bet-at-home tar i bruk AI for forbedret kundeengasjement i regulerte markeder

Etablerte iGaming-operatøren bet-at-home, grunnlagt i 1999, har integrert Fast Tracks kundeengasjementsplattform på tvers av sin sportsbetting- og nettcasino-drift. Dette strategiske trekket har som mål å mer effektivt håndtere kundeengasjement, lojalitet og bonuskampanjer. Dette er spesielt avgjørende for de mange regulerte iGaming-markedene hvor bet-at-home opererer. Tyskland er et av kjerneområdene for selskapet, som er notert på Frankfurt-børsen.

Den nye plattformen sentraliserer CRM-, belønninger- og Greco-produkter gjennom en enhetlig kundedatamodell. Dette gjør det mulig for bet-at-home å sentralt administrere og automatisere interaksjonen med spillere. Et sentralt element i denne integrasjonen er innføringen av Fast Track AI. Denne teknologien gjør det mulig for CRM-teamet å optimalisere arbeidsflyter ved hjelp av AI og naturlige språkkommandoer, noe som markerer et betydelig skritt i selskapets kundestrategi.

Tall og fakta

bet-at-home benytter Fast Track-plattformen for å administrere kunderelasjoner, gamification og lojalitetsaktiviteter. Selskapet er en veletablert aktør i Europa, og har vært aktiv innen onlinespill siden 1999, og er notert på Prime Standard-segmentet av Frankfurt-børsen. Integrasjonen av Fast Track AI forventes å øke effektiviteten i kundeservicen betydelig gjennom automatiserte arbeidsflyter.

Andreas Hackl, Head of Operations hos bet-at-home, uttrykte sitt positive syn på det nye partnerskapet:

“Vi trengte en plattform bygget for realitetene ved drift i regulerte europeiske markeder, med datafundamentet og smidigheten til å engasjere spillere konsekvent på tvers av våre merkevarer. Fast Track gir oss akkurat det, og vi er begeistret for hva dette partnerskapet vil la oss bygge for våre spillere.” - Andreas Hackl, Head of Operations hos bet-at-home

Simon Lidzén, medgrunnlegger og administrerende direktør i Fast Track, fremhevet bet-at-homes omdømme:

“bet-at-home har bygget et av Europas mest anerkjente merkevarer innen betting over mer enn to tiår, og på tvers av nettopp den typen regulerte, konkurransedyktige markeder Fast Track ble bygget for. Vi ser frem til arbeidet som ligger foran oss sammen.” - Simon Lidzén, medgrunnlegger og administrerende direktør i Fast Track

Bakgrunn

Det europeiske iGaming-landskapet preges av økende regulering. Dette krever at leverandører som bet-at-home omhyggelig utformer driften for å sikre etterlevelse. Bruk av en integrert plattform som Fast Track hjelper med å oppfylle de komplekse kravene til spillerengasjement og bonusprogrammer. Spesielt i markeder som Tyskland, hvor strenge regler gjelder, gir et sentralisert system betydelige fordeler. Det muliggjør konsekvent og transparent kommunikasjon med spillere. Den AI-drevne automatiseringen lover ikke bare effektivitetsgevinster, men også en mer personlig tilnærming til spillere.

Hvorfor det betyr noe for tyske spillere

For spillere i Tyskland betyr dette at bet-at-home fortsetter å fokusere på en moderne og reguleringskompatibel tilnærming til kundeinteraksjon. Som en GGL-lisensiert (German Gaming Authority) leverandør, er bet-at-home underlagt Staatsvertrag om spill i 2021 (GlüStV 2021). Dette innebærer strenge regler, inkludert et månedlig innskuddsgrense på 1 000 euro og en innsatsgrense på 1 euro per spinn på spilleautomater. Bruken av banebrytende teknologier som Fast Track AI har som mål å sikre at bet-at-home overholder disse forskriftene. Samtidig er disse verktøyene ment å fremme et ansvarlig spillmiljø. Data fra LUGAS, det statlige tilsynssystemet for spill, spiller en avgjørende rolle for å sikre at grensene overholdes. Spillere kan fortsette å stole på et attraktivt, men kontrollert spillmiljø. Den forbedrede kundeinnføringen kan også reflekteres i mer relevante bonus tilbud som overholder tyske krav. Dette er en viktig faktor for å sikre en trygg og rettferdig spillopplevelse. Spillere kan forvente anerkjente tilbud som overholder tysk lov.

Hva det betyr for GGL-lisensierte casinoer

bet-at-homes beslutning sender et tydelig signal til andre GGL-lisensierte casinoer. Det demonstrerer at investeringer i teknologi for regulatorisk etterlevelse og forbedring av spillerens opplevelse er essensielt. Det tyske spillsmarkedet er svært regulert, noe som krever at leverandører finner innovative måter å forbli konkurransedyktige på. En sentral CRM-plattform som integrerer AI-funksjoner kan bidra til å redusere driftskostnadene, samtidig som den øker effektiviteten i håndtering av spillerdata. Spillerbeskyttelse drar også nytte av dette, da bedre data muliggjør mer informerte beslutninger. Denne utviklingen kan utløse en trend der andre lisensierte tyske casinoer tar i bruk lignende teknologiske løsninger for å lykkes i det komplekse regulatoriske miljøet til GGL. Åpenhet og sikkerhet er avgjørende faktorer for suksess, og ny teknologi kan bidra til å møte disse faktorene optimalt.