UKGC операторларды жеке басын растау кемшіліктері мен ойыншылар шағымдарына қатысты ескертті

UK Gambling Commission (UKGC) қашықтықтан құмар ойындар операторларына қатысты қатаң ұстанымға ие болып, жеке басын тексеру тәжірибесіне қатысты ресми ескерту жасады. Мәселенің негізі лицензиаттардың ойыншы деректерін қалай басқаратынында, атап айтқанда ақпарат сұрау уақытында жатыр. Ойыншылардың көбеюі тіркеу процесін бұрын аяқтағандарына қарамастан, қаражатты алуға тырысқанда ғана қосымша құжаттама сұралғанына наразылық білдіруде. Бұл тәжірибе шағымдардың айтарлықтай көлеміне әкеліп соқтырды, бұл реттеушіні араласуға итермеледі.

UKGC мәліметінше, көптеген операторлар Лицензия Шарттарының 17-тармағында белгіленген талаптарды орындай алмайды. Бұл ереже жеке басын тексеру тіркеу кезінде толық аяқталуы керек деп міндеттейді. Оның орнына, Комиссия кейбір компаниялардың төлем сұралғанға дейін толық емес деректерге сүйенетінін немесе тексеру кедергілерін кейінге қалдыратынын анықтады. Бұл тәсіл пайдаланушы тәжірибесін бұзып қана қоймай, сонымен қатар реттеушінің байланыс орталығына және дауларды шешудің балама (ADR) провайдерлеріне ауыр жүк түсіреді.

Сандар мен фактілер

Мәселенің ауқымы реттеуші ұсынған соңғы статистикада көрсетілген. UKGC Байланыс орталығына түскен барлық шағымдардың төрттен бірінен астамы жеке басын растауға қатысты. Бұл Ұлыбританияның құмар ойындар нарығындағы ең жиі кездесетін даулы мәселелердің біріне айналдырады. Билік көтерген ерекше алаңдаушылық — үшінші тараптың тексеру қызметтерінде бұлыңғыр сәйкестендіруді (fuzzy matching) қолдану. Бұл процесс ұқсас, бірақ дәл сәйкес келмейтін ақпаратты қабылдауға мүмкіндік береді, бұл дұрыс емес тексерулерге әкелуі мүмкін.

Сонымен қатар, Комиссия ойыншылардың тіркелу кезінде дұрыс емес немесе бейресми ақпарат берген жағдайларын атап өтті. Мысалға, пайдаланушылар толық заңды есімдерінің орнына лақап аттарды, инициалдарды немесе ортаңғы есімдерді пайдаланып тіркелген. Кейбіреулер тіпті тұрғылықты мекенжайларының орнына коммерциялық мекенжайларды қолданған. Мұндай сәйкессіздіктер осал ойыншыларды өзін-өзі шеттету арқылы қорғауға арналған GAMSTOP сияқты дерекқорлармен елеулі сәйкессіздіктер тудырады. Егер ойыншы сәл басқа атауды қолдану арқылы осы қорғау тетіктерін айналып өте алса, бүкіл қорғау жүйесі бұзылады.

Тармақ

Бұл ескерту UKGC-тің KYC (Know Your Customer) процедураларындағы салғырттыққа енді төзбейтінінің анық көрсеткіші болып табылады. Реттеуші тұтынушы жолы шынымен де кедергісіз болуы үшін операторлар қарым-қатынастың басында қажетті жұмысты атқаруы керек екенін баса айтады. Ұтыстарды төлеуден жалтару үшін идентификациялық құжаттарды немесе коммуналдық төлем қағаздарын алу кезеңіне дейін күтуді тұтынушылар көбінесе кешіктіру тактикасы ретінде қабылдайды.

«Қолданыстағы жеке басын растау талаптарын күшейту және жақсартуға болатын жерлерді анықтау арқылы біз операторларға клиенттердің сапарлары мүмкіндігінше кедергісіз болуын қамтамасыз ету үшін өз процестерін нығайтуға қолдау көрсетуді мақсат етеміз». - Хелен Роудс, UKGC негізгі саясат жобалары және бағалау жөніндегі директоры

Аға саясат жөніндегі офицер Сара Вебстермен бірлескен мәлімдемесінде Роудс басынан бастап сенімді тексерулер жүргізу үйкелісті азайтудың ең тиімді жолы екенін нақты айтты. Осы бастапқы процедураларды қатаңдату арқылы операторлар өз клиенттері үшін жақсы нәтижелерді қамтамасыз етіп қана қоймай, сонымен қатар кеңірек реттеушілік міндеттемелерге сәйкестікті нығайтады.

Неліктен бұл неміс ойыншылары үшін маңызды

Германиядағы ойыншылар үшін Ұлыбританиядағы бұл оқиға жергілікті реттеушілік базаның артықшылықтарын көрсетеді. 2021 жылғы Ойындар жөніндегі мемлекетаралық келісім (GlüStV 2021) бойынша, дереу тексеру барлық GGL-лицензияланған провайдерлер үшін міндетті талап болып табылады. Неміс ойыншылары онлайн ойындарға толық қатыспас бұрын видео-идентификация процесінен немесе соған ұқсас бекітілген әдістерден өтуі керек. Бұл бастапқыда қиын болып көрінгенімен, бұл Ұлыбритания нарығын қазіргі уақытта мазалап жатқан ақшаны шығаруға қатысты даулардың дәл осындай түрлерінің алдын алады. Германияда, ойыншы LUGAS және OASIS жүйелеріне қосылған жүйелер арқылы тексерілгеннен кейін, заңды жеке тұлға расталғандықтан, ақшаны шығару процесі әдетте әлдеқайда тегіс болады.

GGL-лицензияланған казинолар үшін бұл нені білдіреді

GGL лицензиясы бойынша жұмыс істейтін казинолар UKGC ескертуін қатаң неміс тәсілін растау ретінде қарастыра алады. Британдық операторлар енді санкциялардан аулақ болу үшін тіркеу ағындарын қайта қарауға мәжбүр болса, неміс лицензияланған сайттарда бұл сенімді жүйелер қазірдің өзінде бар. GGL казинолары үшін деректердің дәлдігінің жоғары стандарттарын сақтау LUGAS мониторинг жүйесімен кез келген үйкелістен аулақ болуға бағытталған. Ұлыбританиядағы жағдай тіркеу кезінде қысқартулардың ұзақ мерзімді перспективада жоғары операциялық шығындар мен реттеуші тәуекелдерге әкелетінін көрсетеді.

Additional Sources: [sbcnews.co.uk, sbcnews.co.uk]