bet-at-home sodeluje s podjetjem Fast Track za spodbujanje sodelovanja igralcev z uporabo umetne inteligence

Evropski operater bet-at-home je potrdil novo strateško partnerstvo s podjetjem Fast Track za izboljšanje svojih zmožnosti spodbujanja sodelovanja igralcev. Operater, ki je že od leta 1999 stalnica na evropskem trgu iger na srečo, uvaja rešitve CRM, ki temeljijo na umetni inteligenci, za izboljšanje svoje ponudbe športnih stav in igralnic. Ta poteza je namenjena zagotavljanju bolj personalizirane in povezane izkušnje za igralce na reguliranih trgih, zlasti v Nemčiji, kjer ima podjetje močan položaj.

Z uporabo Fast Trackove platforme bet-at-home pridobi dostop do enotnega modela strank v realnem času. To omogoča ekipi, da prilagaja strategije gamifikacije in zvestobe ter gradi inteligenten bonus sistem iz enega centraliziranega središča. Izjemna značilnost te sodelovanja je uporaba Fast Track AI, ki omogoča agentne delovne tokove CRM. Ta tehnologija omogoča zaposlenim interakcijo s platformo z uporabo naravnega jezika, s čimer se kompleksne naloge od začetka do konca delegirajo avtonomnim agentom AI. Takšna učinkovitost je ključnega pomena v današnjem zelo konkurenčnem in podatkovno bogatem iGaming okolju.

Številke in dejstva

Finančni vpliv te novice je bil viden na Frankfurtski borzi. Delnice bet-at-home.com AG (ETR:ACX) so se v sredo zjutraj po objavi trgovale 1,87 odstotka nižje po ceni 3,15 evra za delnico. Medtem ko je delnica zabeležila majhen upad, se dolgoročna strategija podjetja še vedno osredotoča na tehnološko modernizacijo in ohranjanje svojega položaja v segmentu Prime Standard na trgu.

Andreas Hackl, vodja operacij pri bet-at-home, je poudaril strateško nujnost platforme za obvladovanje kompleksne evropske regulativne pokrajine. Agilnost, ki jo zagotavlja Fast Track, velja za glavno prednost pri ohranjanju doslednosti med različnimi blagovnimi znamkami in regijami.

"Potrebovali smo platformo, zgrajeno za realnosti poslovanja na reguliranih evropskih trgih, s podatkovno podlago in agilnostjo za dosledno vključevanje igralcev v naše blagovne znamke. Fast Track nam točno to zagotavlja in navdušeni smo nad tem, kaj nam bo to partnerstvo omogočilo zgraditi za naše igralce." - Andreas Hackl, vodja operacij pri bet-at-home

Ozadje

Fast Track se je uveljavil kot vodilni ponudnik CRM tehnologije, posebej zasnovane za iGaming industrijo. Izvršni direktor in soustanovitelj podjetja Simon Lidzén je opozoril, da je bet-at-home v dveh desetletjih zgradil eno najbolj prepoznavnih blagovnih znamk v Evropi. Partnerstvo predstavlja pomemben korak v digitalizaciji industrije, saj se tradicionalni operaterji premikajo proti bolj avtomatiziranim sistemom s podporo umetne inteligence. Nedavno je Fast Track sklenil tudi zgodovinsko zavezništvo z BetConstruct, kar dodatno dokazuje premik industrije k integriranim, visoko zmogljivim CRM rešitvam.

Zmogljivosti platforme za podatke v realnem času omogočajo 1:1 izkušnje igralcev v velikem obsegu. To pomeni, da igralci namesto generičnih tržnih kampanj prejemajo ponudbe in komunikacijo, ki so prilagojene njihovim specifičnim interesom in slogu igranja. To omogoča Singularity Model, napreden sistem, ki temelji na umetni inteligenci in nenehno analizira vedenje igralcev, da zagotovi personalizirano vsebino prek pravih kanalov ob optimalnem času.

Zakaj je to pomembno za nemške igralce

Za igralce v Nemčiji ta tehnološki premik pomeni bolj izpopolnjeno uporabniško izkušnjo v okviru pravnega okvira, ki ga zagotavlja GGL (Skupni organ za igre na srečo zveznih dežel). Ker je bet-at-home operater na "beli listi", morajo vse optimizacije AI izpolnjevati stroge nemške predpise, vključno z omejitvijo 1 evra na vrtenje in mesečno omejitvijo vplačil v višini 1.000 evrov, ki se spremljata prek LUGAS. Izboljšano modeliranje podatkov bi se lahko uporabilo tudi za izboljšanje ukrepov za odgovorno igranje s hitrejšim prepoznavanjem tveganega vedenja kot s tradicionalnimi ročnimi metodami.

Kaj to pomeni za igralnice z licenco GGL

Ta posel služi kot merilo za druge igralnice z licenco GGL v Nemčiji. Da bi ostali konkurenčni v primerjavi z nezakonitimi offshore spletnimi mesti, morajo licencirani operaterji ponujati vrhunsko tehnologijo in sodelovanje uporabnikov. Bet-at-homeova naložba v AI kaže, da vodilni operaterji dajejo prednost zadrževanju prek tehnološko usmerjene personalizacije. Ta trend se bo verjetno nadaljeval, saj vse več nemških blagovnih znamk išče optimizacijo svojega CRM, hkrati pa strogo spoštuje zakone države o zaščiti igralcev.