عتبات مخاطر القمار: عندما تصنف الخوارزميات اللاعبين ذوي المخاطر المنخفضة كحالات مشبوهة

ماذا حدث

تُحدث دراسة جديدة من المملكة المتحدة هزة في أسس حماية اللاعبين. ووجدت هذه الدراسة، المستندة إلى بيانات الخدمات المصرفية المفتوحة (open banking): أن العتبات الحالية، المصممة لتحديد اللاعبين المعرضين لمخاطر محتملة، تصنف في كثير من الأحيان وبشكل مفاجئ اللاعبين العاديين ذوي المخاطر المنخفضة على أنهم حالات مشبوهة. هذا اكتشاف بالغ الأهمية. إنه يعني أن النظام المصمم لحماية اللاعبين من أنفسهم يبدو معيباً. إن الإنذارات الخاطئة تشتت الموارد ويمكن أن تثير قلق اللاعبين دون داعٍ. يرى فريق التحرير لدينا أن هناك حاجة ماسة لاتخاذ إجراءات هنا. تعطينا الدراسة جميعاً سبباً للتفكير في كيفية عمل حماية اللاعبين حقاً وأين تكمن حدودها.

وقد أجرى المحللون من ClearStake و Volv هذا التحليل البالغ الأهمية. ونظروا في كيفية عمل الآليات البريطانية. وأصبح من الواضح أن هذه الأدوات تميل إلى التقاط فئة واسعة من الأشخاص بدلاً من عزل الحالات الإشكالية بدقة. هذه مشكلة. يجب أن تكون حماية اللاعبين مستهدفة بدقة. عندها فقط يمكن أن تكون فعالة حقاً. يتم دمج اللاعبين الذين لا تظهر عليهم علامات سلوك إشكالي مع أولئك الذين يواجهون خطراً حقيقياً. يؤدي هذا إلى فائض من البيانات والإنذارات الكاذبة.

الخلفية

في المملكة المتحدة، تُطبق قواعد صارمة على مزودي خدمات القمار عبر الإنترنت. حيث يتعين عليهم تحديد اللاعبين الذين قد يكونون عرضة لمخاطر متزايدة من مشاكل القمار. وتُستخدم عتبات وأنماط سلوكية مختلفة لهذا الغرض. وتلعب العوامل المالية دوراً كبيراً في هذا الشأن. ويهدف هذا إلى منع اللاعبين من خسارة أموال أكثر مما يمكنهم تحمله. يبدو هذا جيداً من الناحية النظرية. أنا أعمل في هذا المجال منذ عام 1997 ورأيت العديد من الأساليب تأتي وتذهب. ولكن الواقع غالباً ما يبدو مختلفاً.

فحصت دراسة ClearStake و Volv بيانات المعاملات المجهولة. وحللوا سلوك الإنفاق للاعبين عبر الحسابات المصرفية. وتبين أن نسبة كبيرة من الأفراد المصنفين على أنهم معرضون لمخاطر عالية لم يظهروا في الواقع سوى القليل من علامات القمار الإشكالي، أو لم يظهروها على الإطلاق. وذلك لأن النماذج تستند إلى أنماط إنفاق محددة يمكن أن تحدث أيضاً مع عادات الاستهلاك العادية. فاللاعب الذي يقوم بإيداع مبلغ كبير لمرة واحدة، ربما للاحتفال بفوز أو لتدليل نفسه، قد يتم تصنيفه على الفور كحالة مشبوهة. هذا ليس الغرض المقصود. نحن بحاجة إلى مزيد من الذكاء في هذه الخوارزميات.

هذه الملاحظة ليست جديدة، ولكن البيانات تثبتها بشكل مثير للإعجاب. يطالب الخبراء منذ فترة بإدخال تحسينات على هذه النماذج. لا يكفي مجرد النظر إلى حجم الرهانات. فالسياق أمر حاسم. لماذا يلعب شخص ما؟ كم مرة؟ هل هناك علامات أخرى على فقدان السيطرة؟ هذه الأسئلة تحتاج إلى إجابات أفضل. وإلا فإن الحماية ستتجاوز الهدف وتزعج اللاعبين الذين يرغبون في الاستمتاع بهوايتهم دون قلق.

