Holland Casino ยอมรับว่ามีข้อบกพร่องหลังนักข่าวที่ถูกแบนสามารถผ่านการควบคุมการเข้างานได้

การสืบสวนแอบแฝงล่าสุดโดยสถานีโทรทัศน์ PowNed ของเนเธอร์แลนด์ ได้เปิดเผยถึงข้อบกพร่องที่สำคัญในกระบวนการตรวจสอบการเข้าของผู้เล่นในคาสิโนจริง ผู้สื่อข่าว Abel Bijlsma ซึ่งลงทะเบียนโดยสมัครใจในฐานข้อมูลการยกเว้นตนเองแห่งชาติ Cruks ได้เข้าถึงสถานบันเทิงการพนันหลายแห่งโดยการแสดงบัตรประจำตัวของเพื่อนร่วมงาน กรณีนี้ชี้ให้เห็นถึงบทบาทสำคัญของการตัดสินของมนุษย์ในการบังคับใช้นโยบายการพนันอย่างมีความรับผิดชอบซึ่งออกแบบมาเพื่อปกป้องบุคคลที่เปราะบาง

Hollard Casino ผู้ให้บริการที่รัฐเป็นเจ้าของ ยอมรับอย่างเป็นทางการว่ามาตรการรักษาความปลอดภัยของตนไม่ได้ถูกปฏิบัติตามอย่างเคร่งครัดที่สาขา Eindhoven แม้ว่าระบบดิจิทัลที่เชื่อมโยงกับฐานข้อมูลการยกเว้นจะทำงานได้อย่างถูกต้อง แต่การตรวจสอบตัวบุคคลกับเอกสารจริงกลับล้มเหลว ผู้สื่อข่าวสามารถโน้มน้าวพนักงานให้เชื่อว่ารูปลักษณ์ที่แตกต่างของเขาเกิดจากการลดน้ำหนักอย่างมีนัยสำคัญ ซึ่งเป็นกลวิธีที่ใช้ประโยชน์จากความปรารถนาของพนักงานที่จะให้การต้อนรับ

ตัวเลขและข้อเท็จจริง

ในการสืบสวน Bijlsma ได้ทำการทดลองเข้าทั้งหมดสิบครั้ง ในห้ากรณีที่เขาแสดงบัตรประจำตัวของตนเอง เขาถูกปฏิเสธการเข้าทุกครั้ง พิสูจน์ว่าการรวมฐานข้อมูล Cruks นั้นใช้งานได้ทางเทคนิค อย่างไรก็ตาม ในอีกห้าครั้งที่ใช้ใบขับขี่ของเพื่อนร่วมงาน เขาได้รับอนุญาตให้เข้าสามในห้าสถานที่ สถานที่ที่ล้มเหลวในการตรวจสอบ ได้แก่ Holland Casino Eindhoven, Jack’s Casino ใน Utrecht และ Casino Be One ใน Rotterdam

หน่วยงานการพนันแห่งเนเธอร์แลนด์ (KSA) ได้ตอบสนองอย่างรวดเร็วต่อข้อค้นพบเหล่านี้ โดยระบุว่าจะดำเนินการหลังจากการออกอากาศ Holland Casino ได้ทำการตรวจสอบภายใน พบว่าพนักงานได้ตรวจสอบรูปถ่ายเก่าของผู้ถือบัตรตัวจริงในระบบของตนด้วย น่าขันที่ผู้สื่อข่าวดูเหมือนบุคคลในแฟ้มเก่ามากกว่ารูปถ่ายปัจจุบันบนใบขับขี่ ทำให้พนักงานอนุญาตให้เขาเข้าได้แม้จะมีความสงสัยในตอนแรก

"พนักงานยอมให้การพิจารณาด้านการต้อนรับมีอิทธิพลต่อการตัดสินใจมากกว่าที่เหมาะสม" - แถลงการณ์อย่างเป็นทางการจากฝ่ายบริหารของ Holland Casino

ความเป็นมา

เหตุการณ์นี้ตอกย้ำถึงความยากลำบากโดยธรรมชาติของการตรวจสอบตัวตนด้วยตนเอง แม้ว่าผู้ให้บริการออนไลน์มักจะใช้การตรวจสอบชีวมิติแบบอัตโนมัติ แต่คาสิโนจริงจะพึ่งพาเจ้าหน้าที่รักษาความปลอดภัยที่อาจถูกชักจูงด้วยวิศวกรรมสังคม KSA เน้นย้ำว่ากลยุทธ์การลดอันตรายทั้งหมดขึ้นอยู่กับความขยันหมั่นเพียรในการตรวจสอบตัวตนจริง การที่ผู้สื่อข่าวมีอัตราความสำเร็จ 60% เมื่อใช้บัตรประจำตัวปลอม ถือเป็นสัญญาณเตือนสำหรับอุตสาหกรรมนี้

