CEO ของ Kanggiten Viktor Cherkas เตือนถึงเพดานการเติบโตที่เกิดจากแพลตฟอร์มคาสิโนที่แข็งทื่อ

ในโลกของเกมออนไลน์ บ่อยครั้งที่ปัจจัยที่กำหนดความสำเร็จไม่ใช่คุณภาพของแนวคิดทางการตลาด แต่เป็นโครงสร้างพื้นฐานทางเทคนิคที่อยู่เบื้องหลัง Viktor Cherkas ผู้ครุ่นคิดเบื้องหลังผู้ให้บริการแพลตฟอร์ม Kanggiten ได้สังเกตเห็นรูปแบบที่น่ากังวลในอุตสาหกรรมมาระยะหนึ่งแล้ว ผู้ให้บริการจำนวนมากทุ่มเงินมหาศาลในการหาลูกค้าใหม่ แต่กลับล้มเหลวอย่างสิ้นเชิงในการรักษาลูกค้าไว้ในระยะยาว ตามคำกล่าวของ Cherkas สาเหตุของสิ่งนี้แทบไม่ใช่การขาดความคิดสร้างสรรค์ในทีม แต่เป็นข้อจำกัดที่แคบของแพลตฟอร์ม B2B ที่ใช้ บ่อยครั้งที่สิ่งเหล่านี้ทำหน้าที่เป็นเพดานการเติบโตที่มองไม่เห็นซึ่งยับยั้งนวัตกรรมใดๆ ตั้งแต่ต้น

ปัญหานี้จะชัดเจนเป็นพิเศษเมื่อการกำหนดค่าที่เรียบง่ายกลายเป็นการพัฒนาที่ยาวนาน Cherkas ตั้งคำถามที่สำคัญซึ่งผู้ให้บริการคาสิโนทุกคนควรถามทีมของตน: ความคิดกี่อย่างที่สามารถนำเสนอให้กับผู้เล่นต่อเดือนโดยไม่ต้องมีวงจรการพัฒนาเฉพาะ? หากจำนวนนี้ยังคงต่ำ บริษัทก็ถึงขีดจำกัดการเติบโตแล้ว เพดานทางเทคนิคนี้มักจะปรากฏขึ้นครั้งแรกในตัวชี้วัดการรักษาลูกค้า เนื่องจากความสามารถในการปรับเปลี่ยนอย่างรวดเร็วและการแบ่งกลุ่มที่แม่นยำเป็นตัวตัดสินความสำเร็จหรือความล้มเหลวที่นี่ หากไม่มีความสามารถในการปรับข้อเสนอให้เหมาะกับแต่ละบุคคล ผู้ให้บริการมักจะกลับไปใช้โบนัสทั่วไปที่สูญเสียผลกระทบไปตามกาลเวลาและส่งผลกระทบต่อกำไร

ตัวเลขและข้อเท็จจริง

ผลกระทบของแพลตฟอร์มที่จำกัดสามารถวัดปริมาณได้ ในกรณีศึกษาล่าสุดเกี่ยวกับ VOX Casino, Kanggiten แสดงให้เห็นว่าคันโยกใดถูกปลดออกโดยการย้าย หลังจากเปลี่ยนแพลตฟอร์ม ทีมได้ทำการทดสอบ A/B รวม 50 ครั้งตลอดทั้งกระบวนการของผู้ใช้ในปีแรก ผลลัพธ์มีความสำคัญ การรักษาลูกค้าเพิ่มขึ้นประมาณ 21 เปอร์เซ็นต์ในวันที่เจ็ด, 27 เปอร์เซ็นต์ในวันที่สิบสี่ และยังคง 22 เปอร์เซ็นต์หลังจาก 30 วัน อัตราการแปลงก็เพิ่มขึ้นอย่างมีนัยสำคัญ เส้นทางจากการคลิกไปจนถึงการลงทะเบียนดีขึ้นถึง 16 เปอร์เซ็นต์ ในขณะที่การแปลงสำหรับการฝากครั้งแรกเพิ่มขึ้นถึง 17 เปอร์เซ็นต์ สิ่งที่น่าประทับใจเป็นพิเศษคือการเติบโตของรายได้รวมจากการเล่นเกม (GGR) ซึ่งเพิ่มขึ้น 36 เปอร์เซ็นต์ในตลาด [markets_url]ยุโรป[/markets_url]

