Đức, những phát triển quốc tế này chủ yếu có nghĩa là phải tìm ra sự cân bằng giữa đổi mới và bảo vệ người chơi. Các quy định của Đức rất nghiêm ngặt nhưng không phải là bất biến. Những điều chỉnh trong tương lai của GlüStV có thể tạo ra không gian cho một số cải tiến kỹ thuật số nhất định. Tuy nhiên, việc áp dụng trực tiếp các phương pháp gamification như New York Lottery đang thực hiện hiện tại là khó có thể xảy ra.

Các nhà cung cấp Đức tập trung vào việc tuân thủ các quy tắc nghiêm ngặt. Điều này bao gồm kết nối với LUGAS và tuân thủ các giới hạn đặt cược và tiền gửi. Việc cải thiện tính thân thiện với người dùng và hiện đại hóa nền tảng vẫn đóng vai trò quan trọng. Tuy nhiên, điều này phải diễn ra trong khuôn khổ pháp lý hiện hành. Trọng tâm có thể là thiết kế trực quan và thông tin rõ ràng nhằm thúc đẩy bảo vệ người chơi.