גיימיפיקציה עבור Delaware North: Captain Up משנה את תוכנית הנאמנות Ember

עולם ההימורים הדיגיטליים נמצא בנקודת מפנה שבה הצעות בונוס טהורות כבר אינן מספיקות כדי לשמר לקוחות בטווח הארוך. Delaware North זיהתה זאת ויצרה ברית חדשה למותג המשחקים שלה Ember, הכולל בתי קזינו פיזיים, כמו גם iGaming, הימורי ספורט וקזינו חברתי. יחד עם Captain Up, חווית המשתמש אמורה להיות מעוצבת מחדש באופן יסודי. אין מדובר רק בתגמולים שטחיים, אלא בשילוב עמוק של מנגנוני משחק הפונים ישירות לפסיכולוגיה האנושית.

שחקנים נתפסים לעיתים קרובות כצרכנים הפכפכים שתמיד מחפשים את העסקה הטובה ביותר. עד כה, התעשייה הגיבה לכך בהשקעות מסיביות ברכישת לקוחות חדשים, אך לעיתים קרובות הזניחה את הטיפוח בר-הקיימא של קשרים אלו. השותפות בין Ember ל-Captain Up מתחילה בדיוק כאן ומציגה גיימיפיקציה בזמן אמת, חוויות VIP ומבני תגמול אישיים המבוססים על ההתנהגות הספציפית של המשתמש הבודד. מטרת זו היא להגביר את הכיף במשחק וליצור קשר שחורג מעבר להצעה החינמית הבאה.

מספרים ועובדות

בלב האסטרטגיה החדשה עומד מעבר מהתמקדות טהורה בסיבובים חינם (free spins), אשר עד כה תמכו באקוסיסטם של ספקים רבים. לי טרפלות' (Lee Terfloth), קצין אינטראקטיב ראשי ב-Delaware North, מדגיש בראיון כי למרות שלקוחות באופן מסורתי נוטים לבונוסים וסיבובים חינם, אלו אינם מבטיחים נאמנות לטווח ארוך. Captain Up מביא כלים מפסיכולוגיה התנהגותית ותורת המשחקים כדי לשכבת-על (layer) של משחק-על (meta-game) מעל ההימורים עצמם. אורי אדמון (Uri Admon), מייסד ומנכ"ל Captain Up, משווה את הגישה להצלחת משחקים ניידים כמו Candy Crush. המטרה היא ליצור חוויות מתגמלות שהן גדולות יותר מסשן משחקים בודד.

"המטרה שלנו היא לתגמל תשומת לב ולתגמל מעורבות באופן שייצור משחק-על מעל המשחק הסטנדרטי. לפני המון, המון זמן נהגנו לומר שאנחנו 'עושים קנדי קראש לאפליקציה שלכם' באופן שבו בנינו אותה. עכשיו אנחנו מביאים את המעטפה הזו, והמעטפה הזו עוסקת בחוויות מתגמלות וביצירת סכמת מעורבות שהיא גדולה יותר מאיטרציה אחת." - אורי אדמון, מנכ"ל ומייסד Captain Up

התגמולים המוצעים משתנים מאוד וכוללים קרנות בונוס ופריטים בתוך המשחק, כמו גם גישה בלעדית לתכונות פרימיום או פרסים פיזיים. מחזורים יומיים, שבועיים וחודשיים משמשים לשמירה על יציבות תדירות האינטראקציה. המפעיל רוצה להציע דברים שלא ניתן בדרך כלל לקנות בכסף.

רקע

דלאוור נורת' משתמשת בשם Ember עבור כל חטיבת המשחקים שלה, ומדגישה את הטענה ליצירת חוויה חלקה ורב-ערוצית. חלק מרכזי באסטרטגיה זו הוא להחזיר משתמשים דיגיטליים לעולם האמיתי של בתי קזינו פיזיים. על פי טרפלופ, יש לעודד את הלקוחות באמצעות האפליקציה להניח את הסמארטפונים שלהם בצד ולחפש חוויות אמיתיות במיקומים הפיזיים. זה מראה שגיימיפיקציה ב-2026 היא הרבה יותר מכלי דיגיטלי. היא פועלת כגשר בין נוחות מקוונת לאווירה בבתי קזינו פיזיים.

אדמון מוסיף כי תחושת ההישג, האתגר וההתקדמות מושרשים עמוק בפסיכה האנושית. רכיבים רגשיים אלה הם המפתח לקשר אמיתי בין ספק ללקוח. מדובר במתן תחושה לשחקן שהוא מבלה זמן עם חבר שהשקיע בטכנולוגיה ועיצוב כדי להעניק לו חוויה מהנה, ולא רק קשר עסקי טרנזקציוני.

למה זה חשוב לשחקנים גרמנים

עבור שחקנים גרמנים הפעילים בבתי קזינו עם רישיון מהרשות המשותפת למשחקים (GGL), גישות גיימיפיקציה כאלה נשמעות מרגשות אך כפופות למגבלות רגולטוריות קפדניות. האמנה הבין-מדינתית בנושא הימורים 2021 (GlüStV 2021) קובעת כאן גדרות צרות, במיוחד בכל הנוגע להגנת השחקן. בעוד שאלמנטים כמו טורנירים או סרגלי התקדמות יכולים להגביר מוטיבציה, בגרמניה אסור להם לגרום לשחקנים לחרוג ממגבלותיהם. מגבלת ההפקדה החודשית של 1,000 אירו באמצעות מערכת LUGAS ומגבלת ההימור של אירו אחד לסיבוב במכונות מזל וירטואליות נותרות ללא שינוי.

בנוסף, ה-GGL מקדישה תשומת לב רבה להבטחת הצעות בונוס ותוכניות נאמנות אינן מספקות תמריצים מופרזים להימורים. גיימיפיקציה, כפי שמיושמת על ידי Captain Up עבור Ember, תצטרך להיות מותאמת במידה רבה לשוק הגרמני כדי לעמוד בהנחיות הפרסום והקונספט החברתי המחמירות. עם זאת, גישות חדשניות כאלה יכולות לעזור להפוך את השוק השחור לפחות אטרקטיבי עבור משתמשים גרמנים על ידי שדרוג משחק חוקי באמצעות תחכום טכנולוגי מבלי לסכן את הבטיחות.

מה זה אומר עבור בתי קזינו עם רישיון GGL

ספקים גרמנים ברשימה הלבנה יוכלו ללמוד משיתופי פעולה כאלה כיצד להשיג נאמנות לקוחות ללא קרבות בונוסים הרסניים. בשוק המוסדר בכבדות על ידי מרווח של 5 שניות ומגבלות הימור קפדניות, הסביבה סביב המשחק הופכת לחשובה יותר ויותר. אם ניתן לשלב באופן חוקי רכיבים חברתיים וחוויות פסיכולוגיות של הצלחה, זה מחזק את מנדט הריכוזיות של המדינה. ספקים המסתמכים אך ורק על רישיונות MGA או קוראסאו משתמשים לעתים קרובות בכלים כאלה ללא התחשבות בהפסדים, ולכן יישום במסגרת גרמנית מוגנת מייצג אתגר טכנולוגי אמיתי.