Hollard Casino ตั้งข้อสังเกตว่าตนเองมีการเข้าชมของผู้เล่นหลายล้านครั้งต่อปี และขั้นตอนการดำเนินงานโดยทั่วไปมีประสิทธิภาพ อย่างไรก็ตาม พวกเขายอมรับว่าในกรณีเฉพาะนี้ พิธีสาร—ซึ่งกำหนดให้ต้องปฏิเสธการเข้าหากมีข้อสงสัยใดๆ เกี่ยวกับตัวตน—ได้ถูกละเลย พนักงานที่เกี่ยวข้องได้รับการฝึกอบรมใหม่และได้รับการเตือนเกี่ยวกับลักษณะที่ไม่สามารถต่อรองได้ของข้อกำหนดด้านความปลอดภัยเหล่านี้

เหตุใดจึงมีความสำคัญต่อผู้เล่นชาวเยอรมัน

สำหรับผู้เล่นในเยอรมนี ความสมบูรณ์ของระบบการยกเว้นตนเองอยู่ภายใต้สนธิสัญญาระหว่างรัฐว่าด้วยการพนันปี 2021 (GlüStV 2021) ฐานข้อมูลกลาง OASIS ทำหน้าที่เป็นเครื่องมือหลักในการบล็อกการเข้าถึงทั้งการพนันออนไลน์และในสถานที่จริง เหตุการณ์ในเนเธอร์แลนด์ทำหน้าที่เตือนใจว่าข้อผิดพลาดของมนุษย์ยังคงสามารถประนีประนอมกับระบบเหล่านี้ได้ ในเยอรมนี ข้อกำหนดในการแสดงบัตรประจำตัวที่เข้มงวดเป็นสิ่งจำเป็น และความล้มเหลวในการตรวจสอบแขกใดๆ อาจนำไปสู่การลงโทษที่รุนแรงสำหรับผู้ประกอบการ

ผู้เล่นชาวเยอรมันได้รับประโยชน์จากการป้องกันเพิ่มเติม เช่น การจำกัดการหมุนสล็อต 1 ยูโรต่อการหมุน และการจำกัดการฝากเงินรายเดือน 1,000 ยูโรที่ติดตามผ่าน LUGAS อย่างไรก็ตาม กรณีของเมืองไอนด์โฮเฟนแสดงให้เห็นว่าแนวป้องกันแรกสุด—การตรวจสอบบัตรประจำตัวจริง—คือจุดที่มีความเสี่ยงมากที่สุด หน่วยงานกำกับดูแลของเยอรมัน GGL ดูแลบัญชีรายชื่อผู้ได้รับอนุญาตเพื่อให้แน่ใจว่ามาตรฐานความปลอดภัยเหล่านี้ได้รับการรักษาไว้ทั่วถึง

ผลกระทบต่อคาสิโนที่ได้รับใบอนุญาตจาก GGL

คาสิโนออนไลน์ที่ได้รับใบอนุญาตจาก GGL มีแนวโน้มที่จะไม่ตกหลุมพราง "กับดักการต้อนรับ" ที่ Holland Casino กล่าวถึง กระบวนการตรวจสอบดิจิทัล (KYC) โดยทั่วไปเกี่ยวข้องกับการเปรียบเทียบอัตโนมัติที่ไม่สามารถหลอกลวงได้ง่ายด้วยการอ้างว่าน้ำหนักลดลง อย่างไรก็ตาม เหตุการณ์นี้เน้นย้ำถึงความจำเป็นในการตรวจสอบขั้นตอนการตรวจสอบอย่างต่อเนื่อง หากผู้ประกอบการที่ได้รับใบอนุญาตจาก GGL ถูกพบว่าหย่อนยานในการตรวจสอบบัตรประจำตัว จะต้องเผชิญกับการตรวจสอบด้านกฎระเบียบทันทีและอาจสูญเสียใบอนุญาต

ผลจากการสอบสวนนี้ เป็นไปได้ว่าหน่วยงานกำกับดูแลของยุโรป รวมถึงหน่วยงานในเยอรมนี จะเพิ่มความสนใจในองค์ประกอบของมนุษย์ในการคุ้มครองผู้เล่น การรักษาสมดุลระหว่างการเป็นเจ้าภาพที่ยินดีต้อนรับและการบังคับใช้กฎหมายการพนันอย่างเข้มงวดเป็นเรื่องละเอียดอ่อน แต่ดังที่กรณีนี้พิสูจน์ให้เห็น ความปลอดภัยต้องมาก่อนเสมอเพื่อให้แน่ใจว่าผู้เล่นที่อยู่ในรายชื่อยกเว้นจะปลอดภัย