ตั๋วลอตเตอรี่หายทำให้ร้านค้าปลีกในสหราชอาณาจักรเสียใบอนุญาต

ร้านค้าเล็ก ๆ ในเมืองทิปตัน สหราชอาณาจักรกำลังจะหมดใบอนุญาต คำตัดสินนี้ออกโดยคณะกรรมการออกใบอนุญาตของสภา Sandwell ต่อร้าน Best One Store ใน Market Place สาเหตุคือการสอบสวนกรณีสลาก National Lottery ที่หายไป รางวัลลอตเตอรี่มีมูลค่า 920 ปอนด์ ตำรวจเวสต์มิดแลนด์ได้เริ่มการสอบสวนเกี่ยวกับข้อกล่าวหาที่ว่าพนักงานไม่ส่งมอบรางวัลที่ถูกต้อง

ลูกค้าได้รับเงินเพียง 30 ปอนด์ในตอนแรก ต่อมาพบว่าเงินรางวัลจริงนั้น "สูงกว่ามาก" จากนั้นจำนวนเงินได้รับการยืนยันที่ 920 ปอนด์ กรณีนี้แสดงให้เห็นอย่างชัดเจนถึงผลกระทบที่ความประมาทหรือไม่ซื่อสัตย์ในการจัดการผลิตภัณฑ์การพนันอาจมีต่อผู้ค้าปลีก แม้แต่กับจำนวนเงินที่น้อยกว่า เจ้าหน้าที่ก็ดำเนินการอย่างเข้มงวดเพื่อรักษาความสมบูรณ์ของระบบ

ตัวเลขและข้อเท็จจริง

การพิจารณาคดีเปิดเผยว่าเครื่องลอตเตอรี่จะแจ้งให้เจ้าของร้านคืนตั๋วให้ลูกค้าเพื่อทำการเรียกร้องออนไลน์ ประธานกรรมการสภา Matt Lloyd ระบุว่าเจ้าของร้านได้ให้ "หลายเวอร์ชันที่แตกต่างกัน" ของเหตุการณ์ สิ่งนี้ทำให้สภาไม่เชื่อมั่นในความสามารถของเขาในการดูแลร้านค้า เขาปฏิเสธการเป็นเจ้าของร้านในตอนแรกและกล่าวว่าเขาไม่สามารถเข้าถึงภาพจากกล้องวงจรปิดได้ ภาพเหล่านั้นต่อมาถูกพบว่าถูกบันทึกทับไปแล้ว ทั้งที่ควรเก็บไว้เป็นเวลาอย่างน้อยหนึ่งเดือน ซึ่งขัดขวางการสอบสวนของตำรวจเพิ่มเติม เจ้าหน้าที่สืบสวนของสภาได้แสดง "ความกังวลอย่างจริงจัง" เกี่ยวกับสถานที่ดังกล่าวมาก่อนแล้ว ทนายความ Duncan Craig ที่เป็นฝ่ายจำเลยเน้นย้ำว่าไม่มีหลักฐานการทุจริตและไม่มีผลประโยชน์สำหรับเจ้าของร้าน เขาแถลงว่า:

„ไม่มีการสูญเสียเกิดขึ้น และไม่มีอะไรที่ได้รับมา" - Duncan Craig, ทนายความฝ่ายจำเลย

Allwyn ผู้ประกอบการ National Lottery ของสหราชอาณาจักร เพิ่งเปิดตัวแคมเปญการตลาดสำหรับผลิตภัณฑ์ Lotto ที่ปรับปรุงใหม่ ซึ่งช่วยเพิ่มโอกาสในการชนะจาก 1 ใน 9.3 เป็น 1 ใน 4.9 Allwyn คาดการณ์ว่าสิ่งนี้จะเพิ่มจำนวนเศรษฐี Lotto มากกว่าสองเท่าในแต่ละปี จากประมาณ 140 เป็น 345

ภูมิหลัง

กรณีของ Best One Store เกิดขึ้นในช่วงที่ National Lottery ของสหราชอาณาจักรกำลังมีการเปลี่ยนแปลงครั้งใหญ่ หลังจาก 28 ปี Camelot ซึ่งเป็นผู้ประกอบการมายาวนานตั้งแต่ปี 1994 ได้สูญเสียใบอนุญาต Allwyn ซึ่งเดิมคือ Sazka Group จะเข้ามารับช่วงการดำเนินงานลอตเตอรี่ตั้งแต่ปี 2024 นี่เป็นการเปลี่ยนแปลงครั้งใหญ่ในตลาดมูลค่าหลายพันล้านปอนด์ Lee Richardson ซีอีโอของ Gaming Economics ตั้งข้อสังเกตว่าบริการออนไลน์มีบทบาทสำคัญในการตัดสินใจครั้งนี้ แนวคิดลอตเตอรี่ได้เปลี่ยนแปลงไปอย่างมากในช่วง 30 ปีที่ผ่านมา สิ่งที่เคยเป็นธุรกิจค้าปลีกล้วนๆ ตอนนี้พึ่งพาช่องทางดิจิทัลอย่างมาก สิ่งนี้สะท้อนให้เห็นในตัวเลขยอดขายด้วยเช่นกัน แม้ว่ายอดค้าปลีกยังคงมีสัดส่วนใหญ่ที่สุดที่ 4.67 พันล้านปอนด์ในปีงบประมาณ 2021-22 แต่รายได้ลดลงเมื่อเทียบกับปีก่อนหน้า ยอดขายดิจิทัลสูงถึง 3.42 พันล้านปอนด์ ซึ่งลดลงเล็กน้อย 93.0 ล้านปอนด์เมื่อเทียบกับช่วงสูงสุดของการระบาด แม้จะลดลง Camelot ก็บันทึกการลงทะเบียนออนไลน์ใหม่ 1.8 ล้านครั้งในช่วงเวลาเดียวกัน ทำให้มีผู้เล่นดิจิทัลที่ใช้งานอยู่ถึง 10.1 ล้านคนเป็นสถิติใหม่ 72% ของยอดขายดิจิทัล หรือ 2.45 พันล้านปอนด์ เกิดขึ้นผ่านอุปกรณ์มือถือ สิ่งนี้เน้นย้ำถึงความสำคัญที่เพิ่มขึ้นของการเล่นเกมบนมือถือ National Lottery ยังได้มีส่วนสำคัญอย่างมากต่อการกุศล ในปีงบประมาณ 2021-22 มีเงิน 1.91 พันล้านปอนด์สำหรับสิ่งดีๆ นี่เป็นผลลัพธ์ที่ดีที่สุดเป็นอันดับสองนับตั้งแต่มีการก่อตั้งลอตเตอรี่

