Babala ng UKGC sa mga Operator Tungkol sa mga Kakulangan sa Pagpapatunay ng Pagkakakilanlan at mga Reklamo ng Manlalaro

Ang UK Gambling Commission (UKGC) ay gumawa ng matatag na paninindigan laban sa mga remote gambling operator, nagbigay ng pormal na babala hinggil sa mga kasanayan sa pagpapatunay ng pagkakakilanlan. Ang ugat ng isyu ay nakasalalay sa kung paano pinamamahalaan ng mga lisensyado ang data ng manlalaro, partikular ang timing ng mga kahilingan sa impormasyon. Isang dumaraming bilang ng mga manlalaro ang nagpapahayag ng pagkadismaya sa paghingi ng karagdagang dokumentasyon lamang kapag sinusubukan nilang mag-withdraw ng pondo, sa kabila ng pag-aakalang nakumpleto na ang proseso ng pagpaparehistro mas maaga. Ang gawaing ito ay humantong sa isang malaking bilang ng mga reklamo, na nagtutulak sa regulator na mamagitan.

Ayon sa UKGC, marami sa mga operator ang nabibigong matugunan ang mga kinakailangan na nakasaad sa Licence Condition 17. Ang regulasyong ito ay nag-uutos na ang pagpapatunay ng pagkakakilanlan ay dapat na sapat na makumpleto sa punto ng pagpaparehistro. Sa halip, natuklasan ng Komisyon na ang ilang mga kumpanya ay umaasa sa hindi kumpletong data o ipinagpapaliban ang mga hadlang sa pagpapatunay hanggang sa humingi ng payout. Ang ganitong pamamaraan ay hindi lamang sumisira sa karanasan ng gumagamit kundi naglalagay din ng mabigat na pasanin sa contact center ng regulator at sa mga alternatibong tagapagbigay ng dispute resolution (ADR).

Mga numero at katotohanan

Ang laki ng problema ay makikita sa mga kamakailang istatistika na ibinigay ng regulator. Mahigit sa isang-kapat ng lahat ng reklamo na natanggap ng UKGC Contact Centre ay may kaugnayan sa pagpapatunay ng pagkakakilanlan. Ginagawa nitong isa ito sa mga pinakakaraniwang punto ng hindi pagkakaunawaan sa UK gambling market. Isang partikular na alalahanin na itinampok ng awtoridad ay ang paggamit ng fuzzy matching sa mga third-party verification services. Pinapayagan ng prosesong ito ang impormasyon na katulad ngunit hindi eksaktong tugma na tanggapin, na maaaring humantong sa maling mga pagpapatunay.

Bukod dito, itinampok ng Komisyon ang mga pagkakataon kung saan ang mga manlalaro ay nagbigay ng hindi tumpak o impormal na impormasyon sa panahon ng sign-up. Kasama sa mga halimbawa ang mga gumagamit na nagpaparehistro gamit ang mga palayaw, inisyal, o gitnang pangalan sa halip na ang kanilang buong legal na unang pangalan. Ang ilan ay gumamit pa nga ng mga komersyal na address sa halip na ang kanilang mga tirahan. Ang mga ganitong hindi pagtutugma ay lumilikha ng malalaking pagkakaiba sa mga database tulad ng GAMSTOP, na idinisenyo upang protektahan ang mga bulnerableng manlalaro sa pamamagitan ng self-exclusion. Kung ang isang manlalaro ay makalusot sa mga proteksyong ito sa pamamagitan ng paggamit ng bahagyang naiibang pangalan, ang buong sistema ng proteksyon ay makokompromiso.

Kaligiran

Ang babalang ito ay nagsisilbing malinaw na indikasyon na ang UKGC ay hindi na magpaparaya sa mga hindi maayos na KYC (Know Your Customer) na mga pamamaraan. Binibigyang-diin ng regulator na para maging tunay na walang hadlang ang customer journey, dapat gawin ng mga operator ang mahirap na trabaho sa simula ng relasyon. Ang paghihintay hanggang sa yugto ng withdrawal upang humingi ng mga ID o utility bill ay madalas na itinuturing ng mga mamimili bilang isang taktika ng pagkaantala upang maiwasan ang pagbabayad ng mga panalo.

“Sa pamamagitan ng pagpapatibay sa mga umiiral na kinakailangan sa pag-verify ng pagkakakilanlan at pagtukoy kung saan maaaring magkaroon ng mga pagpapabuti, layunin naming suportahan ang mga operator sa pagpapalakas ng kanilang mga proseso upang matiyak na ang paglalakbay ng customer ay kasing-kinis hangga't maaari.” - Helen Rhodes, Direktor ng Major Policy Projects and Evaluation sa UKGC

Sa pinagsamang pahayag kasama si Senior Policy Officer na si Sarah Webster, nilinaw ni Rhodes na ang pagsasagawa ng matatag na pagsusuri mula sa simula ay ang pinaka-epektibong paraan upang mabawasan ang alitan. Sa pamamagitan ng paghihigpit sa mga paunang pamamaraan na ito, sinisiguro ng mga operator hindi lamang ang mas mahusay na mga resulta para sa kanilang mga customer kundi pati na rin ang pagpapalakas ng kanilang sariling pagsunod sa mas malawak na mga obligasyong pang-regulasyon.

Bakit ito mahalaga para sa mga manlalaro sa Germany

Para sa mga manlalaro sa Germany, ang pag-unlad na nakabase sa UK na ito ay nagbibigay-diin sa mga bentahe ng lokal na balangkas ng regulasyon. Sa ilalim ng Interstate Treaty on Gambling 2021 (GlüStV 2021), ang agarang pag-verify ay isang sapilitang kinakailangan para sa lahat ng mga provider na lisensyado ng GGL. Ang mga manlalaro sa Germany ay dapat sumailalim sa isang proseso ng video-ident o katulad na mga aprubadong pamamaraan bago sila ganap na makilahok sa online gaming. Bagaman maaaring mukhang nakakapagod sa una, pinipigilan nito ang eksaktong uri ng mga hindi pagkakaunawaan sa pag-withdraw na kasalukuyang nagpapahirap sa merkado ng UK. Sa Germany, kapag ang isang manlalaro ay na-verify sa pamamagitan ng mga sistema na konektado sa LUGAS at OASIS, ang proseso ng pag-withdraw ay karaniwang mas maayos, dahil ang legal na pagkakakilanlan ay kumpirmado na.

Ano ang ibig sabihin nito para sa mga casino na lisensyado ng GGL

Ang mga casino na nagpapatakbo sa ilalim ng lisensya ng GGL ay maaaring tingnan ang babala ng UKGC bilang isang pagpapatibay sa mahigpit na diskarte ng Aleman. Habang ang mga operator ng British ay pinipilit na ngayon na ayusin ang kanilang mga daloy ng pagpaparehistro upang maiwasan ang mga parusa, ang mga site na may lisensya sa Aleman ay mayroon na ang mga matatag na sistemang ito. Para sa mga casino na lisensyado ng GGL, ang pokus ay nananatili sa pagpapanatili ng mataas na pamantayan para sa katumpakan ng data upang maiwasan ang anumang alitan sa sistema ng pagsubaybay ng LUGAS. Ang sitwasyon sa UK ay nagpapakita na ang pagputol ng mga sulok sa panahon ng pagpaparehistro ay humahantong sa mas mataas na mga gastos sa operasyon at mga panganib sa regulasyon sa pangmatagalan.

Additional Sources: [sbcnews.co.uk, sbcnews.co.uk]