"สำหรับฉัน มันคือจุดที่แพลตฟอร์มเป็นตัวกำหนดว่าคุณจะเคลื่อนไหวได้เร็วแค่ไหน โดยไม่คำนึงว่าความคิดของคุณจะดีแค่ไหน" - Viktor Cherkas, CEO ที่ Kanggiten

ตัวเลขเหล่านี้แสดงให้เห็นว่าเทคโนโลยีไม่ใช่แค่ปัจจัยด้านต้นทุน แต่เป็นรากฐานสำหรับการเติบโตทางเศรษฐกิจ ด้วยการกำหนดเป้าหมายที่เฉียบคมขึ้น ต้นทุนคืนเงินสดรายเดือนที่ VOX Casino จึงลดลงประมาณ 21 เปอร์เซ็นต์โดยไม่สูญเสียผู้เล่น รายได้ต่อผู้เข้าร่วมเพิ่มขึ้นถึง 48 เปอร์เซ็นต์ในเวลาเดียวกัน ซึ่งเน้นย้ำถึงประสิทธิภาพของการแบ่งกลุ่มที่ลึกซึ้งยิ่งขึ้น

ภูมิหลัง

Kanggiten ใช้ประสบการณ์กว่าทศวรรษในการดำเนินงาน B2C สำหรับแพลตฟอร์ม และปัจจุบันบริหารแบรนด์มากกว่า 50 แบรนด์ ปรัชญาของ Cherkas ตั้งอยู่บนพื้นฐานของความร่วมมือระหว่างความคิดสร้างสรรค์ของมนุษย์และเสรีภาพทางเทคโนโลยี แพลตฟอร์มที่ดีควรทำให้สามารถควบคุมประเภทโบนัส ทริกเกอร์ กลุ่มผู้เล่น และข้อกำหนดการวางเดิมพันได้โดยตรงในส่วน back office โดยไม่จำเป็นต้องเปิดตั๋วกับฝ่ายสนับสนุนทุกครั้ง การติดตามแบบเรียลไทม์เป็นสิ่งจำเป็นในที่นี้ หากความถี่ในการฝากเงินของผู้เล่นลดลงหรือช่วงเวลาระหว่างการเข้าสู่ระบบนานขึ้น ระบบจะต้องสามารถตอบสนองได้ทันที ก่อนที่การเลิกเล่นจะกลายเป็นนิสัย

ปัจจัยอื่นที่มักถูกประเมินต่ำไปคือการควบคุมการประมวลผลการชำระเงิน การจ่ายเงินที่รวดเร็วและเชื่อถือได้ ตาม Cherkas เป็นหนึ่งในเครื่องมือที่สำคัญที่สุดสำหรับการรักษาผู้เล่น โดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับผู้เล่นระดับสูง หากผู้ให้บริการไม่สามารถจัดการการกำหนดค่า PSP การกำหนดเส้นทาง หรือเกณฑ์การจ่ายเงินได้ด้วยตนเอง พวกเขากำลังเสียสละส่วนสำคัญของประสบการณ์ผู้ใช้ การย้ายระบบที่ VOX Casino ใช้เวลาประมาณสองเดือนครึ่ง ตั้งแต่การลงนามในสัญญาจนถึงการเปิดใช้งาน แสดงให้เห็นว่าการเปลี่ยนแปลงทางเทคนิคสามารถทำได้ทันเวลาในสภาพแวดล้อมตลาดที่มีการเปลี่ยนแปลง