لماذا يهم هذا اللاعبين الألمان

ما علاقة هذا باللاعبين الألمان؟ الكثير، في رأيي. في ألمانيا أيضاً، هناك جهود لتحسين حماية اللاعبين. وقد أصدرت GGL (الهيئة المشتركة للقمار في الولايات الاتحادية) متطلبات صارمة. يجب على الكازينوهات المرخصة عبر الإنترنت مثل jackpotpiraten.de و etipwin.de و crazybuzzer.de و merkur-slots.de و loewen-play.de الالتزام بهذه القواعد. يشمل ذلك تدابير للكشف المبكر عن سلوك القمار الإشكالي. ويعد تحديد حدود الإيداع الشهرية أحد الأمثلة على ذلك. هنا، يمكن للاعب إيداع حد أقصى قدره 1,000 يورو شهرياً. وهناك استثناءات ممكنة بموجب شروط صارمة معينة. يهدف هذا الحد إلى الحماية من الخسائر المفرطة.

وبالتالي، فإن النتائج الواردة من المملكة المتحدة ذات أهمية كبيرة لنظامنا. فإذا كانت خوارزمياتهم تلتقط عدداً كبيراً جداً من الأبرياء، فقد يحدث الشيء نفسه هنا. يجب أن نتعلم كيف نكون أكثر دقة. لا ينبغي أن يكون الأمر هو تقييد اللاعبين الذين يلعبون بمسؤولية دون داعٍ أو حتى وصمهم بالعار. إن حماية اللاعبين أمر مهم، ولكن لا ينبغي أن تعمل على أساس الشك العام. يجب على GGL فحص هذه النتائج بعناية. نحن بحاجة إلى مناقشة حول كيفية تحسين تقييمات المخاطر. أنا مقتنع بأن هذا ممكن. لكنه يتطلب وقتاً وبحثاً.

ما يعنيه ذلك للكازينوهات المرخصة من قبل GGL

بالنسبة للكازينوهات المرخصة من قبل GGL، تعتبر هذه الدراسة بمثابة تحذير. فهي تؤكد مدى تعقيد قضية حماية اللاعبين. فالعتبات البسيطة غالباً ما تكون غير كافية. من الضروري عدم الاكتفاء بالنظر إلى الأرقام بل تحليل الأنماط السلوكية أيضاً. كم مرة يسجل اللاعب دخوله؟ متى يلعب؟ هل هناك تغييرات مفاجئة في سلوك اللعب؟ هذه أسئلة تتجاوز مجرد بيانات المعاملات المالية.

من الحكمة أن تقوم الكازينوهات مثل jackpotpiraten.de أو crazybuzzer.de بالتدقيق المستمر في أنظمة حماية اللاعبين الداخلية لديها. والتعاون مع الباحثين والخبراء أمر ضروري هنا. عندها فقط يمكنهم ضمان تقديم مساعدة استباقية حقيقية حيثما كانت هناك حاجة إليها. إن ثقة اللاعب أمر ثمين. ومن يشعر بالمعاملة غير العادلة قد يبحث عن حظه لدى مزودين لا يحملون رخصة ألمانية. وهذا هو بالضبط ما نريد منعه. إن حماية اللاعبين الفعالة والعادلة هي المفتاح لنجاح السوق المنظمة في ألمانيا.

تقع مسؤولية حماية اللاعبين على عاتق جميع الأطراف المعنية. يجب على المزودين والسلطات التنظيمية واللاعبين أنفسهم المساهمة في ذلك. وتعتبر دراسات مثل تلك التي أُجريت في المملكة المتحدة حوافز مهمة. فهي تساعدنا على طرح الأسئلة الصحيحة وإيجاد حلول أفضل. أنا فضولي لمعرفة المناقشات التي ستثيرها هذه النتائج في ألمانيا. وسوف نتابع الأمر عن كثب.