การเล่นเกมอย่างมีความรับผิดชอบ: วิวัฒนาการ 40 ปีของมาตรฐานอุตสาหกรรม

ภูมิทัศน์ของการเล่นเกมอย่างมีความรับผิดชอบ (RG) ได้ผ่านการเปลี่ยนแปลงครั้งใหญ่ในช่วง 40 ปีที่ผ่านมา เมื่อครั้งหนึ่งถูกนักวิจารณ์มองว่าเป็นเพียงการพูดไปเรื่อย RG ได้กลายเป็นองค์ประกอบพื้นฐานของกลยุทธ์องค์กรภายในอุตสาหกรรมการพนันสมัยใหม่ Connie Jones ผู้อำนวยการฝ่าย Responsible Gaming ของ Association of Gaming Equipment Manufacturers (AGEM) ตั้งข้อสังเกตว่าอุตสาหกรรมนี้ได้เห็นความก้าวหน้าที่น่าทึ่งทั้งจากผู้ให้บริการและซัพพลายเออร์ การตระหนักว่าการปกป้องผู้บริโภคมีความหมายเหมือนกับการปกป้องธุรกิจได้เปลี่ยนแปลงวิธีการดำเนินงานของบริษัทการพนันไปอย่างสิ้นเชิง

ในอดีต ความพยายามเหล่านี้มีมาตั้งแต่ช่วงปลายทศวรรษ 1980 Caesars Entertainment ซึ่งขณะนั้นรู้จักกันในชื่อ Harrah’s Entertainment เป็นผู้บุกเบิกเมื่อเปิดตัวโครงการ Project 21 ในปี 1989 โครงการนี้มุ่งเน้นไปที่การให้ความรู้แก่พนักงานเกี่ยวกับการป้องกันการพนันของผู้เยาว์และการให้บริการเครื่องดื่มแอลกอฮอล์อย่างมีความรับผิดชอบ ภายในปี 1993 พนักงาน Caesars ทั้งหมดได้รับการฝึกอบรม RG ที่จำเป็น ซึ่งเป็นการวางแบบอย่างที่จะกลายเป็นมาตรฐานอุตสาหกรรมสำหรับผู้ให้บริการรายใหญ่ทั่วโลก

ตัวเลขและข้อเท็จจริง

พันธะทางการเงินเพื่อความปลอดภัยของผู้เล่นอยู่ในระดับสูงสุดเป็นประวัติการณ์ ตามข้อมูลของ American Gaming Association (AGA) อุตสาหกรรมคาสิโนของสหรัฐฯ ใช้จ่าย 471.8 ล้านดอลลาร์สหรัฐฯ ต่อปีสำหรับโครงการริเริ่ม RG การลงทุนโดยตรงนี้เติบโตขึ้นอย่างมีนัยสำคัญ เพิ่มขึ้น 72 เปอร์เซ็นต์ตั้งแต่ปี 2017 ความพยายามในการกุศลก็มีบทบาทสำคัญเช่นกัน งานกอล์ฟการกุศลประจำปีครั้งที่ 27 ของ AGEM & AGA ได้ระดมทุนได้ 185,000 ดอลลาร์สหรัฐฯ ให้กับ International Center for Responsible Gaming (ICRG) ในปีนี้เพียงปีเดียว ตลอดประวัติศาสตร์ของกิจกรรมนี้ กิจกรรมเดียวนี้ได้สร้างรายได้กว่า 3 ล้านดอลลาร์สหรัฐฯ สำหรับการวิจัยการติดการพนัน

"การปกป้องผู้เล่นคือการปกป้องธุรกิจของคุณ การเล่นเกมอย่างมีความรับผิดชอบคือธุรกิจที่ดี" - Constance Jones, Director of RG for AGEM

ตัวเร่งปฏิกิริยาสำคัญของการเปลี่ยนแปลงเกิดขึ้นในปี 2001 เมื่อ Jean Brochu ทนายความชาวควิเบกยื่นฟ้องคดีผู้บริโภคจำนวนมากต่อ Loto-Québec คดีนี้ซึ่งเดิมเรียกร้องค่าเสียหายสูงสุด 700 ล้านดอลลาร์สหรัฐฯ เป็นตัวแทนของผู้ติดการพนัน 119,000 คน คดีนี้เป็นการปฏิวัติวงการเนื่องจากได้นำผู้ผลิตเกมเข้ามาสู่ความสนใจ โดยเสนอว่าการออกแบบเกมเองอาจเป็นปัจจัยหนึ่งของการติดการพนัน เพื่อเป็นการตอบสนอง ซัพพลายเออร์อย่าง IGT จึงเริ่มแต่งตั้งผู้อำนวยการ RG โดยเฉพาะและพัฒนาเครื่องมือรักษาความปลอดภัยที่ใช้ซอฟต์แวร์