เหตุใดจึงมีความสำคัญสำหรับผู้เล่นชาวเยอรมัน

สำหรับผู้เล่นในเยอรมนี แง่มุมทางเทคนิคเหล่านี้มีความเกี่ยวข้องเป็นพิเศษ เนื่องจากสนธิสัญญาระหว่างรัฐว่าด้วยการพนันปี 2021 (GlüStV 2021) ของเยอรมนีกำหนดข้อกำหนดที่เข้มงวดอย่างยิ่งสำหรับการปกป้องผู้เล่นและการตรวจสอบ ทำให้แพลตฟอร์มที่ยืดหยุ่นมีความสำคัญอย่างยิ่งต่อผู้ให้บริการที่ถูกกฎหมาย ผู้เล่นชาวเยอรมันต้องสามารถไว้วางใจในระบบที่นำขีดจำกัดการฝากเงินรายเดือน 1,000 ยูโรในทุกผู้ให้บริการ (LUGAS) รวมถึงขีดจำกัดการเดิมพัน 1 ยูโรต่อการหมุนได้อย่างสมบูรณ์แบบ แพลตฟอร์มที่ตอบสนองอย่างแข็งทื่อหรือมีเวลาโหลดช้าเนื่องจากการตรวจสอบการปฏิบัติตามข้อกำหนดที่ซับซ้อน ทำให้ผู้ใช้รู้สึกไม่พอใจ

ระบบที่ทันสมัยช่วยให้ผู้ให้บริการชาวเยอรมันสามารถสร้างประสบการณ์ที่น่าสนใจได้ แม้จะมีข้อจำกัดด้านกฎระเบียบก็ตาม ซึ่งหมายความว่า ตัวอย่างเช่น โบนัสจะถูกเสนอให้ได้อย่างแม่นยำเพื่อให้มีมูลค่าเพิ่ม แม้จะมีข้อจำกัดในการโฆษณาก็ตาม นอกจากนี้ การเชื่อมต่อที่ราบรื่นกับไฟล์ล็อค OASIS และระบบ IT ของ LUGAS เป็นภารกิจทางเทคนิคที่จำเป็น ผู้เล่นจะได้รับประโยชน์สูงสุดจากแพลตฟอร์มเช่น Kanggiten เนื่องจากแพลตฟอร์มเหล่านี้มอบสภาพแวดล้อมการเล่นเกมที่ปลอดภัย มั่นคง และยุติธรรมยิ่งขึ้น ซึ่งปรับให้เข้ากับกฎที่เข้มงวดของหน่วยงานการพนันร่วมของรัฐ (GGL) อย่างแม่นยำ

ความหมายสำหรับคาสิโนที่ได้รับใบอนุญาตจาก GGL

ผู้ให้บริการที่ได้รับใบอนุญาต GGL อยู่ภายใต้แรงกดดันในการตรวจสอบอย่างต่อเนื่อง ความผิดพลาดทางเทคนิคในการบังคับใช้ขีดจำกัดอาจนำไปสู่การสูญเสียใบอนุญาตได้ แพลตฟอร์มที่ให้ความสำคัญกับความเร็วในการดำเนินการช่วยให้ผู้ให้บริการเหล่านี้สามารถนำการเปลี่ยนแปลงกฎระเบียบโดย GGL มาใช้ได้เร็วกว่าคู่แข่ง ขณะที่ผู้ให้บริการที่ไม่มีใบอนุญาตของเยอรมนี (มักจะมาจากมอลตาหรือคูราเซา) มีอุปสรรคทางเทคนิคกับคุณสมบัติต่างๆ น้อยกว่า แต่ผู้เล่นชาวเยอรมันก็เสี่ยงที่จะสูญเสียการคุ้มครองทางกฎหมายที่นั่น ดังนั้น แพลตฟอร์มที่น่าเชื่อถือจึงลงทุนอย่างมากในส่วนต่อประสานกับหน่วยงานกำกับดูแลของเยอรมนี เพื่อให้ตลาดที่ถูกกฎหมายยังคงน่าสนใจ สำหรับคาสิโน GGL การเลือกแพลตฟอร์มที่เหมาะสมหมายความว่าการปฏิบัติตาม GlüStV 2021 จะไม่กลายเป็นตัวฉุดรั้งการเติบโต แต่ยังคงเป็นคุณสมบัติที่แสดงถึงคุณภาพสำหรับลูกค้า