เหตุใดจึงสำคัญสำหรับผู้เล่นชาวเยอรมัน

กรณีของอังกฤษนี้เตือนเราถึงความสำคัญของความโปร่งใสและการประพฤติอย่างรับผิดชอบในการพนัน ในเยอรมนี สนธิสัญญาว่าด้วยการพนันของรัฐปี 2021 (GlüStV 2021) เป็นหลักประกันตลาดที่ได้รับการควบคุมอย่างเข้มงวด หน่วยงานกำกับการพนันร่วมของรัฐบาลกลาง (GGL) อนุญาตและกำกับดูแลคาสิโนออนไลน์ ผู้เล่นที่นี่ได้รับประโยชน์จากกฎระเบียบและการควบคุมที่เข้มงวด ซึ่งรวมถึงการจำกัดการเดิมพัน 1 ยูโรต่อการหมุนบนเครื่องสล็อต และการจำกัดการฝากเงินรายเดือนที่ 1,000 ยูโร ระบบกำกับการพนันข้ามรัฐ (LUGAS) จะตรวจสอบข้อจำกัดเหล่านี้จากส่วนกลาง ระบบนี้มีจุดมุ่งหมายเพื่อป้องกันการติดการพนันและปกป้องผู้เล่น ตรงกันข้ามกับเหตุการณ์ในอังกฤษ ซึ่งการขาดเอกสารและคำแถลงที่ขัดแย้งกันนำไปสู่การเพิกถอนใบอนุญาต ผู้รับใบอนุญาตชาวเยอรมันมีพันธกรณีที่จะต้องใช้ความรอบคอบสูงสุดและตรวจสอบย้อนกลับได้อย่างสมบูรณ์ การละเมิดกฎเหล่านี้มีผลร้ายแรง สำหรับผู้เล่น สิ่งนี้หมายถึงความปลอดภัยที่มากขึ้นแต่ก็มีข้อจำกัดเช่นกัน ผู้ที่ต้องการเล่นอย่างมีความรับผิดชอบจะพบกับกรอบการทำงานที่ปลอดภัยในคาสิโนที่ได้รับใบอนุญาต GGL ข้อเสนอจากผู้ให้บริการที่มีใบอนุญาต MGA, Curacao หรือ UKGC ไม่ได้รับอนุญาตในเยอรมนีและไม่ให้ระดับการป้องกันที่เท่าเทียมกัน

หมายความว่าอย่างไรสำหรับคาสิโนที่ได้รับใบอนุญาต GGL

สำหรับผู้ประกอบการคาสิโนที่ได้รับใบอนุญาต GGL เหตุการณ์นี้ตอกย้ำความจำเป็นในการปฏิบัติตามกฎระเบียบทั้งหมดอย่างละเอียดถี่ถ้วน ซึ่งครอบคลุมตั้งแต่การจัดทำเอกสารภายในไปจนถึงการจัดการข้อร้องเรียนของลูกค้า GGL เป็นที่รู้จักในเรื่องข้อกำหนดและการควบคุมที่เข้มงวด การขาดความโปร่งใส เช่นที่เห็นในกรณีของอังกฤษที่มีภาพจากกล้องวงจรปิดหายไป จะนำไปสู่ปัญหาในเยอรมนีทันที ทุกขั้นตอนในกระบวนการเล่นเกมจะต้องสามารถตรวจสอบย้อนกลับได้ การปฏิบัติตามข้อจำกัด การประกันการคุ้มครองเยาวชน และการป้องกันการติดการพนัน เป็นสิ่งที่ไม่สามารถต่อรองได้ ผู้ที่ไม่ปฏิบัติตามไม่เพียงแต่เสี่ยงต่อการถูกปรับหนัก แต่ยังรวมถึงการสูญเสียใบอนุญาตด้วย ซึ่งหมายถึงการสิ้นสุดธุรกิจในเยอรมนี กรณีจากสหราชอาณาจักรแสดงให้เห็นว่าแม้เหตุการณ์เล็กน้อย ซึ่งอาจดูไม่สำคัญ ก็อาจมีผลกระทบที่กว้างขวางหากความสมบูรณ์ของผู้ประกอบการถูกตั้งคำถาม