Babala ni Kanggiten CEO Viktor Cherkas sa mga limitasyon ng paglago dahil sa matigas na mga platform ng casino

Sa mundo ng online gambling, madalas hindi ang kalidad ng isang marketing idea ang nagiging dahilan ng tagumpay, kundi ang teknikal na imprastraktura sa likod nito. Si Viktor Cherkas, ang utak sa likod ng platform provider na Kanggiten, ay napapansin na ang isang nakababahalang pattern sa industriya sa loob ng ilang panahon. Maraming operator ang namumuhunan ng malalaking halaga sa pagkuha ng mga bagong customer, para lamang mabigo sa pagpapanatili sa kanila sa pangmatagalang panahon. Ayon kay Cherkas, ang dahilan nito ay bihirang kakulangan sa pagkamalikhain sa mga team, kundi ang makitid na limitasyon ng mga B2B platform na ginagamit. Madalas itong nagsisilbing hindi nakikitang growth ceiling na pumipigil sa anumang inobasyon sa simula pa lamang.

Ang problemang ito ay lalong nagiging malinaw kapag ang mga simpleng configuration ay nagiging mahahabang proseso ng development. Nagtatanong si Cherkas ng isang mahalagang tanong na dapat itanong ng bawat casino operator sa kanilang team: Ilang ideya ang maaaring ilagay sa harap ng manlalaro bawat buwan nang hindi kinakailangan ang dedikadong development cycle? Kung mananatiling mababa ang bilang na ito, naabot na ng kumpanya ang limitasyon ng paglago nito. Ang teknikal na kisame na ito ay karaniwang unang lumilitaw sa mga retention metrics, dahil ang mabilis na pagsasaayos at tumpak na pag-segment ay nagpapasya sa tagumpay o kabiguan dito. Kung walang kakayahang i-customize ang mga alok nang indibidwal, madalas bumabalik ang mga operator sa mga generic na bonus na nawawalan ng epekto sa paglipas ng panahon at nagpapabigat sa mga margin.

Mga Numero at Katotohanan

Ang epekto ng isang limitadong platform ay maaaring masukat. Sa isang kamakailang case study sa VOX Casino, ipinapakita ng Kanggiten kung anong mga lever ang nailabas ng isang migration. Pagkatapos lumipat ng platform, nagsagawa ang team ng kabuuang 50 A/B tests sa buong user funnel sa unang taon. Ang mga resulta ay makabuluhan. Bumuti ang player retention ng humigit-kumulang 21 porsyento sa ikapitong araw, 27 porsyento sa ikalabing-apat na araw, at 22 porsyento pa rin pagkatapos ng 30 araw. Tumaas din nang malaki ang mga conversion rate. Ang landas mula sa click patungo sa registration ay bumuti ng hanggang 16 porsyento, habang ang conversion para sa unang deposito ay tumaas ng hanggang 17 porsyento. Lalo na kahanga-hanga ang paglago ng Gross Gaming Revenue (GGR), na tumaas ng 36 porsyento sa mga merkado ng Europa.

„Para sa akin, ito ang punto kung saan ang platform ang nagpapasya kung gaano kabilis ka makakagalaw, anuman ang kahalagahan ng iyong mga ideya.“ - Viktor Cherkas, CEO sa Kanggiten

Ang mga bilang na ito ay naglalarawan na ang teknolohiya ay hindi lamang isang cost factor, kundi ang pundasyon para sa paglago ng ekonomiya. Sa pamamagitan ng mas matalas na pag-target, ang buwanang gastos sa cashback sa VOX Casino ay nabawasan pa ng humigit-kumulang 21 porsyento nang hindi nawawalan ng mga manlalaro. Ang turnover bawat kalahok ay tumaas ng hanggang 48 porsyento sa parehong oras, na nagbibigay-diin sa kahusayan ng mas malalim na pag-segment.

Kaligiran

Ang Kanggiten ay nakabatay sa mahigit isang dekada ng karanasan sa B2C operations para sa platform nito at ngayon ay namamahala ng mahigit 50 brands. Ang pilosopiya ni Cherkas ay nakabatay sa pagtutulungan ng pagkamalikhain ng tao at kalayaan sa teknolohiya. Ang isang mahusay na platform ay dapat magbigay-daan sa kontrol ng mga uri ng bonus, mga trigger, mga segment, at mga kinakailangan sa pagtaya nang direkta sa back office nang hindi kinakailangang magbukas ng ticket sa support sa bawat oras. Ang real-time tracking ay mahalaga dito. Kung bumaba ang dalas ng deposito ng isang manlalaro o humaba ang pagitan ng mga pag-login, ang sistema ay dapat na agad na makatugon bago maging ugali ang pag-alis.

