UKGC brīdina operatorus par identitātes verifikācijas trūkumiem un spēlētāju sūdzībām

Apvienotās Karalistes Azartspēļu komisija (UKGC) ir ieņēmusi stingru nostāju pret attālināto azartspēļu operatoriem, izdodot oficiālu brīdinājumu par identitātes pārbaudes praksi. Problēmas būtība ir tajā, kā licenču turētāji pārvalda spēlētāju datus, jo īpaši informācijas pieprasījumu laiku. Pieaugošs skaits spēlētāju pauž neapmierinātību par to, ka papildu dokumenti tiek pieprasīti tikai tad, kad viņi mēģina izņemt līdzekļus, neskatoties uz to, ka iepriekš it kā ir pabeiguši reģistrācijas procesu. Šāda prakse ir izraisījusi ievērojamu daudzumu sūdzību, mudinot regulatoru iejaukties.

Saskaņā ar UKGC sniegto informāciju, daudzi operatori nepilda prasības, kas noteiktas Licences nosacījumā 17. Šis noteikums paredz, ka identitātes pārbaudei jābūt pietiekami pabeigtai reģistrācijas brīdī. Tā vietā Komisija konstatēja, ka daži uzņēmumi paļaujas uz nepilnīgiem datiem vai atliek verifikācijas šķēršļus līdz brīdim, kad tiek pieprasīta izmaksa. Šāda pieeja ne tikai sabojā lietotāja pieredzi, bet arī rada lielu slodzi regulatora kontaktu centram un alternatīvo strīdu izšķiršanas (ADR) pakalpojumu sniedzējiem.

Skaitļi un fakti

Problēmas mērogs atspoguļojas jaunākajā regulatora sniegtajā statistikā. Vairāk nekā ceturtā daļa no visām UKGC kontaktu centrā saņemtajām sūdzībām ir saistītas ar identitātes pārbaudi. Tas padara to par vienu no biežākajiem strīdus punktiem Apvienotās Karalistes azartspēļu tirgū. Viena īpaša baža, ko pauda iestāde, ir "fuzzy matching" (tuvinātā atbilstība) izmantošana trešo pušu verifikācijas pakalpojumos. Šis process ļauj pieņemt informāciju, kas ir līdzīga, bet nav precīza atbilstība, kas var novest pie nepareizām verifikācijām.

Turklāt Komisija uzsvēra gadījumus, kad spēlētāji reģistrācijas laikā sniedza neprecīzu vai neformālu informāciju. Piemēri ietver lietotājus, kuri reģistrējas ar segvārdiem, iniciāļiem vai vidējiem vārdiem pilnu oficiālo vārdu vietā. Daži pat izmantoja komercadreses savu dzīvesvietas adrešu vietā. Šādas neatbilstības rada būtiskas nesakritības ar tādām datubāzēm kā GAMSTOP, kas ir izstrādāta, lai aizsargātu neaizsargātus spēlētājus, izmantojot pašizslēgšanos. Ja spēlētājs var apiet šos aizsardzības pasākumus, izmantojot nedaudz atšķirīgu vārdu, visa aizsardzības sistēma tiek apdraudēta.

Pamatinformācija

Šis brīdinājums kalpo kā skaidrs rādītājs, ka UKGC vairs netolerēs nevērīgas KYC (Pazīsti savu klientu) procedūras. Regulators uzsver, ka, lai klienta ceļš būtu patiesi nevainojams, operatoriem ir jāiegulda smags darbs attiecību sākumā. Gaidīšana līdz izmaksas posmam, lai pieprasītu ID kartes vai komunālo pakalpojumu rēķinus, patērētājiem bieži šķiet kā vilcināšanās taktika, lai izvairītos no laimestu izmaksas.

“Nostiprinot esošās identitātes pārbaudes prasības un norādot, kur var veikt uzlabojumus, mēs cenšamies atbalstīt operatorus viņu procesu stiprināšanā, lai nodrošinātu, ka klienta ceļš ir pēc iespējas bez aizķeršanās.” - Helēna Rodsa, UKGC Galveno politikas projektu un novērtēšanas direktore

Kopīgā paziņojumā ar vecāko politikas speciālisti Sāru Vebsteri Rodsa skaidri norādīja, ka stingru pārbaužu veikšana no paša sākuma ir visefektīvākais veids, kā samazināt aizķeršanos. Sažņaudzot šīs sākotnējās procedūras, operatori ne tikai nodrošina labākus rezultātus saviem klientiem, bet arī stiprina savu atbilstību plašākām regulatīvajām saistībām.

Kāpēc tas ir svarīgi Vācijas spēlētājiem

Vācu spēlētājiem šī Lielbritānijas attīstība izceļ vietējā regulatīvā satvara priekšrocības. Saskaņā ar 2021. gada starpvalstu azartspēļu līgumu (GlüStV 2021) tūlītēja verifikācija ir obligāta prasība visiem GGL licencētajiem pakalpojumu sniedzējiem. Vācijas spēlētājiem pirms pilnīgas dalības tiešsaistes spēlēs ir jāiziet videoidentifikācijas process vai līdzīgas apstiprinātas metodes. Lai gan sākotnēji tas var šķist apgrūtinoši, tas novērš tieši tādas pašas izmaksu strīdu problēmas, kas pašlaik plosās Lielbritānijas tirgū. Vācijā, kad spēlētājs ir verificēts, izmantojot sistēmas, kas saistītas ar LUGAS un OASIS, izmaksu process parasti ir daudz vienmērīgāks, jo juridiskā identitāte jau ir apstiprināta.

Ko tas nozīmē GGL licencētajiem kazino

Kazino, kas darbojas ar GGL licenci, var uzskatīt UKGC brīdinājumu par stingrās vācu pieejas apstiprinājumu. Kamēr Lielbritānijas operatori tagad tiek spiesti pārstrādāt savus reģistrācijas procesus, lai izvairītos no sankcijām, Vācijas licencētajām vietnēm jau ir šīs stabilās sistēmas. GGL kazino uzmanības centrā joprojām ir augstu standartu saglabāšana datu precizitātei, lai izvairītos no jebkādām aizķeršanās ar LUGAS uzraudzības sistēmu. Lielbritānijas situācija parāda, ka reģistrācijas laikā izgriezt stūrus ilgtermiņā rada augstākas ekspluatācijas izmaksas un regulatīvos riskus.