ความเป็นมา

แรงกดดันด้านกฎระเบียบเพิ่มขึ้นในปี 1996 ด้วยการจัดตั้ง National Gambling Impact Study Commission (NGISC) ในสหรัฐอเมริกา รายงานฉบับสุดท้ายในปี 1999 ได้ดึงดูดความสนใจอย่างมากต่อผลกระทบทางสังคมของการพนัน สิ่งนี้นำไปสู่การก่อตั้ง National Center for Responsible Gaming (NCRG) ซึ่งปัจจุบันคือ ICRG ซึ่งยังคงเป็นองค์กรชั้นนำสำหรับการวิจัยทางวิทยาศาสตร์เกี่ยวกับการติดการพนัน ลอตเตอรี่ก็ได้ดำเนินรอยตามในปี 2006 เมื่อ World Lottery Association (WLA) ได้นำกรอบการดำเนินงาน RG ที่ครอบคลุมมาใช้เพื่อปกป้องผู้เล่นในระดับสากล

ในยุคปัจจุบัน เทคโนโลยีเป็นตัวขับเคลื่อนหลักในการปกป้องผู้เล่น บริษัทเทคโนโลยีบุคคลที่สาม เช่น Playtech ด้วยเครื่องมือ Bet Buddy และ Mindway AI กำลังใช้ปัญญาประดิษฐ์เพื่อติดตามพฤติกรรมของผู้เล่นแบบเรียลไทม์ ระบบเหล่านี้สามารถตรวจจับสัญญาณเริ่มต้นของการติดการพนันที่อาจมองไม่เห็นด้วยตาเปล่า แม้ว่าบางเขตอำนาจศาลยังคงระมัดระวังเกี่ยวกับการมีส่วนร่วมของอุตสาหกรรมในการกำกับดูแล แต่ผู้เชี่ยวชาญหลายคนเชื่อว่าการทำงานร่วมกันระหว่างบริษัทและนักวิจัยเป็นแนวทางที่มีประสิทธิภาพที่สุดในการปกป้องผู้เล่นที่รอบคอบ

เหตุผลที่สำคัญสำหรับผู้เล่นชาวเยอรมัน

สำหรับผู้เล่นในเยอรมนี ความเปลี่ยนแปลงระดับนานาชาติเหล่านี้สะท้อนให้เห็นในกฎที่เข้มงวดของสนธิสัญญาระหว่างรัฐว่าด้วยการพนันปี 2021 (GlüStV 2021) เยอรมนีได้นำมาตรการปกป้องผู้เล่นที่เข้มงวดที่สุดในโลกมาใช้ รวมถึงการบังคับใช้ระบบ LUGAS และ OASIS แม้ว่า Connie Jones จะเน้นย้ำถึงการลงทุนทางการเงินโดยสมัครใจของอุตสาหกรรมในสหรัฐอเมริกา แต่กฎหมายเยอรมันทำให้มาตรการคุ้มครองเหล่านี้จำนวนมากเป็นภาคบังคับสำหรับผู้ให้บริการที่ถือใบอนุญาต GGL ทุกราย

ข้อจำกัดเฉพาะเจาะจง ได้แก่ การจำกัดการฝากเงินข้ามผู้ให้บริการต่อเดือนที่ 1,000 ยูโร และการจำกัดการเดิมพัน 1 ยูโรต่อการหมุนสล็อตเสมือนจริง สิ่งเหล่านี้ออกแบบมาเพื่อป้องกันการสูญเสียอย่างรวดเร็วที่คดี Brochu เน้นย้ำเมื่อหลายสิบปีก่อน ผู้เล่นในเยอรมนีได้รับประโยชน์จากการป้องกันเหล่านี้ แต่เฉพาะเมื่อพวกเขาปฏิบัติตามผู้ให้บริการในบัญชีรายชื่อที่ได้รับอนุมัติอย่างเป็นทางการของ GGL เว็บไซต์ที่ไม่ได้รับการควบคุมจากเขตอำนาจศาล เช่น Curacao มักเพิกเฉยต่อมาตรฐานความปลอดภัยเหล่านี้ ทำให้ผู้เล่นเสี่ยงต่ออันตรายที่ความคิดริเริ่ม RG สมัยใหม่มีเป้าหมายเพื่อป้องกัน

สิ่งที่หมายถึงสำหรับคาสิโนที่ได้รับใบอนุญาต GGL

คาสิโนที่ได้รับใบอนุญาตจาก GGL ต้องรวมเอาความก้าวหน้าทางเทคโนโลยีที่อธิบายโดย Jones เพื่อให้สอดคล้องกับกฎระเบียบ ระบบตรวจจับตั้งแต่เนิ่นๆ ไม่ใช่ทางเลือกอีกต่อไป แต่เป็นข้อกำหนดหลักของแนวคิดทางสังคมของพวกเขา ผู้ให้บริการที่ไม่สามารถติดตามพฤติกรรมของผู้เล่นมีความเสี่ยงที่จะสูญเสียใบอนุญาตในเยอรมนี ด้วยการปฏิบัติตามมาตรฐานระดับสูงเหล่านี้ คาสิโนที่ได้รับใบอนุญาต GGL จะมั่นใจได้ว่าพวกเขาเป็นส่วนหนึ่งของขบวนการ "Walk Their Talk" โดยให้ความสำคัญกับสุขภาพของผู้เล่นในระยะยาวมากกว่าผลกำไรระยะสั้น ซึ่งสอดคล้องกับการเปลี่ยนแปลงทั่วทั้งอุตสาหกรรมไปสู่แนวทางการดำเนินธุรกิจที่ยั่งยืน