Isa pang kadalasang maliit na salik ay ang kontrol sa pagproseso ng pagbabayad. Ang mabilis at maaasahang mga payout ay, ayon kay Cherkas, isa sa pinakamahalagang kasangkapan para sa player retention, lalo na para sa mga high roller. Kung ang isang operator ay hindi makapag-manage nang independiyente ng mga configuration ng PSP, routing, o payout thresholds, isinusuko nila ang isang mahalagang bahagi ng karanasan ng gumagamit. Ang migration sa VOX Casino ay tumagal ng humigit-kumulang dalawa at kalahating buwan mula sa pagpirma ng kontrata hanggang sa pag-live, na nagpapakita na ang teknikal na pagbabago ay posible rin sa napapanahong paraan sa isang dinamikong kapaligiran ng merkado.

Bakit ito mahalaga para sa mga manlalaro sa Germany

Para sa mga manlalaro sa Germany, ang mga teknikal na aspetong ito ay partikular na may kaugnayan. Dahil ang German Interstate Treaty on Gambling 2021 (GlüStV 2021) ay nagtatakda ng napakahigpit na mga kinakailangan para sa proteksyon ng manlalaro at pagsubaybay, ang mga nababaluktot na platform ay mahalaga para sa mga legal na provider. Ang mga manlalaro sa Germany ay dapat na makapagtiwala sa mga sistema na walang kamali-mali na nagpapatupad ng buwanang limitasyon sa deposito na 1,000 euro sa lahat ng provider (LUGAS) pati na rin ang limitasyon sa taya na 1 euro bawat spin. Ang mga platform na mahigpit ang tugon o may mabagal na oras ng pag-load dahil sa kumplikadong mga pagsusuri sa pagsunod ay nakakainis sa mga gumagamit.

Ang isang modernong sistema ay nagpapahintulot sa mga provider ng Germany na lumikha ng isang kaakit-akit na karanasan sa kabila ng mga paghihigpit sa regulasyon. Nangangahulugan ito, halimbawa, na ang mga bonus ay ipinapalabas nang tumpak na nag-aalok sila ng karagdagang halaga sa kabila ng mga paghihigpit sa advertising. Bukod pa rito, ang walang putol na koneksyon sa OASIS lock file at sa LUGAS IT system ay isang teknikal na sapilitang gawain. Sa huli ay nakikinabang ang mga manlalaro mula sa mga platform tulad ng Kanggiten dahil nagbibigay sila ng mas ligtas, mas matatag, at mas patas na kapaligiran sa paglalaro na tumpak na nakatuon sa mahigpit na mga patakaran ng Joint Gambling Authority of the States (GGL).

Ang mga operator na may lisensya ng GGL ay nasa ilalim ng patuloy na presyon ng pagbabantay. Ang anumang teknikal na aberya sa pagpapatupad ng mga limitasyon ay maaaring humantong sa pagkawala ng lisensya. Ang isang platform na inuuna ang bilis ng pagpapatupad ay nagbibigay-daan sa mga provider na ito na mas mabilis na maipatupad ang mga pagbabago sa regulasyon ng GGL kaysa sa kumpetisyon. Habang ang mga provider na walang lisensya sa Germany (kadalasang mula sa Malta o Curacao) ay may mas kaunting teknikal na mga hadlang sa mga feature, ang mga manlalaro sa Germany ay nanganganib na mawala ang kanilang legal na proteksyon doon. Kaya naman, ang mga seryosong platform ay malaki ang puhunan sa mga interface patungo sa superbisyon ng Germany upang mapanatiling kaakit-akit ang legal na merkado. Para sa isang GGL casino, ang pagpili ng tamang platform ay nangangahulugan na ang pagsunod sa GlüStV 2021 ay hindi nagiging hadlang sa paglago, kundi nananatiling nakikita bilang isang tampok na kalidad para sa customer.